“悅己經(jīng)濟(jì)”升級(jí)：“每周一花”點(diǎn)亮心情

　　鮮花電商長(zhǎng)沙躥紅，女白領(lǐng)愛(ài)上“鮮花包月”減壓 損耗大、配送難等因素成瓶頸

最近，“鮮花包月”售賣模式走紅，白領(lǐng)每月花費(fèi)不到一百，就能每周收到鮮花。

　　在一項(xiàng)80后、90后進(jìn)行的“用戶畫像”中，“她經(jīng)濟(jì)”的主力消費(fèi)群體辦公室女白領(lǐng)被描述為“顏值第一”“追求生活品質(zhì)”和“不在乎價(jià)格”。她們對(duì)“生活美學(xué)”的偏愛(ài)正成為立足多元化、個(gè)性化的創(chuàng)新企業(yè)搶占市場(chǎng)的新方式。

　　每周僅花費(fèi)一杯咖啡的錢，就能“點(diǎn)亮”你一周的心情……近日，一種單月99元可享4次鮮花配送的“鮮花包月”售花模式，在星城的女白領(lǐng)中流行開(kāi)來(lái)。除價(jià)格相對(duì)實(shí)惠外，對(duì)每周鮮花的未知性也讓消費(fèi)者內(nèi)心更多了一種期待。

　　不過(guò)，“包月鮮花”的快速發(fā)展，也暴露出運(yùn)輸破損、鮮花品相難以把控等問(wèn)題，這也成為“每周一花”急需改進(jìn)的地方。

　　【新奇】 每月不過(guò)百，周周有鮮花

　　這周是玫瑰加風(fēng)信子，下周是康乃馨和洋桔梗，運(yùn)氣好的話，還能得到兩支芍藥……每逢周一，從事傳媒工作的楊慧就會(huì)收到一束混搭花。5月2日，這已是她第8個(gè)星期收到鮮花，禮盒包裝、順豐快遞，“有時(shí)候還會(huì)送上小卡片，鮮花不僅可以送人，還可以裝點(diǎn)辦公室�！睏罨廴缡钦f(shuō)。

　　楊慧口中的“鮮花包月”，指的是用戶每月花費(fèi)一定的金額訂購(gòu)4束鮮花，每周定時(shí)派送到指定地點(diǎn)，套餐價(jià)格則依據(jù)花材不同從99元到1699元不等。目前，這種不時(shí)出現(xiàn)在微信朋友圈廣告里的鮮花包月服務(wù)，已逐漸走進(jìn)長(zhǎng)沙白領(lǐng)的日常生活。

　　記者注意到，鮮花包月服務(wù)的潛在消費(fèi)客群，除顧客自用外，也成為維系客戶感情和社交的新方式。某房地產(chǎn)公司經(jīng)理宋小姐就向記者透露，目前，她已經(jīng)為好幾位客戶訂購(gòu)了鮮花，“比起吃飯喝茶，送花更能受到女生的喜愛(ài)，錢不多，但是能讓他們不時(shí)想起我。”

　　5月4日，三湘都市報(bào)記者走訪了三湘花卉市場(chǎng)，進(jìn)店詢問(wèn)過(guò)后，不少商家也表示可提供鮮花包月服務(wù)，但因?yàn)殚T面租金、人工等成本開(kāi)銷，最低價(jià)格在每月168元，并需要顧客到店自取，無(wú)法提供配送服務(wù)。

　　據(jù)記者的不完全統(tǒng)計(jì)，目前長(zhǎng)沙提供鮮花包月服務(wù)的各渠道商家已超過(guò)10家。即使如此，鮮花包月服務(wù)的前景依然廣闊。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2016-2021年中國(guó)花卉行業(yè)額市場(chǎng)分析及投資前景咨詢報(bào)告》，2015年，我國(guó)花卉銷售規(guī)模為1298億元，預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)花卉銷售額將達(dá)到1465億元。

　　【吐槽】 鮮花品種少，質(zhì)量參差不齊

　　目前，鮮花包月電商平臺(tái)及品牌的發(fā)展呈現(xiàn)出勢(shì)如破竹的架勢(shì)。公開(kāi)資料顯示，進(jìn)入長(zhǎng)沙市場(chǎng)的FlowerPlus花+已完成A輪融資，另一品牌花點(diǎn)時(shí)間也因女星高圓圓的入股而備受關(guān)注。

　　盡管鮮花電商看似“錢”景無(wú)限，但記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，鮮花商品同質(zhì)化、質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題也讓這些平臺(tái)的消費(fèi)滿意度并不如預(yù)期般的美好。

　　“投訴三天沒(méi)有回復(fù)，百合送來(lái)就是枯萎的�！痹谝簧缃卉浖�上，名為“YanYan沒(méi)有Y”的用戶就表達(dá)了自己的不滿。此外，“鮮花難以養(yǎng)護(hù)”、“售后服務(wù)不過(guò)關(guān)”、“購(gòu)花體驗(yàn)差”也成為鮮花電商的槽點(diǎn)。

　　“訂過(guò)好幾家電商的花，其實(shí)都大同小異，促銷的噱頭更是如出一轍�！痹陔S機(jī)采訪中，林女士如此向記者吐槽。此外，白領(lǐng)周女士也笑言，“每周一都收到一把‘大蒜葉’，讓我連期待的心情都沒(méi)有了。”

　　據(jù)記者調(diào)查，不少鮮花電商為確保花材的存活時(shí)間，為顧客配送的多數(shù)花材為鮮葉較多，尚未盛開(kāi)的鮮花一定程度上影響了消費(fèi)者收花的第一感觀。

　　目前，花宅、愛(ài)尚鮮花等多家鮮花電商主打生活類日常鮮花消費(fèi)路線，包月套餐中的花材更多為洋桔梗、康乃馨、向日葵等尋常易活的品種。同時(shí)，鮮花都是花藝師提前搭配好再進(jìn)行配送，用戶幾乎沒(méi)有選擇余地。

　　觀察

　　損耗大、配送難，鮮花電商瓶頸多

　　鮮花電商的發(fā)展之路與生鮮電商不無(wú)相似之處，商品損耗、配送難、甚至是訂單量等問(wèn)題都在制約和影響著平臺(tái)的發(fā)展。

　　近日，較早涉足鮮花電商領(lǐng)域的上海愛(ài)尚鮮花就在該公司實(shí)現(xiàn)新三板上市之前的公開(kāi)轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書中向公眾公開(kāi)了刷單細(xì)節(jié)，2013年至2015年7月，為了進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，刷出26萬(wàn)筆訂單，刷單產(chǎn)生的虛假銷售金額超過(guò)3000萬(wàn)元。

　　日前， 對(duì)“刷單”這一現(xiàn)象并不諱言的愛(ài)尚鮮花公布了其2016年年度報(bào)告。該報(bào)告顯示，盡管2016年?duì)I業(yè)收入較上年同期增長(zhǎng)了22.58%達(dá)到4530萬(wàn)元，但毛利率顯示為負(fù)12.4%。這也就是說(shuō)，公司尚未實(shí)現(xiàn)盈利。

　　“鮮花的超前消費(fèi)仍有待普及，大部分消費(fèi)者見(jiàn)到的鮮花為花店二次處理過(guò)的鮮花，如果出售的是原始花材，那么在插花花藝等方面還有大量的工作需要去完成�！币蛔灾黪r花品牌創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，目前鮮花市場(chǎng)的成熟程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何在這種市場(chǎng)前提下做好口碑，讓消費(fèi)者愿意長(zhǎng)期、持續(xù)的訂購(gòu)、消費(fèi)將成為難題。事實(shí)上，大部分鮮花在從基地運(yùn)送至花店時(shí)模樣都“難以入眼”，需要經(jīng)過(guò)剝?nèi)タ萑~枯枝和修剪才能上柜銷售，這也容易讓消費(fèi)者在收到原始花材時(shí)感到“不滿意”。

　　“如果要求以走量為銷售目標(biāo)的包月鮮花電商也這樣做，這將會(huì)在無(wú)形之間加大其成本，將本就不高的利潤(rùn)壓得更低，如何在評(píng)價(jià)與成本控制之間取得平衡點(diǎn)，對(duì)鮮花電商的運(yùn)營(yíng)將是一大挑戰(zhàn)。”她表示。

　　此外，與水果相比，鮮花對(duì)快遞配送方要求更高，這也在很大程度上制約了送貨上門的鮮花電商對(duì)物流的選擇范圍和成本控制。

　　記者手記

　　“悅己經(jīng)濟(jì)”

　　湘妹子挺舍得花錢

　　根據(jù)白領(lǐng)女性時(shí)尚消費(fèi)平臺(tái)“美麗說(shuō)”發(fā)布的《2016上半年白領(lǐng)女性時(shí)尚消費(fèi)報(bào)告》顯示，超過(guò)八成的女性在時(shí)尚消費(fèi)上的支出高于上年同期，其中，超過(guò)四成女性平均每月多花2000元，近一成女性每月多花的幅度在3000元以上。此外，在全國(guó)女性悅己指數(shù)排行榜上，湖南省位列第4，遠(yuǎn)超過(guò)廣東、北京等經(jīng)濟(jì)水平更高地區(qū)。

　　這無(wú)疑也意味著，在追求美麗和時(shí)尚的道路上，湘妹子挺舍得花錢。

　　隨著消費(fèi)升級(jí)和“她經(jīng)濟(jì)”的興起，年輕女性的消費(fèi)特征不斷呈現(xiàn)出由“悅?cè)恕钡健皭偧骸钡霓D(zhuǎn)變。鮮花，這種商品也從禮品的標(biāo)簽蛻變?yōu)槊篮蒙�活品質(zhì)的代名詞，當(dāng)不少都市女白領(lǐng)和家庭主婦愿意為“軟需求”產(chǎn)品買單時(shí)，鮮花電商的崛起顯得順理成章。

　　如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和流行讓“悅己”消費(fèi)變得更加便利，生活類電商也順勢(shì)崛起。不過(guò)，在挖掘日常生活消費(fèi)藍(lán)海時(shí)，商家不僅需要滿足消費(fèi)者的日常生活需求，鮮花電商用“每周一束的小幸�！贝蜷_(kāi)消費(fèi)市場(chǎng)需求，通過(guò)口碑社交傳播實(shí)現(xiàn)用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng)，正是因?yàn)橹v究了人文情懷、從滿足精神需求上下功夫，深挖了用戶的痛點(diǎn)需求。

　　當(dāng)然，也正因?yàn)榇祟愲娚潭⑸系氖恰皭偧骸�、“升�?jí)”的領(lǐng)域，對(duì)自身的要求也在無(wú)形中不斷提高。挖掘出市場(chǎng)后，接下來(lái)在各家鮮花電商之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是“哪位王婆家的瓜更甜”的比拼了。