炎炎夏日，漂流成了許多人的選擇

近日，家住望城區(qū)的肖女士

帶著9歲的女兒

到瀏陽黃石洞景區(qū)玩漂流

漂流途中，母女不慎受傷了

肖女士的一顆門牙被磕掉了一半，

女兒的頭皮也破了

肖女士向湖南樂游國際旅行社有限公司（以下簡稱“樂游旅行社”）索賠醫(yī)療費，卻遲遲得不到賠償。近日，她撥打了市民服務(wù)熱線12345投訴。

漂流意外受傷

女兒放暑假，肖女士想帶她出去游玩。今年8月初，她報了樂游旅行社的黃石洞景區(qū)漂流項目，99元/人，大人小孩同價，一共花了198元。8月8日上午，肖女士和女兒乘坐旅游大巴來到瀏陽市張坊鎮(zhèn)黃石洞景區(qū)。下午3時，母女在漂流處排隊等候，領(lǐng)取救生衣和安全帽，穿戴齊整后，坐上了同一艘漂流船。

“安全帽只有大人型號，對孩子來說偏大�！毙づ�士說，途中，女兒所戴安全帽掉落，埋下了隱患。母女緊抓著漂流船上的扶手，經(jīng)過一個激流時，她們撞到了一起。肖女士的一顆門牙被磕掉了一半，女兒的頭皮也破了。

令肖女士氣憤的是，景區(qū)沒有專業(yè)的醫(yī)護人員。她和女兒受傷后，工作人員只是簡單地用碘酒擦拭了女兒的傷口。當晚8時多，旅游團領(lǐng)隊帶著受傷的母女來到湖南航天醫(yī)院進行檢查。

賠償費用談不攏

經(jīng)醫(yī)院檢查，肖女士的女兒頭皮裂傷腫脹，肖女士的左邊門牙磕掉了一半，需要進行牙冠修復(fù)。這得花上2000多元，加上CT等多項檢查和后面的復(fù)查，醫(yī)療費要4000多元。肖女士說，希望樂游旅行社承擔這些費用。樂游旅行社總部回應(yīng)，可以退回肖女士母女198元團費，并賠償醫(yī)療費800元。肖女士不滿意這種賠償方式，她多次和對方交涉無果，于是撥打了市民服務(wù)熱線12345投訴。前日下午，樂游旅行社質(zhì)規(guī)部一名女員工來到肖女士家進行協(xié)商，陪同母女去診所檢查。醫(yī)生建議肖女士母女去中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院做牙齒和頭部檢查。肖女士說，檢查費用可以通過旅行社購買的意外保險報銷，牙冠修復(fù)費用應(yīng)由旅行社承擔。女員工表示，會向總部反映肖女士的訴求，并盡快給予答復(fù)�！　�

旅行社：只愿賠償部分費用

昨日上午，記者聯(lián)系到了樂游旅行社質(zhì)規(guī)部的這名女員工。她說：“當天，旅行社送去漂流的旅客有1000多人，只發(fā)生了肖女士母女一起意外。誰都不希望發(fā)生意外，既然發(fā)生了，我們會積極處理�！薄�肖女士要求賠償全部治療費用，這很難達成�！痹撆畣T工說，她咨詢了公司法律顧問，肖女士是成年人，公司在旅游合同中已注明，漂流項目存在一定風險，已經(jīng)盡到了告知提醒的義務(wù)。所以，他們在此次事故中只承擔部分責任。該女員工說，游客報團時，公司為旅客購買了意外險，意外險賠付的是游客醫(yī)保范圍內(nèi)的項目費用，補牙超出了這一范圍，公司不會承擔�！拔覀儠�繼續(xù)和肖女士協(xié)商賠償事宜。”　　

律師：可民事訴訟解決分歧

湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師認為，依據(jù)《旅游法》規(guī)定，在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔相應(yīng)責任。本事件中，旅行社雖然在旅游合同中做了風險提示，也發(fā)放了護具，但是否就代表完全盡到了安全提示、救助義務(wù)，這值得探討。如果雙方存在較大分歧，無法達成一致，可以通過民事訴訟，雙方各自舉證，最終由法院去裁決。