最近，長(zhǎng)春市民王女士在 58 到家網(wǎng)上雇了一個(gè)保姆，保姆到家干了不到一個(gè)小時(shí)就不干了，在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，58 到家方面同意 1-2 個(gè)工作日退款，可交涉多次，款項(xiàng)至今未退還，這是怎么回事兒呢？

市民：網(wǎng)上雇保姆干了一小時(shí)就走了

7 月 30 日上午，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，7 月 24 日，在 58 到家交了 4200 元中介費(fèi)外加保姆一個(gè)月 3500 元工資，共計(jì) 7700 元，領(lǐng)來(lái)一個(gè)保姆，保姆在家呆了不到一個(gè)小時(shí)，就說(shuō)干不了，要走。和 58 到家交涉后，58 到家同意 1-2 個(gè)工作日退款，至今拖延不退。

爆料網(wǎng)友王女士說(shuō)，她有兩個(gè)寶寶，自己有帶孩子的經(jīng)驗(yàn)，就想找個(gè)保姆，幫忙做做家務(wù)、做飯、打掃衛(wèi)生，在忙的時(shí)候搭把手照看一下孩子。23 日那天，她在 58 到家 APP 上預(yù)定保姆，很快 58 到家方面逯姓工作人員來(lái)電話(huà)，在問(wèn)了一些情況后，推薦了兩個(gè)保姆，其中一個(gè)李姓阿姨，年紀(jì) 50 歲，有育嬰經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)撫觸，做飯也好吃，和逯先生溝通后，約定第二天派保姆過(guò)來(lái)。

24 日那天，逯先生帶了李阿姨和另一個(gè)保姆上門(mén)，經(jīng)過(guò)溝通后，王女士相中了李阿姨，讓她沒(méi)想到的是，李阿姨在家里干了不到一個(gè)小時(shí)，就說(shuō)自己是做月嫂和育嬰的，不是干家務(wù)的，就不干了，要走。

當(dāng)晚，王女士聯(lián)系 58 到家平臺(tái)退款事宜，" 后來(lái)客服電話(huà)稱(chēng) 1-2 個(gè)工作日內(nèi)退款，按照平臺(tái)要求，我上傳了銀行卡、身份證等，可直到現(xiàn)在，錢(qián)款仍然沒(méi)退回來(lái)，每次打電話(huà)，都有各種理由。"

58 到家：客戶(hù)不配合退款事宜

30 日下午，58 到家主管李先生說(shuō)，平臺(tái)按照客戶(hù)的要求為其匹配了阿姨，客戶(hù)相中后留用，保姆不干了，客戶(hù)想退費(fèi)，公司有相應(yīng)的退費(fèi)流程，需要客戶(hù)配合，" 讓客戶(hù)傳銀行卡、身份證，客戶(hù)先只傳了銀行卡，溝通后才又上傳的身份證。" 后來(lái)，又給客戶(hù)發(fā)了一個(gè)解除合同的鏈接，需要客戶(hù)簽字確認(rèn)，客戶(hù)一直不簽字。

30 日上午，公司還派人與客戶(hù)聯(lián)系，讓其簽字確認(rèn)，對(duì)于退款，公司并沒(méi)有誤差不退款，只是按照退款的流程，這個(gè)流程需要客戶(hù)配合，如果客戶(hù)配合的話(huà)，是能夠 1-2 個(gè)工作日內(nèi)退款的，" 從事情出現(xiàn)到現(xiàn)在，公司一直有人和客戶(hù)聯(lián)系，讓其配合退款流程，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)不退款，但客戶(hù)一直不配合，公司也沒(méi)辦法。"

對(duì)于 58 到家的說(shuō)法，王女士表示，不是自己不配合公司的退款流程，25 日上午，平臺(tái)給她打電話(huà)，表示 1-2 個(gè)工作日內(nèi)退款，" 當(dāng)時(shí)也沒(méi)要什么東西，我以為原賬戶(hù)返還，后來(lái)過(guò)了挺長(zhǎng)時(shí)間，才讓我發(fā)的身份證和銀行卡號(hào)，這些發(fā)過(guò)去了，到現(xiàn)在一直沒(méi)退款。"

30 日下午，王女士又接到 58 到家的電話(huà)，讓其簽退款協(xié)議，" 我也沒(méi)收到錢(qián)，怎么能簽退款協(xié)議，而且和 58 到家沒(méi)簽合同，保姆就走了。"

律師：平臺(tái)如涉欺詐，還將三倍賠償

吉林吉翔律師事務(wù)所律師劉海波認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù) , 其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。也就是說(shuō)，如果消協(xié)查明 "58 到家平臺(tái) " 在提供服務(wù)的過(guò)程中有欺詐行為，不但要承擔(dān)退款責(zé)任，還要承擔(dān)最高額三倍以下的賠償，而且有關(guān)行政機(jī)關(guān)還有權(quán)對(duì)其作出行政處罰。