8月30日下午2點,長沙的劉先生一家四口,在位于雨花區(qū)一家商場內(nèi)的京位老北京涮羊肉自助火鍋店吃飯時,發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的玉米上有類似霉點的小黑點。
一家四口吃火鍋
吃到發(fā)霉玉米
“我小孩喜歡吃玉米,剛開始的一盤玉米吃完后,又拿了一盤!眲⑾壬f,他發(fā)現(xiàn)第二次拿來的玉米粒中間有小黑點,又進一步發(fā)現(xiàn)之前吃過的玉米殘渣上也有變色,他懷疑玉米發(fā)霉。于是,劉先生立即找到店主反映此事。
店家坦誠,店內(nèi)玉米確實存在發(fā)霉情況。并表示,針對劉先生此次的用餐消費,予以免單處理。
根據(jù)劉先生提供的消費單,記者看到,四人一共消費了177元。
“他承諾給我免單,但是我覺得他這是對我們消費者的侮辱。出現(xiàn)了問題,不及時去整改,反而想通過這種免單的方式解決,作為消費者我不能接受!眲⑾壬嬖V記者,自己有兩個小孩,其中一個還只有兩歲多。店主沒有解釋為何會出現(xiàn)這種情況,他擔(dān)心此前食用的其它食材也難免存在食品問題。
隨后,劉先生讓店家現(xiàn)場寫了一則“證明”。
這張證明上寫著:8月30日,劉先生一家四口到店用餐,發(fā)現(xiàn)有發(fā)霉玉米,特此證明。后續(xù)兩天內(nèi),僅限玉米通過權(quán)威檢測確認發(fā)生身體不適,店方負責(zé)相關(guān)費用。
“除了玉米之外,我還吃了其它東西,沒有機構(gòu)能對此作出權(quán)威的說法!眲⑾壬f,即使對方寫了這份證明,也根本行不通。
店主:
消費者索賠一萬
相關(guān)費用未提供合理憑據(jù)
8月31日上午,記者來到這家京位老北京涮羊肉自助火鍋店了解情況。
店長鄧先生告訴記者,事發(fā)后,他們給劉先生提出了幾個解決方案。第一,針對當(dāng)天的消費,進行免單處理;第二,讓劉先生一家先去醫(yī)院進行檢查,如果證實是由于吃了發(fā)霉的玉米導(dǎo)致身體不適,會負責(zé)相關(guān)費用,同時繼續(xù)跟蹤這件事。
▲京位老北京涮羊肉自助火鍋店店長鄧先生
“顧客的協(xié)商底線就是說,單不要你免,先給我賠償一萬塊錢。作為商家來說我們愿意承擔(dān)相關(guān)檢查費用,包括免單等,一些相關(guān)的法律程序都沒問題,但是給一萬塊錢,我們是沒辦法去做確認的!钡觊L鄧先生告訴記者,由于劉先生對店家的處理方式不滿意,雙方曾一度陷入僵持,后來劉先生情緒激動,甚至還影響了店內(nèi)的正常運營。
對于鄧先生的說法,劉先生也予以了承認。
但劉先生稱,身體健康與金錢不能相提并論,自己要店家賠償一萬元的要求是合理的!拔覀兂韵氯サ挠衩妆劝l(fā)現(xiàn)的玉米霉變程度更嚴重,可能需要上醫(yī)院檢查,檢查費估計需要這么多!
▲劉先生
監(jiān)管部門已介入調(diào)查
由于現(xiàn)場雙方一直未能協(xié)商一致,事發(fā)當(dāng)天上午,雨花區(qū)東山市場監(jiān)督管理所書記易棒也來到了涉事店家,并就餐館的進貨單據(jù)以及衛(wèi)生情況進行了突擊檢查。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)對此事進行了立案查處,消費者現(xiàn)場拍的圖片,玉米確實有霉變現(xiàn)象,下一步我們將根據(jù)實際情況進行立案查處,下一步處理結(jié)果我們也將進行公示!庇昊▍^(qū)東山市場監(jiān)督管理所書記易棒表示。
劉先生表示,自己會積極配合相關(guān)職能部門的配合,等待調(diào)查結(jié)果。店長鄧先生也表示,作為餐飲商家會加強整改,歡迎職能部門和媒體進行監(jiān)督。
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