春節(jié)打車費(fèi)用問題最“惱人”

　　長沙12315接受交通工具問題咨詢達(dá)九成以上 餐飲住宿服務(wù)消費(fèi)投訴多

　　酒店訂單不能退、商務(wù)卡不能兌現(xiàn)、團(tuán)購洗浴券消費(fèi)項(xiàng)目不全……2月24日，記者從長沙市工商局12315指揮中心獲悉，春節(jié)期間，長沙市工商局12315指揮中心共接待消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)953件。春節(jié)期間，交通工具問題咨詢較多，服務(wù)類投訴中餐飲、住宿、娛樂消費(fèi)問題突出。

　　2月15日，有消費(fèi)者通過某線上平臺預(yù)訂了武夷山某酒店，消費(fèi)者因故不能前往，提前聯(lián)系酒店要求退單，但商家一直沒退。2月16日，有消費(fèi)者反映，在某商城中了500元商務(wù)卡，但中獎后商家卻沒有兌現(xiàn)，消費(fèi)者要求商家兌現(xiàn)獎品。2月18日，有消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)訂酒店，但前往住店時，商家卻稱不營業(yè)，消費(fèi)者要求商家賠償經(jīng)濟(jì)損失。2月21日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上團(tuán)購洗浴券，網(wǎng)頁寫明免費(fèi)提供洗浴衣服，但實(shí)際到店后，商家卻沒有提供洗浴衣服，消費(fèi)者投訴，要求商家退還購買衣服的費(fèi)用……

　　12315相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，春節(jié)期間，長沙市工商局12315指揮中心、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺及微信平臺（長沙工商）等多渠道全天候受理，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)安全，由于大多店鋪關(guān)門，收到的投訴總量并不多。根據(jù)投訴情況，春節(jié)期間交通工具問題咨詢較多，咨詢數(shù)量占來電總量的91.92%，主要涉及交通工具、旅游等方面。春節(jié)期間多名消費(fèi)者咨詢的士和網(wǎng)約車價格問題如何維權(quán)等問題。服務(wù)類投訴中餐飲、住宿、娛樂消費(fèi)問題突出。餐飲、住宿服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)占服務(wù)類投訴排行前兩位。其中，餐飲、住宿服務(wù)投訴5件，主要問題為網(wǎng)上預(yù)訂酒店與承諾不符、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了酒店不能取消、餐飲服務(wù)收取餐位費(fèi)等問題；文化娛樂體育服務(wù)投訴3件，主要反映在電影院消費(fèi)過程中3D眼鏡不免費(fèi)及KTV充值預(yù)付卡退費(fèi)的問題。商品類投訴中，以質(zhì)量問題為主。春節(jié)期間商品類投訴主要為服裝鞋帽、家用電器質(zhì)量問題。