對(duì)于老年人來說，身體患病、退休、與子女分離、配偶或親友離世等是他們必須面對(duì)的壓力問題，容易出現(xiàn)焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，需要通過心理疏導(dǎo)，幫助他們正確面對(duì)壓力，克服負(fù)面情緒帶來的困擾。所以，無論是專業(yè)養(yǎng)老院的護(hù)理人員還是家庭照護(hù)者，都應(yīng)該掌握一些恰當(dāng)?shù)恼Z言和非語言方面的心理疏導(dǎo)技巧。

　　語言是心理疏導(dǎo)的基本工具，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)技巧，提問技巧，是確保心理疏導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素。無論是普通的養(yǎng)老院還是專業(yè)失能失智老人養(yǎng)老院，提供照護(hù)服務(wù)的護(hù)理人員都必須要掌握與老年人溝通的一些技巧，在普親養(yǎng)老院，這已成為一項(xiàng)基本的照護(hù)服務(wù)技能，所有的養(yǎng)老護(hù)理員都需要掌握，以更好地服務(wù)在住老人。

　　1、語言表達(dá)技巧

　　1）對(duì)老年人表達(dá)尊重

　　進(jìn)行心理疏導(dǎo)的前提條件是與與老年人建立信任的關(guān)系。其中，表達(dá)對(duì)老年人的尊重是建立信任關(guān)系的重中之重。在進(jìn)行心理疏導(dǎo)前，應(yīng)提前告知老年人時(shí)間、地點(diǎn)和目標(biāo)；根據(jù)老年人既往的身份和習(xí)慣，有禮貌地稱呼老年人，例如，“李奶奶”“張大爺”“吳阿姨”“王老”。注意千萬不要使用床號(hào)來稱呼老年人，這樣會(huì)讓他們很反感。

　　2）語言表達(dá)適合老年人的節(jié)奏

　　老年人，尤其是有抑郁情緒的老年人，通常有反應(yīng)慢、說話慢、動(dòng)作慢、注意力不集中等特點(diǎn)。所以，在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)，用詞要清晰、明了、簡(jiǎn)短、通俗；語速要適當(dāng)放慢，留出時(shí)間讓老年人做出反應(yīng)，必要時(shí)可重復(fù)幾次。同時(shí)，要考慮老年人的性格特征和文化背景，使用老年人容易理解的語言表達(dá)方式。

　　2、提問技巧

　　在心理疏導(dǎo)過程中，恰當(dāng)?shù)奶釂柲芤龑?dǎo)和鼓勵(lì)老年人提供更多的信息，充分表達(dá)自己的感受。提問的方式有兩種，即封閉式問題和開放式問題。

　　1）封閉式問題

　　封閉式問題將對(duì)方的回答限制在特定的范圍內(nèi)，通常使用“是不是”“對(duì)不對(duì)”“要不要”“有沒有”等詞來提問。例如，“您今天是不是心情不好？”“最近您兒子有沒有來看您？”，要求對(duì)方回答“是”或“否”。封閉式問題省時(shí)、效率高，常用來澄清事實(shí)，但不利于老年人表露自己的情感或提供額外的信息。

　　2）開放式問題

　　開放式問題可以允許對(duì)方做出廣泛的、不受限制的回答。通常使用“什么”“怎么樣”“為什么”“如何”等詞來發(fā)問。例如，“您今天心情怎么樣？”“您今天為什么心情不好呀？”“您以前遇到這樣的問題時(shí)，是如何處理的？”，開放式問題有助于鼓勵(lì)老年人表達(dá)自己的感受和情感，但需要的時(shí)間較長(zhǎng)。

▲生活在普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人們

　　在心理疏導(dǎo)過程中，普親養(yǎng)老護(hù)理員會(huì)堅(jiān)持兩種提問方式交叉使用的原則，這樣能讓老人更好地表達(dá)自己；如果過多地使用封閉式問題，會(huì)限制老年人傾訴自己的真是感受。另外，在提問時(shí)，照護(hù)者們謹(jǐn)記一次只提一個(gè)問題，如果一次提的問題太多，老年人不能集中思考；提問時(shí)語句盡量簡(jiǎn)單、明確、否則老年人難以回答。

▲普親養(yǎng)老接受央視新聞聯(lián)播采訪