市民在居美家建材家居廣場購買的4扇美心門全部是假貨，商家承認造假但拒絕三倍賠償 工商部門組織消費者與商家進行多次協(xié)商均未達成一致，將移交天心區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局處理。

唐女士購買的這批門的包裝盒上沒有任何產(chǎn)品標識。

　　近日，市民唐女士向晚報幫幫團記者反映：她在居美家建材家居廣場（原鑫根建材家居廣場）一家居店購買的4扇美心門全部是假貨�！拔艺娴牟桓蚁嘈�，在美心代理店定制的美心門，送貨到家時卻全部是‘假貨’�！蹦弥�商場的購貨單，唐女士絲毫沒有新房裝修的欣喜。

　　唐女士在維權(quán)后，商家承認造假，但不愿意按照“假一賠三”的規(guī)定對消費者進行賠償。工商部門組織消費者與商家進行了兩次協(xié)調(diào)，雙方仍未就賠償問題達成一致。

　　“李逵”變“李鬼”，美心門竟是假貨

　　唐女士一家的新房目前正在裝修，她聽朋友說美心這個品牌的門不錯，于是去年11月21日，她在位于暮云的居美家建材家居廣場2樓億尚家居店定制了4扇美心門。

　　億尚家居店是美心集團在長沙的一家代理店，根據(jù)唐女士手中的購貨單顯示，她定制的4扇門價格為1380元每扇，總價5520元。購貨單上寫著的供貨方為美心家美木業(yè)有限公司。

　　今年1月9日，商家送貨上門，然而，唐女士在看到包裝箱后就發(fā)現(xiàn)不對勁�！鞍�裝箱上無任何美心品牌標識和生產(chǎn)廠家等信息�！碧婆�士介紹，拆開包裝箱后，她發(fā)現(xiàn)與之前看過的樣板門不一樣，而且兩扇門上有氣泡。

　　因為懷疑是假貨，唐女士當天拒絕安裝門，為了辨別真假，她又拍了照片發(fā)給了重慶美心（集團）有限公司。1月11日，重慶美心（集團）有限公司郵寄過來一份鑒定報告，明確指出這批門不是美心公司產(chǎn)品。

　　鑒定報告中，重慶美心（集團）有限公司還提出，商家以美心名義出售假冒美心門產(chǎn)品，請求嚴厲打擊，保護生產(chǎn)企業(yè)及各地經(jīng)銷商、消費者的合法權(quán)益。

　　商家承認造假，廠家早就停止為其供貨

　　針對唐女士反映的問題，昨日下午，晚報幫幫團記者采訪了億尚家居負責人陳星星。陳星星承認，鑒定報告屬實，唐女士購買的門確實不是美心門。陳星星解釋說，由于虧損嚴重，億尚家居實際上去年11月18日不再營業(yè)，當時店里留了幾位工作人員，只是為了給老客戶做好售后服務(wù)。11月21日，唐女士來到店里，并明確指出要定制美心門�！爱敃r我們都不想接這筆單，在消費者反復(fù)要求下我們才接的單。”

　　“真的美心門，價格不會低于2100元每扇�！标愋切钦f，消費者既然指定要買美心門，對價格心里應(yīng)該有數(shù)。

　　而實際上，因為億尚家居之前美心門的銷量一直達不到要求，美心品牌的生產(chǎn)廠家早就停止為其供貨，因此，該店根本不可能提供真的美心門。

　　既然如此，那么之前唐女士從該店購買的“美心門”又是從哪里來的呢？陳星星表示，那是她從其他生產(chǎn)廠家做的門，至于門上的美心品牌logo，則是工作人員從店里的樣板門上摘下來裝上去的。

　　工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)，商家不愿“假一賠三”

　　湖南金州律師事務(wù)所律師郭一珍表示，按照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　因此，唐女士向工商部門投訴，希望按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，能夠獲得合同價的三倍賠償。

　　長沙工商行政管理局天心分局暮云工商所副所長易立新告訴晚報幫幫團記者，工商部門曾兩次組織消費者與商家進行協(xié)商，但雙方未能就賠償金額達成一致。

　　第一次協(xié)商，唐女士堅持按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，索要三倍賠償，而商家只愿意賠償合同價格的兩倍。第二次協(xié)商時，唐女士訴求未變，而商家一直懷疑消費者有意打假，出于對消費者的不信任，連原來答應(yīng)的兩倍都不愿意賠償。協(xié)商不歡而散。對此，易立新表示，協(xié)商不能達成一致，消費者還可以通過訴訟進行維權(quán)。

　　那么，商家制假售假，工商部門是否會進行查處呢？易立新介紹，在去年12月30日之前，工商部門有權(quán)依據(jù)《商標法》對商家進行處理，12月30日之后，相關(guān)職能已經(jīng)移交給知識產(chǎn)權(quán)局。因此，工商部門會將材料移交給天心區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局進行處理。