新房裝修，要操心的地方可不少。長沙市民柏先生正在裝修一套門面，花了7502元購買了冠珠陶瓷的瓷磚，結果瓷磚送到工地，工人們卻發(fā)現(xiàn)這批瓷磚根本無法使用。

　　“花了這么多錢買了冠珠陶瓷的瓷磚，沒想到因為商家加工失誤，變成了一堆廢料，商家態(tài)度更是蠻橫，拒不賠償！”說起買的這批瓷磚，柏先生就氣不打一處來。

　　下單瓷磚遭“誤加工”？

　　近萬元瓷磚裁切之后變廢料

　　柏先生告訴記者，今年11月上旬，因為裝修需要，他在芙蓉區(qū)馬王堆陶瓷城的冠珠陶瓷門店加購了一批瓷磚，同時還向商家提供了一張詳細的產品要求圖紙。在這份圖紙上，柏先生用文字和圖示詳細注明了瓷磚加工的工藝和尺寸要求。

　　“一直覺得冠珠是大品牌，不會有問題。所以和銷售員確定了訂單后，我立刻就將7000多元貨款和加工費微信轉賬給了商家�！弊尠叵壬鷽]想到的是，11月17日，冠珠陶瓷的工作人員將瓷磚送到工地上，他和施工人員卻發(fā)現(xiàn)這批瓷磚變成了外角切割，和自己要求的尺寸根本不一致，無法使用。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，柏先生立即與冠珠陶瓷門店業(yè)務員聯(lián)系，該業(yè)務員也來到裝修現(xiàn)場進行了查看。然而，一個多月過去了，雙方多輪溝通，問題卻始終沒有解決。

　　“相當于是一堆廢料，當時整個裝修就停滯了，商家不停推卸責任的態(tài)度更是讓人失望�！卑叵壬�表示，下一步他將向法院起訴，請求強制執(zhí)行，維護合法權益。

　　雙方各執(zhí)一詞

　　商家不認市場監(jiān)管所調解建議

　　無奈之下，柏先生撥打了長沙市“12345”政務熱線電話求助，隨后芙蓉區(qū)火星市場監(jiān)督管理所介入調解。管理所工作人員來到柏先生門店裝修現(xiàn)場及冠珠陶瓷門店，通過與相關人員談話及查看確認圖紙及交易記錄、憑證，于12月4日下達了《調解建議書》。

　　在這份《調解建議書》中，記者看到：根據(jù)雙方確認的圖紙顯示，經營者對圖紙理解有誤，并未與投訴人溝通到位造成產品不符合交付要求，根據(jù)《消費者保護權益法》第八條第二款之規(guī)定，經營者退還貨款，投訴人退回全部產品。

　　然而，《調解建議書》下達已經過去19天，冠珠陶瓷仍未與柏先生聯(lián)系后續(xù)退款退貨。

　　那么，作為銷售方的冠珠陶瓷有什么樣的說法和答復呢？記者就此事采訪了冠珠陶瓷長沙負責人張翠屏。

　　“他（柏先生）把加工的尺寸寫過來，我們把他加工的單子轉發(fā)給加工廠，然后加工廠幫他做這個事情，加工廠按尺寸進行加工的。是他自己搞錯，他還怪別人�！睆埓淦琳J為，冠珠陶瓷為柏先生購買的瓷磚提供加工屬于額外的增值服務，屬于代辦環(huán)節(jié)，“加工是我們提供的增值服務，我們收取的加工費是付給加工廠的，我們沒有收取他的服務費”。

　　張翠屏表示，柏先生沒有購買冠珠陶瓷提供的量房、設計服務，沒有支付相應的服務費，所以責任并不在冠珠陶瓷，不會進行賠償。

　　律師意見

　　如業(yè)務員對圖紙理解有誤 法律后果應由商家承擔

　　針對柏先生的遭遇，相關資料以及訴求，湖南弘一律師事務所謝惠明律師指出，《民法通則》第四十三條明確規(guī)定了職務行為責任承擔問題。

　　在本案中，業(yè)務員系商家的工作人員，業(yè)務員接收柏先生的貨款及與柏先生進行溝通，其行為系履行職務行為。在消費者向業(yè)務員提供了明確的訂購手稿的情況下，如因業(yè)務員工作失誤，對圖紙理解有誤，相應的法律后果應由商家承擔，由此造成的損失，柏先生可以主張要求商家賠償。

　　從事瓷磚行業(yè)多年的業(yè)內人士表示，市民在裝修過程中，如果遇到瓷磚裁切失誤，尤其是比原有尺寸小的情況，將“大轉小”是減少損失的有效辦法。