投訴人 王女士：

因為我們有孩子 有老人 

然后就選擇了豪華型

當(dāng)時地接給我們說 

最少是四星級的標準

      今年八月初，王女士和親友一行二十人準備從江蘇前往青海等地旅游，考慮到同行人數(shù)較多，而且都是親戚朋友，所以才選擇了熊媽媽這家線上旅行社。

投訴人 王女士：

繞了半天 

在一個居民小區(qū)里面　 

有個幼兒園

到幼兒園里就說帶我們?nèi)ツ梅靠?nbsp;

所謂的房卡就是個鑰匙　 

幼兒園里也沒有前臺什么的

      王女士介紹，在和湖南熊媽媽國際旅行社平臺簽訂的合同上，明確約定的是舒適型酒店，可最入住的卻是幼兒園的大通鋪和當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老院，甚至是被查封的黑店。8月27日下午，長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所約談了今年被投訴最多的旅行社——湖南熊媽媽國際旅行社有限公司。

長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所所長  莫樹山：

對他進行了行政約談　　 

督促他盡快的　 

妥善處理投訴

化解矛盾糾紛

       數(shù)據(jù)顯示，今年來12301上傳12件關(guān)于熊媽媽旅行社的投訴：未達到約定服務(wù)標準問題 6 件；違反合同 6 件。目前，仍有 4 件投訴未結(jié)案。

長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所所長 莫樹山：

選擇線上平臺產(chǎn)品　 

首先要選正規(guī)的有資質(zhì)的

盡量找些知名度比較大的平臺

       今天上午，記者在雨花區(qū)新興安置小區(qū)找到了湖南熊媽媽國際旅行社有限公司。

湖南熊媽媽國際旅行社有限公司主管  呂秋月：

你們之前有去了解過嗎

那邊住宿環(huán)境怎么樣 

你們跑這條線也不是一天兩天對不對

有了解　 

其實我們在出發(fā)前有說

大西北的旅游環(huán)境 

可能跟其它地方有區(qū)別

確實住宿條件偏低

可能客人的預(yù)想跟實際有差別吧

我們也會配合有關(guān)部門積極的整改

      針對熊媽媽旅行社的問題，長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所提出了三條整改意見，要求旅行社遵守合同，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)兌現(xiàn)承諾。