今后，進出境旅客有什么疑問或投訴，可以直接撥打12360。11月1日，長沙海關(guān)12360服務(wù)熱線工作室揭牌，該工作室設(shè)在長沙海關(guān)辦公大樓一樓，提供24小時全天候熱線咨詢服務(wù)。

　　12360是全國海關(guān)統(tǒng)一的社會公益服務(wù)號碼，主要為進出口企業(yè)、進出境旅客及其他社會公眾提供業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)求助、投訴舉報、信訪建議等服務(wù)。

　　長株潭用戶可直接撥打“12360”，其他用戶撥打需加撥區(qū)號“0731”。在工作日可為用戶提供人工服務(wù)，非工作日用戶可通過電話留言、電子郵件（cs1236@customs.gov.cn）、門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)咨詢等方式提出服務(wù)需求，實現(xiàn)了一周7天24小時咨詢服務(wù)。