12月22日，侯先生在長沙新世界百貨購買一款名表，但是商家拒絕兌現(xiàn)送手機的承諾。12月24日晚上，侯先生再次拿著手表來到新世界百貨

　　為了慶祝結(jié)婚紀念日，12月22日晚10時許，長沙的侯先生在五一大道的新世界百貨，購買了價值2萬多元的一款名表，當他在6樓貴賓服務(wù)中心要求商家兌現(xiàn)“滿19999元，加200元送價值5千元左右的三星手機”時，卻遭到商家拒絕。

　　12月24日晚上，侯先生再次拿著手表來到新世界百貨，要求商家兌現(xiàn)承諾，一樓銷售名表的謝小姐指著兩份店內(nèi)“特別說明”：本柜滿5萬元，送三星手機；滿2倍門檻贈豪禮。

　　侯先生說，當時他并沒有看到這個說明。名表柜臺上一名工作人員承認當時這兩份“特別說明”確實不在侯先生眼前。

　　在6樓貴賓服務(wù)中心的展示柜臺，侯先生拍攝的照片上面確實有“滿19999元，再加200元，贈送三星N7100手機”字樣。而24日晚，他再度來到這個展示柜臺，上述告示左側(cè)多了“部分專柜，50000送手機，雙倍門檻參與贈禮”字樣。

　　侯先生說這是后加的，樓面經(jīng)理黃女士指著下方的小字“時間：12月22日一25日，23：00--閉店”說，當時侯先生是晚上10時許來的，也不符合送手機條件。侯先生要求退表，工作人員拒絕了他的要求，府后街派出所民警也趕到了現(xiàn)場。

　　25日凌晨，侯先生表示，通過協(xié)商，一樓名表專柜處答應(yīng)退還500元給他。