春節(jié)打車費(fèi)用問(wèn)題最“惱人”

　　長(zhǎng)沙12315接受交通工具問(wèn)題咨詢達(dá)九成以上 餐飲住宿服務(wù)消費(fèi)投訴多

　　酒店訂單不能退、商務(wù)卡不能兌現(xiàn)、團(tuán)購(gòu)洗浴券消費(fèi)項(xiàng)目不全……2月24日，記者從長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心獲悉，春節(jié)期間，長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心共接待消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)953件。春節(jié)期間，交通工具問(wèn)題咨詢較多，服務(wù)類投訴中餐飲、住宿、娛樂(lè)消費(fèi)問(wèn)題突出。

　　2月15日，有消費(fèi)者通過(guò)某線上平臺(tái)預(yù)訂了武夷山某酒店，消費(fèi)者因故不能前往，提前聯(lián)系酒店要求退單，但商家一直沒(méi)退。2月16日，有消費(fèi)者反映，在某商城中了500元商務(wù)卡，但中獎(jiǎng)后商家卻沒(méi)有兌現(xiàn)，消費(fèi)者要求商家兌現(xiàn)獎(jiǎng)品。2月18日，有消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)訂酒店，但前往住店時(shí)，商家卻稱不營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者要求商家賠償經(jīng)濟(jì)損失。2月21日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)洗浴券，網(wǎng)頁(yè)寫(xiě)明免費(fèi)提供洗浴衣服，但實(shí)際到店后，商家卻沒(méi)有提供洗浴衣服，消費(fèi)者投訴，要求商家退還購(gòu)買(mǎi)衣服的費(fèi)用……

　　12315相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，春節(jié)期間，長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及微信平臺(tái)（長(zhǎng)沙工商）等多渠道全天候受理，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)安全，由于大多店鋪關(guān)門(mén)，收到的投訴總量并不多。根據(jù)投訴情況，春節(jié)期間交通工具問(wèn)題咨詢較多，咨詢數(shù)量占來(lái)電總量的91.92%，主要涉及交通工具、旅游等方面。春節(jié)期間多名消費(fèi)者咨詢的士和網(wǎng)約車價(jià)格問(wèn)題如何維權(quán)等問(wèn)題。服務(wù)類投訴中餐飲、住宿、娛樂(lè)消費(fèi)問(wèn)題突出。餐飲、住宿服務(wù)和文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)占服務(wù)類投訴排行前兩位。其中，餐飲、住宿服務(wù)投訴5件，主要問(wèn)題為網(wǎng)上預(yù)訂酒店與承諾不符、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了酒店不能取消、餐飲服務(wù)收取餐位費(fèi)等問(wèn)題；文化娛樂(lè)體育服務(wù)投訴3件，主要反映在電影院消費(fèi)過(guò)程中3D眼鏡不免費(fèi)及KTV充值預(yù)付卡退費(fèi)的問(wèn)題。商品類投訴中，以質(zhì)量問(wèn)題為主。春節(jié)期間商品類投訴主要為服裝鞋帽、家用電器質(zhì)量問(wèn)題。