“謝謝陽哥，前街路燈全亮了！”3月11日上午9時(shí)，剛一上班，長(zhǎng)沙縣星沙街道杉仙嶺社區(qū)7號(hào)網(wǎng)格網(wǎng)格員徐陽點(diǎn)開微信，網(wǎng)格群里就有人在@他，還發(fā)了一個(gè)小“愛心”表情。

因?yàn)樾礻栟k事高效，態(tài)度熱情，他的網(wǎng)格微信群成了“粉絲”群，大家有啥事都喜歡找他，男女老少都親切地稱呼他為“陽哥”。

最近，杉仙嶺社區(qū)三區(qū)4棟、5棟、8棟、9棟前街的路燈不亮了，居民晚上行走十分不便。社區(qū)居民李阿姨將這一情況反饋給向微信群里的“陽哥”。

消息第一時(shí)間就得到“陽哥”積極回應(yīng)。他馬上聯(lián)系長(zhǎng)沙縣路燈所，請(qǐng)路燈所盡快核實(shí)處理問題。路燈所工作人員來到現(xiàn)場(chǎng)，“陽哥”也立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，在他的配合協(xié)調(diào)下，很快就對(duì)這一片區(qū)的路燈線路和設(shè)施進(jìn)行了全面檢測(cè)、維護(hù)。三天后，路燈全部恢復(fù)正常，居民拍手叫好。

像這樣的事只是“陽哥”開展網(wǎng)格化工作的一個(gè)縮影。“作為一名網(wǎng)格員，我的初心是把為民服務(wù)落到實(shí)處；我的使命是用心用情守護(hù)‘格’里每一個(gè)人。在我的網(wǎng)格內(nèi)，不管什么情況，我都會(huì)第一時(shí)間回應(yīng)他們，群眾身邊無小事，小事才顯大擔(dān)當(dāng)。”徐陽鄭重其事地說。

杉仙嶺社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，以前，居民遇到垃圾成堆、油煙擾民、車輛亂停等現(xiàn)象，很多人會(huì)想到要通過撥打投訴電話或上網(wǎng)發(fā)貼來表達(dá)訴求。不但負(fù)面輿論多，還使基層組織處理問題變得被動(dòng)，給基層治理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。如今社區(qū)采取網(wǎng)格精細(xì)化管理模式，將轄區(qū)細(xì)分9個(gè)網(wǎng)格，由社區(qū)干部擔(dān)任網(wǎng)格員，打造“熟人”社會(huì)，運(yùn)用網(wǎng)格巡查和入戶走訪“雙循環(huán)”，在巡查中發(fā)現(xiàn)問題、處理問題；同時(shí)，通過拉家常的方式傾聽居民需求想法，在走訪中做好民情收集、困難幫扶、化解矛盾等工作，切實(shí)夯實(shí)基層治理根基。其次，還依托線上微信群，隨時(shí)與居民互動(dòng)，及時(shí)掌握和化解群眾身邊的大小事，真正做到網(wǎng)格化管理在服務(wù)群眾、凝聚民心中發(fā)揮更大作用，以網(wǎng)格“小載體”撬動(dòng)社區(qū)“大治理”格局。