長(zhǎng)沙的邱先生購(gòu)買了一臺(tái)越野車，當(dāng)時(shí)廠家正推出“終身免費(fèi)保養(yǎng)”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，可沒想到，在自身符合活動(dòng)條件的情況下，4S店卻堅(jiān)持收取保養(yǎng)費(fèi)用，這是什么操作？

4月16日上午，邱先生趕到4S店，希望對(duì)方能兌現(xiàn)承諾，且將提車至今繳納的四次保養(yǎng)費(fèi)用進(jìn)行退還。

這是邱先生提供的一張兩年前，廠家推出“終身免費(fèi)保養(yǎng)”活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)照片。據(jù)他介紹，正出于此，自己才買下眼前這臺(tái)廣汽三菱越野車，可沒想到至今近兩年的時(shí)間過去了，自己還是“自費(fèi)”做保養(yǎng)。

他告訴記者，自買車至今，自己已經(jīng)在4S店做過4次保養(yǎng)，其中自費(fèi)金額近一千元。在他看來，因?yàn)槲茨軆冬F(xiàn)當(dāng)初的承諾，自己才花了這筆“冤枉錢”。而事后他也曾多次聯(lián)系廠家商以及4S店，但未能得到確切答復(fù)。

據(jù)了解，這項(xiàng)“終身免費(fèi)保養(yǎng)”活動(dòng)，是廠家限時(shí)對(duì)長(zhǎng)沙車主提供的優(yōu)惠政策。但在滿足三個(gè)前提條件下，為何仍不能兌現(xiàn)承諾呢？為此，記者陪同邱先生來到他買車的這家4S店。

明明承諾了終身免費(fèi)保養(yǎng)，卻還是要額外收取費(fèi)用，為此，邱先生專門算了一筆賬，如果不能兌現(xiàn)“終身免費(fèi)保養(yǎng)”的承諾，未來十年，自己將額外花出上萬元的保養(yǎng)費(fèi)。

在查閱購(gòu)車合同等相關(guān)資料后，廠家表示，邱先生在購(gòu)車時(shí)，并未簽署“免費(fèi)保養(yǎng)”的補(bǔ)充協(xié)議。

這名負(fù)責(zé)人介紹，因?yàn)槲床樵兊较嚓P(guān)協(xié)議內(nèi)容，因此在保養(yǎng)過程中，4S店并未提供免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。針對(duì)邱先生的情況，在現(xiàn)場(chǎng)，廠家表示將重新為邱先生補(bǔ)簽“免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)”的協(xié)議，并且退還邱先生自購(gòu)車至今所產(chǎn)生的車輛保養(yǎng)費(fèi)用。