在張黎的淘寶評價(jià)管理中可看到，買家累計(jì)信用為711，收到的好評為711條，好評率為99.86%。在頁面下方，買家給他人的評價(jià)中，小棒棒僅看到1條差評。

對于發(fā)出好評率，“藍(lán)樂樂全球購”一名客服告訴小棒棒，買家自己看不到自己的發(fā)出好評率，具體計(jì)算方式是按照一定比例計(jì)算。

小棒棒詢問“蘭奇媽媽”客服，好評率低是否會(huì)影響購物時(shí)，對方表示，“（發(fā)出好評率）低于98不發(fā)貨�！�

一些淘寶賣家介紹，賣家可以設(shè)置買家好評率，購物的買家低于設(shè)置值就會(huì)被自動(dòng)取消。對方還提供了一個(gè)名為“差評師攔截”疑似為一個(gè)第三方的收費(fèi)攔截軟件。上面寫著超強(qiáng)防御、遠(yuǎn)離差評。收費(fèi)為20元每月、52元每季度、78元每半年、148元每年。但因該賣家未進(jìn)行購買，對具體操作流程并不是很清楚。

小棒棒發(fā)現(xiàn)，不少淘寶店鋪都有類似設(shè)置。張黎不禁心生疑問，以前購物遇到問題給差評的時(shí)候，賣家都會(huì)積極解決問題，那現(xiàn)在有這種第三方軟件的存在，“是不是就意味著只要我以后給了差評，我就可能買不了東西？”

就此事小棒棒向上述店鋪進(jìn)行咨詢，“Ace海洋跨境鏈接”客服表示“加入了淘寶商家聯(lián)盟，主要是為了防止惡意差評�！迸c此同時(shí)該名客服還強(qiáng)調(diào)，“職業(yè)差評師太猖狂，我們也只是自我保護(hù)而已�！�

小棒棒將此情況向淘寶客服進(jìn)行反映，淘寶公關(guān)部工作人員表示，目前確實(shí)有賣家用第三方工具根據(jù)好評率攔截下單的事存在。很多商家用此工具的初衷其實(shí)是為了攔截一些不以交易為目的，涉嫌惡意利用退款流程的便利性，以差評為脅獲取不當(dāng)利益的群體，也稱職業(yè)差評師。

該名工作人員表示，商家若無正當(dāng)理由拒絕和消費(fèi)者訂立合同是不恰當(dāng)?shù)�，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，不應(yīng)該因此而影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。平臺(tái)已經(jīng)成立專項(xiàng)在跟進(jìn)討論，將陸續(xù)下架此類第三方工具。另外，對于差評師等非正常行為，也將繼續(xù)加大打擊。