晚上8點(diǎn)多鐘，在黃花機(jī)場(chǎng)48號(hào)登機(jī)口附近，聚集了多名滯留旅客，機(jī)場(chǎng)女地勤人員小麗被眾多旅客團(tuán)團(tuán)圍住，被旅客瘋狂地拉扯。

這時(shí)一名女性旅客突然拿起了機(jī)場(chǎng)為滯留旅客準(zhǔn)備的晚餐砸到小麗的身上，弄得小麗全身都是油和飯，而小麗被突如其來(lái)的攻擊給嚇壞了。

服務(wù)臺(tái)周圍一片狼藉，小麗趕緊向同事求助，滯留的旅客哪肯放她走，仍是不依不饒地追著小麗問(wèn)：“ 我問(wèn)你，人呢？” 一名男性乘客情緒非常激動(dòng)：“ 到底去哪里了，航空公司人呢？” ，小麗被乘客兇惡的樣子嚇得不輕，哀求著：“ 我們正在聯(lián)系，航班延誤不能怪我們啊。”

另外一名女地勤人員為了緩解矛盾沖突，滿臉笑容的走進(jìn)了人群中解釋向旅客解釋滯留原因，不料竟遭到男旅客掌摑。

機(jī)場(chǎng)工作人員：“ 你怎么能打人啊，你怎么能打人呢？ ” 

男旅客：“ 老子就是打你了，怎么樣，打了又怎么樣啊�！�

話還沒(méi)說(shuō)話，另外男旅客撩起板凳向女地勤追打過(guò)去，被眾人攔下，可男旅客口中卻還在不停謾罵：“ 你別走噻，你看我打不打你�！�

沖突發(fā)生后，打人的旅客離開(kāi)了機(jī)場(chǎng)，但機(jī)場(chǎng)公安通過(guò)機(jī)場(chǎng)提供的旅客身份信息，很快就控制了涉事旅客，那么這些旅客究竟為何這么激動(dòng)，竟然將氣撒在了三名地勤人員的身上呢？機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，由于天氣原因，首都航空公司晚上7點(diǎn)從長(zhǎng)沙飛往三亞的航班取消，地勤人員接到通知后，馬上過(guò)來(lái)安撫旅客，給他們提供住宿和夜宵，但仍有20多名旅客留在登機(jī)口不肯離去，無(wú)論地勤人員怎么勸說(shuō)，旅客們都聽(tīng)不進(jìn)。

沖突導(dǎo)致兩名地勤人員受傷，其中一人疑似出現(xiàn)腦震蕩仍在接受治療，而一人情緒十分不穩(wěn)定。

按理說(shuō)，天氣原因造成的航班延誤不能怪航空公司和機(jī)場(chǎng)，那么這次航空公司的旅客安置有問(wèn)題嗎？業(yè)內(nèi)人士表示，首都航空公司這次對(duì)滯留旅客的處置都根據(jù)要求做到位了。

今年2月開(kāi)始實(shí)施的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》中規(guī)定，對(duì)民航工作人員實(shí)施人身攻擊或威脅實(shí)施此類攻擊的，將被列入民航旅客不文明行為記錄。警方表示，地勤人員的傷情若構(gòu)成輕傷以上，將追究傷人者的刑事責(zé)任。