晚上8點多鐘，在黃花機場48號登機口附近，聚集了多名滯留旅客，機場女地勤人員小麗被眾多旅客團團圍住，被旅客瘋狂地拉扯。

這時一名女性旅客突然拿起了機場為滯留旅客準備的晚餐砸到小麗的身上，弄得小麗全身都是油和飯，而小麗被突如其來的攻擊給嚇壞了。

服務臺周圍一片狼藉，小麗趕緊向同事求助，滯留的旅客哪肯放她走，仍是不依不饒地追著小麗問：“ 我問你，人呢？” 一名男性乘客情緒非常激動：“ 到底去哪里了，航空公司人呢？” ，小麗被乘客兇惡的樣子嚇得不輕，哀求著：“ 我們正在聯(lián)系，航班延誤不能怪我們啊。”

另外一名女地勤人員為了緩解矛盾沖突，滿臉笑容的走進了人群中解釋向旅客解釋滯留原因，不料竟遭到男旅客掌摑。

機場工作人員：“ 你怎么能打人啊，你怎么能打人呢？ ” 

男旅客：“ 老子就是打你了，怎么樣，打了又怎么樣啊�！�

話還沒說話，另外男旅客撩起板凳向女地勤追打過去，被眾人攔下，可男旅客口中卻還在不停謾罵：“ 你別走噻，你看我打不打你�！�

沖突發(fā)生后，打人的旅客離開了機場，但機場公安通過機場提供的旅客身份信息，很快就控制了涉事旅客，那么這些旅客究竟為何這么激動，竟然將氣撒在了三名地勤人員的身上呢？機場工作人員介紹，由于天氣原因，首都航空公司晚上7點從長沙飛往三亞的航班取消，地勤人員接到通知后，馬上過來安撫旅客，給他們提供住宿和夜宵，但仍有20多名旅客留在登機口不肯離去，無論地勤人員怎么勸說，旅客們都聽不進。

沖突導致兩名地勤人員受傷，其中一人疑似出現(xiàn)腦震蕩仍在接受治療，而一人情緒十分不穩(wěn)定。

按理說，天氣原因造成的航班延誤不能怪航空公司和機場，那么這次航空公司的旅客安置有問題嗎？業(yè)內(nèi)人士表示，首都航空公司這次對滯留旅客的處置都根據(jù)要求做到位了。

今年2月開始實施的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》中規(guī)定，對民航工作人員實施人身攻擊或威脅實施此類攻擊的，將被列入民航旅客不文明行為記錄。警方表示，地勤人員的傷情若構(gòu)成輕傷以上，將追究傷人者的刑事責任。