楊女士家住馬尾區(qū)一個(gè)無(wú)電梯小區(qū)的6樓，11月27日經(jīng)朋友介紹，她在微信小程序上一家名為“旗山松泉·工廠直營(yíng)配送”的商鋪，下單購(gòu)買了8桶的芬泉桶裝水，其中抬樓費(fèi)“24元”，明明訂單都寫得清清楚楚，可水一送到，師傅就向她加收抬樓費(fèi)，每桶水多交2元，理由是楊女士報(bào)的樓層數(shù)少算了架空層。

楊女士認(rèn)為，既然她已經(jīng)按照平臺(tái)界面填寫樓層信息，客服就沒(méi)有權(quán)利向她多收取抬樓費(fèi)。而除了抬樓費(fèi)，楊女士還發(fā)現(xiàn)，8桶水中，竟然有2桶已經(jīng)過(guò)期。

對(duì)此，F(xiàn)M全媒體記者一鳴聯(lián)系上了旗山松泉的送水師傅，其承認(rèn)，當(dāng)時(shí)配送給楊女士的桶裝水中確實(shí)有兩桶過(guò)期了，但第二天已經(jīng)補(bǔ)送了。

那么平臺(tái)是否有提醒架空層需要多收抬樓費(fèi)？FM全媒體記者也進(jìn)入到“旗山松泉·工廠直營(yíng)配送”微信小程序，在芬泉桶裝水的界面里并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“架空層需要多算一層”的提示，在下單后準(zhǔn)備結(jié)算時(shí)，界面顯示了配送樓層，但也沒(méi)有任何相關(guān)提醒。

對(duì)此，記者聯(lián)系上平臺(tái)客服，在客服引導(dǎo)下，記者終于在小程序界面較下方的位置看到了一個(gè)寫有“抬樓費(fèi)”的商品，上面描述了“計(jì)算層數(shù)含架空層”。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所律師周林律師表示，房屋樓層、門牌、具體坐落是由房產(chǎn)管理部門根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的制定，統(tǒng)一采集、明確，并頒發(fā)產(chǎn)權(quán)證，將具體樓號(hào)、樓層、門牌在樓幢和門口上標(biāo)明，具有公示、通識(shí)、約定成俗的作用。楊女士按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)填寫是沒(méi)有問(wèn)題的，這是雙方交易的默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。