5月12日，長沙市民黃女士在一家賣場花4688元買了一臺銀色64G的iPhone8。買回來不久，手機便頻繁出現(xiàn)自動關機重啟的現(xiàn)象，尤其是在打電話時，手機屏幕中還出現(xiàn)了一道橫杠，完全影響使用。

黃女士找手機賣場要求退換。賣場服務人員告訴黃女士，手機必須等到蘋果官方檢出問題后才能進行換貨。至于多久能檢出問題呢？服務人員告訴黃女士，大概需要15天。黃女士頓時覺得心塞：“才買的手機出現(xiàn)質量問題居然7天之內不能退換？這不是拿消費者權益保護法做擺設嗎？”

為何不能做到7天無理由退換貨

蘋果手機遇到問題能否退換貨？記者撥打了蘋果官方的電話，蘋果官方客服告訴記者，蘋果手機可以7天無理由退換貨，如果消費者是在第三方購買，直接找第三方進行退換貨就可以了，不存在要檢測才給換機�？头�再三表示，要記者找尋第三方進行維權，并強調可以立馬退換貨。

然而，實際上，退換貨卻并不像客服說的這樣容易。黃女士說，手機出現(xiàn)問題后，她曾找到一家蘋果官方售后點，售后服務人員告訴黃女士，不可以退貨，只能換貨，換貨需要15天左右。

黃女士在聯(lián)系蘋果售后不滿意后，也找過賣場要求進行換貨，但賣場服務人員也表達了無奈。服務人員告訴黃女士，退換貨并不像蘋果客服承諾的那樣容易，必須等蘋果出具檢測報告才能退換貨，通常要15天左右。

黃女士納悶了：手機出現(xiàn)問題，為什么退換貨這么麻煩？讓黃女士更加不滿的是，當她提供了手機及相關發(fā)票后，等了近一個星期還沒等到蘋果官方的回復。

消費者要退換貨

為何蘋果手機是個“例外”

那么，黃女士購買手機的賣場是否能先為消費者墊一臺新機以滿足消費者7天內退換貨的要求呢？賣場的回答是：無法做到。

賣場相關負責人表示，如果是國產(chǎn)手機，售后相對簡單，這么做沒問題，但蘋果官方檢測后換回的手機是一臺激活的新機，這是影響賣場售賣的，這種換貨的損失遠遠高于銷售一臺手機的利潤，因此對于蘋果手機，賣場并不會像針對別的手機產(chǎn)品一樣承諾消費者7天內退換貨。

對于這家賣場的回答，記者聯(lián)系了其他賣場求證。通程電器服務部部長邢克香介紹，消費者在通程購買商品時，享受到的退換貨規(guī)則是優(yōu)于消費者權益保護法的，但蘋果手機卻是個例外�！斑@是因為蘋果手機本身售后的特殊性�！�

“我們在消費者購買蘋果手機時，會告知消費者蘋果手機售后的特殊性。”邢克香告訴記者，對經(jīng)銷商而言，蘋果手機售后涉及到的檢測時間過長、檢測程序復雜，以及更換的新機必然是已經(jīng)激活的機器，這都讓經(jīng)銷商無法按照正常的七天退換貨原則幫助消費者進行售后服務。

蘇寧在銷售蘋果手機時也對蘋果的售后感到頭疼。蘇寧負責手機業(yè)務的負責人稱，如果消費者遇到蘋果手機有問題，蘇寧也要先將手機返回蘋果官方檢測點檢測，拿到確認有問題的檢測報告書，才能進行退款或換貨。

如果蘋果不認為消費者的手機存在問題，只會出具一份現(xiàn)象報告單，拿著現(xiàn)象報告單是無法進行退貨或換機的。這位負責人稱，蘋果售后程序性太強，等待的時間也太長，對于消費者的不滿，蘇寧也很無奈。他表示，將來打算在商場內部蘋果手機售賣點進行消費提示，讓消費者知道蘋果手機售后的特殊性。