昨日，2017年長沙市“3·15”國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)主會場活動在阿波羅商業(yè)廣場前坪舉行，市民圍在工商現(xiàn)場投訴受理展臺前，向工作人員投訴遇到的種種問題。一位市民說，他所在的小區(qū)開發(fā)商宣稱“小區(qū)車位、車庫、公共場所等均歸開發(fā)商所有”。工商部門工作人員對此做了政策解釋并進(jìn)行登記，明確告訴他“開發(fā)商的這一說法屬于霸王條款”。

　　市工商局在現(xiàn)場發(fā)布《長沙市消費維權(quán)藍(lán)皮書（2016）》，通報2016年全市消費維權(quán)發(fā)展概況，發(fā)布2016年長沙十大消費維權(quán)典型案例、十大消費警示、十大打假維權(quán)典型案件等。

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　　2016年長沙十大消費維權(quán)典型案例

　　開發(fā)商霸王條款退購房定金案

　　事由：2016年4月11日，謝女士稱在某開發(fā)商處看房被忽悠簽訂房屋認(rèn)購書，并交定金8萬元。

　　處理：開福分局伍新工商所工作人員發(fā)現(xiàn)房屋認(rèn)購書第三條約定：“乙方逾期未簽訂《長沙市商品房買賣合同》的，視為乙方違反本認(rèn)購書的約定，甲方有權(quán)解除本認(rèn)購書，乙方所支付的定金甲方不予退還”。此份認(rèn)購書中只有對消費者的責(zé)任義務(wù)規(guī)定，沒有開發(fā)商的責(zé)任義務(wù)規(guī)定。經(jīng)過調(diào)解，被投訴方全額退還定金合計80000元。

　　耕田機故障頻發(fā)換新機案

　　事由：2015年11月，魯先生在白馬橋機電市場某農(nóng)機部購價值40780元的耕田機一臺。2016年開春耕田時，機器離合器多次發(fā)生故障。

　　處理：經(jīng)查，魯先生所購耕田機不能正常工作的原因，其一是耕田機本身存在機械故障，其二是此款耕田機不適合魯先生所耕土壤，而當(dāng)時農(nóng)機公司沒有向消費者詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性及適用范圍，對機械出現(xiàn)故障后也沒有及時盡到維修義務(wù)。白馬橋工商所組織雙方進(jìn)行調(diào)解，商家免費為投訴方更換一臺能適應(yīng)其土壤耕種的耕田機。

　　電子計量表損壞透支燃?xì)赓M用案

　　事由：盧先生有一套位于中南汽車世界的住房出租給他人使用。2016年3月，燃?xì)夤�司稱盧先生的燃?xì)怆娮佑嬃勘硪褖�，并根�?jù)仍在正常運轉(zhuǎn)的機械表記錄的數(shù)據(jù)，要求盧先生補繳燃?xì)赓M3000元。

　　處理：長沙經(jīng)開區(qū)工商分局調(diào)查了解到原租戶確已消費3000元燃?xì)赓M。但燃?xì)怆娮佑嬃勘硪褖亩鴻C械表運行正常，致使沒有及時斷氣。經(jīng)過調(diào)解，盧先生和燃?xì)夤�司對因燃�(xì)怆娮佑嬃勘砉收弦�起�?000元費用各承擔(dān)一半。

　　新車的接車單姓名不符補償案

　　事由：2016年3月27日，羅先生在中南汽車市場某公司購得一臺本田雅閣的小車。幾天后，他去4S店做保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)店方出具的保養(yǎng)單上寫的不是自己的姓名。羅先生查到，他買的這臺車在當(dāng)年的1月25日就已出庫，且出庫時登記的姓名并非羅先生本人。

　　處理：經(jīng)長沙縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局湘龍所執(zhí)法人員調(diào)解，車行一次性補償羅先生4000元并將售后質(zhì)保的日期從1月25日開始往后算。

　　報名網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程要求退款

　　事由：2016年5月25日，消費者反映在某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司報名了游戲動作與特效的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，上課后發(fā)現(xiàn)實際課程與其宣傳的情況存在差異。許先生提出退費的要求，該公司以各種理由推脫。

　　處理：高新工商分局麓谷工商所工作人員調(diào)查了解到，許先生已上了一部分課，但實際課程內(nèi)容與宣傳內(nèi)容不一致，且在許先生繳納費用之前，銷售人員誘導(dǎo)許先生快速繳納費用。經(jīng)調(diào)解，該公司同意退還許先生全額8000元培訓(xùn)費，并進(jìn)行了賠禮道歉。

　　杉木替換橄欖木商家賠償案

　　事由：2016年4月2日，梁先生投訴稱根據(jù)長沙某建材有限公司活動宣傳廣告，在該公司定制衣柜和雜物柜各一套，總價20126元。商家于2016年3月28日為消費者上門安裝完畢，消費者驗貨發(fā)現(xiàn)被投訴人所安裝的柜子存在以普通杉木代替原定的橄欖木的問題，且柜體面積存在短缺，伴有刺鼻異味。消費者要求商家對產(chǎn)品材質(zhì)按原定制要求進(jìn)行更換。

　　處理：芙蓉區(qū)消委及時約談了商家負(fù)責(zé)人，促成雙方達(dá)成調(diào)解：由商家按消費者要求更換產(chǎn)品，補足面積，并對給消費者造成的損失予以賠償15000元。

　　海馬酒過期致嘔吐賠償案

　　事由：2016年7月14日，許先生一行4人稱上午11時左右，在瀏陽市花炮市場某超市購買兩瓶海馬酒，共計購酒款64元。當(dāng)天中午飲此酒后，幾個人嘔吐腹瀉。許先生發(fā)現(xiàn)海馬酒均已超過保質(zhì)期一年多。超市帶許先生等人去醫(yī)院就醫(yī)，支付醫(yī)療費用2000元，但賠償未達(dá)成一致。

　　處理：瀏陽市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理集里所介入調(diào)查，耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：店家向投訴方賠禮道歉，退還購海馬酒款64元，支付醫(yī)療費用2000元，并一次性支付許先生補償費用3000元。

　　家庭供暖系統(tǒng)管道破裂賠償案

　　事由：2012年底，尹女士與長沙某供熱設(shè)備工程有限公司簽訂家庭供暖系統(tǒng)銷售安裝合同，總金額19000元。2014年12月上旬，尹女士發(fā)現(xiàn)兒童房暖氣片管道滲水，公司口頭承諾，待墻體及地板干燥后負(fù)責(zé)墻體休整復(fù)原。2015年8月，尹女士與公司聯(lián)系，公司答復(fù)企業(yè)已注銷，維修工作統(tǒng)一打包給另一家供暖公司。另一家供暖公司提出改進(jìn)方案，并要收取6000元改造費用。

　　處理：雨花區(qū)消委和馬王堆工商所執(zhí)法干部、紅星美凱龍消費維權(quán)服務(wù)站站長一起找到原公司法人代表李某組織調(diào)查和調(diào)解，原供熱公司負(fù)責(zé)人一次性賠償尹女士26000元。

　　網(wǎng)購奶粉假稱無添加劑賠償案

　　事由：2016年9月13日，付先生通過天貓網(wǎng)購買長沙某母嬰專營店進(jìn)口嬰兒奶粉8瓶，發(fā)現(xiàn)該奶粉在天貓網(wǎng)上宣傳沒有食品添加劑，然而奶粉包裝上標(biāo)示有氫氧化硅、檸檬酸、葉酸等食品添加劑，認(rèn)為銷售商涉嫌虛假廣告宣傳。

　　處理：經(jīng)岳麓工商分局銀盆嶺工商所調(diào)查，商家承認(rèn)在網(wǎng)上宣傳時沒有把好關(guān)，存在有誤導(dǎo)消費者的行為。經(jīng)調(diào)解，消費者將所購買的奶粉退還給商家，商家退還購物款848元，并賠償消費者848元。

　　老人購買虛假宣傳保健品退款案

　　事由：2016年12月28日，70歲高齡身患高血壓、糖尿病的宋女士稱，經(jīng)朋友介紹在某食品店上健康知識課，該店推銷一種保健品對治療高血壓、糖尿病有特殊療效，且是免費試吃，先交29500元，第二天全退。宋女士拿老伴的住院費換了幾盒藥，第二天對方不退錢。

　　處理：金盆嶺工商所執(zhí)法人員開車接宋女士到現(xiàn)場維權(quán)，經(jīng)過近三個小時的調(diào)解，食品店歸還了宋女士的29500元。