“謝謝雷鋒家鄉(xiāng)人，是你們的拾金不昧，讓我得以順利返家�！苯�日，一份特殊的感謝信送到了長(zhǎng)沙火車南站地區(qū)綜管辦，被感謝者是一名普通的保潔人員�；ɑ�了解到，春節(jié)假期結(jié)束后，長(zhǎng)沙火車南站迎來(lái)了旅客返程高峰，而600余名志愿者立足一線演繹的一連串感人故事，一次次擦亮長(zhǎng)沙窗口，讓文明親和的長(zhǎng)沙形象留在無(wú)數(shù)市民心中。

“真的太謝謝您了！我的銀行卡、錢包、證件都在里面，真的丟了連家都回不了�！迸踔�失而復(fù)得的包，一名旅客對(duì)長(zhǎng)沙火車南站西廣場(chǎng)的保潔阿姨田群英連聲道謝。2月25日下午，田群英在打掃西廣場(chǎng)北側(cè)衛(wèi)生間時(shí)撿到一個(gè)粉色提包，里面裝有20多張銀行卡、一個(gè)錢包、一部iphone7及證件，意識(shí)到旅客肯定很著急，她第一時(shí)間將包送到火車南站地區(qū)綜合管理執(zhí)勤室，希望通過(guò)身份信息聯(lián)系到丟包旅客。

半小時(shí)后，通過(guò)多方共同查找，遺包的旅客被找到了，失物也第一時(shí)間送回其手中�；ɑ�了解到，自春運(yùn)以來(lái)，負(fù)責(zé)西廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的興發(fā)物業(yè)公司保潔人員撿到的行李包裹達(dá)20多件。

“我父親70多歲，一個(gè)人從廣州回來(lái)，行走不是很方便，需要推輪椅去站臺(tái)接一下，請(qǐng)問(wèn)可以提供幫助嗎？”今日中午，頭戴“小紅帽”的志愿者高慧明剛到長(zhǎng)沙火車南站西出站層服務(wù)臺(tái)，一位旅客焦急地走到她跟前。高慧明連忙回復(fù)：“請(qǐng)問(wèn)您父親是幾點(diǎn)到站？車次是多少？”了解情況后，站區(qū)單位愛(ài)心接力，順利將老人送上了回家的車輛。

“這樣的輪椅接送基本上每天都有，看著他們平安進(jìn)出，我們也很開(kāi)心�！备呋勖魑⑿χ�說(shuō)�；ɑ�了解到，春運(yùn)以來(lái)，每天在火車南站地區(qū)的20多名常態(tài)化志愿者，為旅客提供了信息咨詢、購(gòu)票指引、特殊旅客接送等服務(wù)。截至今日，已有600余名志愿者參與春運(yùn)，日均服務(wù)旅客7500余次，文明勸導(dǎo)400余次。

“請(qǐng)問(wèn)從哪里進(jìn)站��？”“現(xiàn)在地鐵還在運(yùn)行嗎？”凌晨1時(shí)，來(lái)往的人群中不斷有旅客詢問(wèn)�！跋葟膬蛇叺碾娞萆先�，再進(jìn)站過(guò)安檢�！薄艾F(xiàn)在沒(méi)有地鐵，您可以選擇乘坐公交車或出租車�！贝藭r(shí)仍在出站大廳維護(hù)秩序的長(zhǎng)沙火車南站地區(qū)綜合管理大隊(duì)直屬三中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉煉耐心回答旅客的提問(wèn)。有時(shí)看到抱小孩的旅客，他主動(dòng)上前幫忙提行李，和旅客寒暄幾句。這是他到站區(qū)上班的第3個(gè)年頭，日常上班是“三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”模式，但遇到夜間增開(kāi)列車時(shí)，就要通宵值守�！懊磕暝诖哼\(yùn)期間，都會(huì)有夜間高鐵增開(kāi)，也是我們工作最累的時(shí)候，但為了保障旅客平安出行，這點(diǎn)苦算不了什么�！眲�煉如是說(shuō)。

據(jù)悉，為有效保障夜間旅客的平安出行，火車南站地區(qū)綜管辦與站區(qū)單位部門一起，齊心協(xié)力，實(shí)行24小時(shí)值班維護(hù)，科學(xué)安排調(diào)度運(yùn)力，及時(shí)聯(lián)系GPS調(diào)度中心和交通頻道呼吁出租車到站區(qū)接送旅客，安排公交車輛做好夜間備勤，設(shè)置自助交通服務(wù)區(qū)及夜間旅客臨時(shí)休息點(diǎn)，確保了旅客平安暢行。