“謝謝雷鋒家鄉(xiāng)人，是你們的拾金不昧，讓我得以順利返家�！苯�日，一份特殊的感謝信送到了長沙火車南站地區(qū)綜管辦，被感謝者是一名普通的保潔人員�；ɑ�了解到，春節(jié)假期結束后，長沙火車南站迎來了旅客返程高峰，而600余名志愿者立足一線演繹的一連串感人故事，一次次擦亮長沙窗口，讓文明親和的長沙形象留在無數(shù)市民心中。

“真的太謝謝您了！我的銀行卡、錢包、證件都在里面，真的丟了連家都回不了�！迸踔�失而復得的包，一名旅客對長沙火車南站西廣場的保潔阿姨田群英連聲道謝。2月25日下午，田群英在打掃西廣場北側衛(wèi)生間時撿到一個粉色提包，里面裝有20多張銀行卡、一個錢包、一部iphone7及證件，意識到旅客肯定很著急，她第一時間將包送到火車南站地區(qū)綜合管理執(zhí)勤室，希望通過身份信息聯(lián)系到丟包旅客。

半小時后，通過多方共同查找，遺包的旅客被找到了，失物也第一時間送回其手中。花花了解到，自春運以來，負責西廣場環(huán)境衛(wèi)生的興發(fā)物業(yè)公司保潔人員撿到的行李包裹達20多件。

“我父親70多歲，一個人從廣州回來，行走不是很方便，需要推輪椅去站臺接一下，請問可以提供幫助嗎？”今日中午，頭戴“小紅帽”的志愿者高慧明剛到長沙火車南站西出站層服務臺，一位旅客焦急地走到她跟前。高慧明連忙回復：“請問您父親是幾點到站？車次是多少？”了解情況后，站區(qū)單位愛心接力，順利將老人送上了回家的車輛。

“這樣的輪椅接送基本上每天都有，看著他們平安進出，我們也很開心。”高慧明微笑著說。花花了解到，春運以來，每天在火車南站地區(qū)的20多名常態(tài)化志愿者，為旅客提供了信息咨詢、購票指引、特殊旅客接送等服務。截至今日，已有600余名志愿者參與春運，日均服務旅客7500余次，文明勸導400余次。

“請問從哪里進站啊？”“現(xiàn)在地鐵還在運行嗎？”凌晨1時，來往的人群中不斷有旅客詢問�！跋葟膬蛇叺碾娞萆先�，再進站過安檢�！薄艾F(xiàn)在沒有地鐵，您可以選擇乘坐公交車或出租車�！贝藭r仍在出站大廳維護秩序的長沙火車南站地區(qū)綜合管理大隊直屬三中隊隊長劉煉耐心回答旅客的提問。有時看到抱小孩的旅客，他主動上前幫忙提行李，和旅客寒暄幾句。這是他到站區(qū)上班的第3個年頭，日常上班是“三班兩運轉”模式，但遇到夜間增開列車時，就要通宵值守�！懊磕暝诖哼\期間，都會有夜間高鐵增開，也是我們工作最累的時候，但為了保障旅客平安出行，這點苦算不了什么。”劉煉如是說。

據(jù)悉，為有效保障夜間旅客的平安出行，火車南站地區(qū)綜管辦與站區(qū)單位部門一起，齊心協(xié)力，實行24小時值班維護，科學安排調(diào)度運力，及時聯(lián)系GPS調(diào)度中心和交通頻道呼吁出租車到站區(qū)接送旅客，安排公交車輛做好夜間備勤，設置自助交通服務區(qū)及夜間旅客臨時休息點，確保了旅客平安暢行。