楊女士家住馬尾區(qū)一個無電梯小區(qū)的6樓，11月27日經(jīng)朋友介紹，她在微信小程序上一家名為“旗山松泉·工廠直營配送”的商鋪，下單購買了8桶的芬泉桶裝水，其中抬樓費“24元”，明明訂單都寫得清清楚楚，可水一送到，師傅就向她加收抬樓費，每桶水多交2元，理由是楊女士報的樓層數(shù)少算了架空層。

楊女士認為，既然她已經(jīng)按照平臺界面填寫樓層信息，客服就沒有權利向她多收取抬樓費。而除了抬樓費，楊女士還發(fā)現(xiàn)，8桶水中，竟然有2桶已經(jīng)過期。

對此，F(xiàn)M全媒體記者一鳴聯(lián)系上了旗山松泉的送水師傅，其承認，當時配送給楊女士的桶裝水中確實有兩桶過期了，但第二天已經(jīng)補送了。

那么平臺是否有提醒架空層需要多收抬樓費？FM全媒體記者也進入到“旗山松泉·工廠直營配送”微信小程序，在芬泉桶裝水的界面里并沒有發(fā)現(xiàn)“架空層需要多算一層”的提示，在下單后準備結(jié)算時，界面顯示了配送樓層，但也沒有任何相關提醒。

對此，記者聯(lián)系上平臺客服，在客服引導下，記者終于在小程序界面較下方的位置看到了一個寫有“抬樓費”的商品，上面描述了“計算層數(shù)含架空層”。

《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所律師周林律師表示，房屋樓層、門牌、具體坐落是由房產(chǎn)管理部門根據(jù)規(guī)劃設計的制定，統(tǒng)一采集、明確，并頒發(fā)產(chǎn)權證，將具體樓號、樓層、門牌在樓幢和門口上標明，具有公示、通識、約定成俗的作用。楊女士按照這個標準填寫是沒有問題的，這是雙方交易的默認標準。