5月12日，長沙市民黃女士在一家賣場花4688元買了一臺銀色64G的iPhone8。買回來不久，手機(jī)便頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟的現(xiàn)象，尤其是在打電話時(shí)，手機(jī)屏幕中還出現(xiàn)了一道橫杠，完全影響使用。

黃女士找手機(jī)賣場要求退換。賣場服務(wù)人員告訴黃女士，手機(jī)必須等到蘋果官方檢出問題后才能進(jìn)行換貨。至于多久能檢出問題呢？服務(wù)人員告訴黃女士，大概需要15天。黃女士頓時(shí)覺得心塞：“才買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題居然7天之內(nèi)不能退換？這不是拿消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法做擺設(shè)嗎？”

為何不能做到7天無理由退換貨

蘋果手機(jī)遇到問題能否退換貨？記者撥打了蘋果官方的電話，蘋果官方客服告訴記者，蘋果手機(jī)可以7天無理由退換貨，如果消費(fèi)者是在第三方購買，直接找第三方進(jìn)行退換貨就可以了，不存在要檢測才給換機(jī)�？头�再三表示，要記者找尋第三方進(jìn)行維權(quán)，并強(qiáng)調(diào)可以立馬退換貨。

然而，實(shí)際上，退換貨卻并不像客服說的這樣容易。黃女士說，手機(jī)出現(xiàn)問題后，她曾找到一家蘋果官方售后點(diǎn)，售后服務(wù)人員告訴黃女士，不可以退貨，只能換貨，換貨需要15天左右。

黃女士在聯(lián)系蘋果售后不滿意后，也找過賣場要求進(jìn)行換貨，但賣場服務(wù)人員也表達(dá)了無奈。服務(wù)人員告訴黃女士，退換貨并不像蘋果客服承諾的那樣容易，必須等蘋果出具檢測報(bào)告才能退換貨，通常要15天左右。

黃女士納悶了：手機(jī)出現(xiàn)問題，為什么退換貨這么麻煩？讓黃女士更加不滿的是，當(dāng)她提供了手機(jī)及相關(guān)發(fā)票后，等了近一個(gè)星期還沒等到蘋果官方的回復(fù)。

消費(fèi)者要退換貨

為何蘋果手機(jī)是個(gè)“例外”

那么，黃女士購買手機(jī)的賣場是否能先為消費(fèi)者墊一臺新機(jī)以滿足消費(fèi)者7天內(nèi)退換貨的要求呢？賣場的回答是：無法做到。

賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果是國產(chǎn)手機(jī)，售后相對簡單，這么做沒問題，但蘋果官方檢測后換回的手機(jī)是一臺激活的新機(jī)，這是影響賣場售賣的，這種換貨的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售一臺手機(jī)的利潤，因此對于蘋果手機(jī)，賣場并不會像針對別的手機(jī)產(chǎn)品一樣承諾消費(fèi)者7天內(nèi)退換貨。

對于這家賣場的回答，記者聯(lián)系了其他賣場求證。通程電器服務(wù)部部長邢克香介紹，消費(fèi)者在通程購買商品時(shí)，享受到的退換貨規(guī)則是優(yōu)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的，但蘋果手機(jī)卻是個(gè)例外�！斑@是因?yàn)樘O果手機(jī)本身售后的特殊性。”

“我們在消費(fèi)者購買蘋果手機(jī)時(shí)，會告知消費(fèi)者蘋果手機(jī)售后的特殊性�！毙峡讼愀嬖V記者，對經(jīng)銷商而言，蘋果手機(jī)售后涉及到的檢測時(shí)間過長、檢測程序復(fù)雜，以及更換的新機(jī)必然是已經(jīng)激活的機(jī)器，這都讓經(jīng)銷商無法按照正常的七天退換貨原則幫助消費(fèi)者進(jìn)行售后服務(wù)。

蘇寧在銷售蘋果手機(jī)時(shí)也對蘋果的售后感到頭疼。蘇寧負(fù)責(zé)手機(jī)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人稱，如果消費(fèi)者遇到蘋果手機(jī)有問題，蘇寧也要先將手機(jī)返回蘋果官方檢測點(diǎn)檢測，拿到確認(rèn)有問題的檢測報(bào)告書，才能進(jìn)行退款或換貨。

如果蘋果不認(rèn)為消費(fèi)者的手機(jī)存在問題，只會出具一份現(xiàn)象報(bào)告單，拿著現(xiàn)象報(bào)告單是無法進(jìn)行退貨或換機(jī)的。這位負(fù)責(zé)人稱，蘋果售后程序性太強(qiáng)，等待的時(shí)間也太長，對于消費(fèi)者的不滿，蘇寧也很無奈。他表示，將來打算在商場內(nèi)部蘋果手機(jī)售賣點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)提示，讓消費(fèi)者知道蘋果手機(jī)售后的特殊性。