1月8日，市民致電12345反映：小區(qū)樓上住戶違規(guī)改建房屋，將房子改造成8個小單間，設(shè)置了8個廁所和廚房，嚴重影響了居民日常生活。接到投訴后，長沙市雨花區(qū)12345熱線辦公室聯(lián)同區(qū)城建局、洞井街道辦事處等相關(guān)負責(zé)人第一時間趕往現(xiàn)場，對該重點難點熱線工單現(xiàn)場督促辦理，經(jīng)現(xiàn)場核實后，工作人員耐心地對當(dāng)事人進行法制安全教育，經(jīng)過一下午協(xié)商后，當(dāng)事人表示愿意進行自行整改，并簽署了一星期內(nèi)自愿拆除的承諾書。

　　今天，時刻新聞記者從雨花區(qū)獲悉，2017年1月至11月，雨花區(qū)12345市民服務(wù)熱線平臺全年簽收長沙市12345市民服務(wù)熱線工單9433件，回訪工單9027件，回訪滿意工單8877件，回訪滿意度達到98.34%。已完成12345熱線工作績效考核工單回訪滿意度95%以上的任務(wù)目標。

　　平均每天28個電話，市民都為哪些事?lián)艽?2345？雨花區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，區(qū)城建局、區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)市政局是市民打電話最多的單位。

　　以區(qū)市政局為例，2017年度，雨花區(qū)市政局共計收到“12345”熱線工單876個，內(nèi)容涉及下水道堵塞、井蓋塌陷、路面坑洞、積水問題、垃圾堆放、施工噪音、亂排污水、施工占道等方面。這876個工單中，市民撥打12345又以建設(shè)施工、下水道、井蓋、路面問題居多。數(shù)據(jù)顯示，“12345”熱線工單中包含建設(shè)施工問題231個、下水道問題205個、井蓋問題196個、路面問題198個、人行道問題39個、其他類7個。

　　1月10日，雨花區(qū)市政局局長陶靜湘調(diào)研分析2017年“12345”熱線工單處理工作后表示：“我們要積極處理好工單問題，特別要注意非權(quán)責(zé)范圍工單退回前必須先到現(xiàn)場查勘，經(jīng)研討溝通后確定。要退回工單或不予立案時需端正態(tài)度說明情況，決不能一句話推諉了事�！�

　　雨花區(qū)12345熱線辦公室工作人員羅盛武說，雖然工作辛苦，也遇到過不理解，但是只要一接到市民打來的致謝電話，他們就感到一切都是值得的。