炎炎夏日，漂流成了許多人的選擇

近日，家住望城區(qū)的肖女士

帶著9歲的女兒

到瀏陽(yáng)黃石洞景區(qū)玩漂流

漂流途中，母女不慎受傷了

肖女士的一顆門牙被磕掉了一半，

女兒的頭皮也破了

肖女士向湖南樂游國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“樂游旅行社”）索賠醫(yī)療費(fèi)，卻遲遲得不到賠償。近日，她撥打了市民服務(wù)熱線12345投訴。

漂流意外受傷

女兒放暑假，肖女士想帶她出去游玩。今年8月初，她報(bào)了樂游旅行社的黃石洞景區(qū)漂流項(xiàng)目，99元/人，大人小孩同價(jià)，一共花了198元。8月8日上午，肖女士和女兒乘坐旅游大巴來(lái)到瀏陽(yáng)市張坊鎮(zhèn)黃石洞景區(qū)。下午3時(shí)，母女在漂流處排隊(duì)等候，領(lǐng)取救生衣和安全帽，穿戴齊整后，坐上了同一艘漂流船。

“安全帽只有大人型號(hào)，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)偏大。”肖女士說(shuō)，途中，女兒所戴安全帽掉落，埋下了隱患。母女緊抓著漂流船上的扶手，經(jīng)過(guò)一個(gè)激流時(shí)，她們撞到了一起。肖女士的一顆門牙被磕掉了一半，女兒的頭皮也破了。

令肖女士氣憤的是，景區(qū)沒有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員。她和女兒受傷后，工作人員只是簡(jiǎn)單地用碘酒擦拭了女兒的傷口。當(dāng)晚8時(shí)多，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)帶著受傷的母女來(lái)到湖南航天醫(yī)院進(jìn)行檢查。

賠償費(fèi)用談不攏

經(jīng)醫(yī)院檢查，肖女士的女兒頭皮裂傷腫脹，肖女士的左邊門牙磕掉了一半，需要進(jìn)行牙冠修復(fù)。這得花上2000多元，加上CT等多項(xiàng)檢查和后面的復(fù)查，醫(yī)療費(fèi)要4000多元。肖女士說(shuō)，希望樂游旅行社承擔(dān)這些費(fèi)用。樂游旅行社總部回應(yīng)，可以退回肖女士母女198元團(tuán)費(fèi)，并賠償醫(yī)療費(fèi)800元。肖女士不滿意這種賠償方式，她多次和對(duì)方交涉無(wú)果，于是撥打了市民服務(wù)熱線12345投訴。前日下午，樂游旅行社質(zhì)規(guī)部一名女員工來(lái)到肖女士家進(jìn)行協(xié)商，陪同母女去診所檢查。醫(yī)生建議肖女士母女去中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院做牙齒和頭部檢查。肖女士說(shuō)，檢查費(fèi)用可以通過(guò)旅行社購(gòu)買的意外保險(xiǎn)報(bào)銷，牙冠修復(fù)費(fèi)用應(yīng)由旅行社承擔(dān)。女員工表示，會(huì)向總部反映肖女士的訴求，并盡快給予答復(fù)�！　�

旅行社：只愿賠償部分費(fèi)用

昨日上午，記者聯(lián)系到了樂游旅行社質(zhì)規(guī)部的這名女員工。她說(shuō)：“當(dāng)天，旅行社送去漂流的旅客有1000多人，只發(fā)生了肖女士母女一起意外。誰(shuí)都不希望發(fā)生意外，既然發(fā)生了，我們會(huì)積極處理�！薄�肖女士要求賠償全部治療費(fèi)用，這很難達(dá)成。”該女員工說(shuō)，她咨詢了公司法律顧問，肖女士是成年人，公司在旅游合同中已注明，漂流項(xiàng)目存在一定風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)盡到了告知提醒的義務(wù)。所以，他們?cè)诖舜问鹿手兄怀袚?dān)部分責(zé)任。該女員工說(shuō)，游客報(bào)團(tuán)時(shí)，公司為旅客購(gòu)買了意外險(xiǎn)，意外險(xiǎn)賠付的是游客醫(yī)保范圍內(nèi)的項(xiàng)目費(fèi)用，補(bǔ)牙超出了這一范圍，公司不會(huì)承擔(dān)。“我們會(huì)繼續(xù)和肖女士協(xié)商賠償事宜。”　　

律師：可民事訴訟解決分歧

湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師認(rèn)為，依據(jù)《旅游法》規(guī)定，在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本事件中，旅行社雖然在旅游合同中做了風(fēng)險(xiǎn)提示，也發(fā)放了護(hù)具，但是否就代表完全盡到了安全提示、救助義務(wù)，這值得探討。如果雙方存在較大分歧，無(wú)法達(dá)成一致，可以通過(guò)民事訴訟，雙方各自舉證，最終由法院去裁決。