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　　本人與朋友參加長沙凱撒旅游日本本州6日印象之旅5月28日的團(tuán)，在整個過程中由于旅行社隨意增加購物點(diǎn)、調(diào)整景點(diǎn)順序、縮短景點(diǎn)時間、由于購物導(dǎo)致的景點(diǎn)游覽時間不充足、行程安排不合理等問題直接導(dǎo)致本次旅游我乘興而去敗興而歸。我們報團(tuán)凱撒宣傳的是“品質(zhì)旅行”，實(shí)際旅游過程中導(dǎo)游聲稱我們是“購物團(tuán)”，嚴(yán)重違反了消費(fèi)者權(quán)益。請凱撒旅游做出正確解釋及賠償，請相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)給予凱撒旅游處罰。

　　在整個旅行過程中，凱撒旅游多次違反簽約《團(tuán)隊出境旅游合同》及旅游行程單，未能履行出境社的義務(wù).具體如下：

　　★合同第六條出境社義務(wù)1.按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)，不擅自變更旅游行程安排，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　1、 增加一次購物點(diǎn)，比如：在第02天和第05天分別都有一次旅行社免稅店購物一次；

　　2、未購買景點(diǎn)門票，比如：《行程單》中第04天東大寺門票未購未參觀，導(dǎo)游謊稱是自費(fèi)項目；

　　3、 遺漏景點(diǎn)，比如：我和同伴未體驗(yàn)《行程單》中第03天的日本茶道文化。

　　4、 景點(diǎn)時間不足，比如：《行程單》中05天心齋橋時間不足90分鐘。導(dǎo)游本來只肯給60分鐘，我們拿出協(xié)議給導(dǎo)游和領(lǐng)隊看后才同意延長，但是導(dǎo)游以司機(jī)8點(diǎn)必須下班為由，最終只給了我們80分鐘時間，并且恐嚇我們一分鐘都不等，到時間馬上走。這點(diǎn)我和同團(tuán)隊微信聊天記錄可以證實(shí)時間不足標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、 更換景點(diǎn)未提前通知團(tuán)隊，比如：第03天和平公園給我們的理由是景點(diǎn)關(guān)閉于是更換，并未在當(dāng)日通知團(tuán)隊隊員，而是在第05天告知我們景點(diǎn)關(guān)閉需要更換，并且要我們團(tuán)隊進(jìn)行補(bǔ)簽字。

　　6、 擅自變更旅游行程安排，比如：第01天整個上午全部在購物、第04天導(dǎo)游下午空白、增加購物點(diǎn)、縮短和減少旅游景點(diǎn)等。

　　7、 餐飲不達(dá)標(biāo)，比如：第5天午餐中午吃的豆腐火鍋蠟燭燒完了水都沒有開過！

　　8、 導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)，比如：淺草寺、東大寺、春日大社未做任何景點(diǎn)講解及介紹；

　　9、中途更換導(dǎo)游，期間出現(xiàn)團(tuán)隊無導(dǎo)游狀態(tài)，比如：第04天導(dǎo)游下午3點(diǎn)將我們安排在酒店后，通知我們自由活動，當(dāng)時接班導(dǎo)游并未到達(dá)進(jìn)行團(tuán)隊交接，我們是第二天早上看到的新導(dǎo)游。

　　10、 領(lǐng)隊失職，在整個旅行過程中領(lǐng)隊未監(jiān)督旅行過程及時指出導(dǎo)游的失職和錯誤。

　　★合同第六條出境社義務(wù)3.不以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益；

　　11、 團(tuán)隊品質(zhì)與宣傳不符，涉嫌誘騙旅游者。比如：“品質(zhì)旅游”實(shí)際是“購物團(tuán)”、“4月16-17日，凱撒旅游帶你超低價格豪華游世界”“錯過就只能等明年啦”

　　12、 旅行社通過安排購物獲取回扣，比如：導(dǎo)游多次聲稱我們是“購物團(tuán)”“我們購物旅行社是可以收取回扣的”并強(qiáng)調(diào)“是旅行社獲得回扣不是他們導(dǎo)游收取”。

　　13、 導(dǎo)游多次進(jìn)行產(chǎn)品推銷，推薦超美水、黑發(fā)洗發(fā)水、洗衣球、保健品等。上述產(chǎn)品跟導(dǎo)游宣傳不符，比如洗衣球用了后，衣服進(jìn)去什么樣什么樣出來，完全不能清潔。并且推薦的產(chǎn)品價格較貴，完全是誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　14、 導(dǎo)游言語引導(dǎo)逼迫購物，比如說“超美水是每個人必須要買一個”“不給孫子買東西，回去孫子會覺得爺爺奶奶不愛他”等等。

　　15、導(dǎo)游在車上銷售產(chǎn)品，比如說03日銷售生魚片套餐，并且由領(lǐng)導(dǎo)收費(fèi)；導(dǎo)游推進(jìn)微信語言學(xué)習(xí)套餐及其他健康旅游產(chǎn)品。

　　★合同第六條出境社義務(wù)12.依法對旅游者個人信息保密

　　16、 未對旅行者個人信息進(jìn)行保密，比如：姓名、性別、證件號。對團(tuán)隊全體信息未做屏蔽發(fā)給其他團(tuán)員。

　　★合同第二條旅游行程單（4）住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確住宿飯店的名稱、地址、檔次等級及是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；

　　17、 行程單中未明確

　　★合同第二條旅游行程單（7）自由活動時間；

　　18、 行程單中未明確活動時間，但是在第四天下午三點(diǎn)后，導(dǎo)游通知我們當(dāng)天余下時間均為自有活動。

　　★合同第二條旅游行程單《行程單》用語必須準(zhǔn)確清晰、在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)*星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以**為準(zhǔn)”、“與**同級”等不確定用語；

　　19、 行程單中住宿全部為“**和**或同級酒店”等不確定用語。　　

網(wǎng)友投訴：長沙凱撒報的品質(zhì)團(tuán)變購物團(tuán)，多處違反合同及行程單

　　“感謝紅網(wǎng)，長沙凱撒旅行團(tuán)已經(jīng)做出了相應(yīng)的賠償�！遍L沙網(wǎng)友錢女士參加凱撒旅行團(tuán)的日本印象之旅，在游覽過程中被旅行社強(qiáng)制消費(fèi)、隨意調(diào)整景點(diǎn)時間等導(dǎo)致她最后敗興而歸，要求旅行社做出道歉及賠償遭拒，在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下已得到了解決。

　　據(jù)錢女士介紹，5月28日，她與朋友參加了長沙凱撒旅行社推出的日本本州6日印象之旅，但是在整個旅行中，錢女士認(rèn)為旅行團(tuán)由“品質(zhì)旅行”變成了“購物團(tuán)”，她向記者說道：“在第二天和第五天，旅行社分別安排了一次免稅店購物，這個在行程中是沒有的；此外，第三天有日本茶道文化的體驗(yàn)，結(jié)果我們根本就沒有去；第四天東大寺門票沒有購買到，導(dǎo)游稱是自費(fèi)項目；淺草寺、東大寺、春日大社未做任何景點(diǎn)講解及介紹等等，最后玩完回來覺得非常氣憤�！卞X女士認(rèn)為長沙凱撒旅行團(tuán)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，要求他們做出道歉及賠償遭到了拒絕，遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

　　7月1日，紅網(wǎng)記者接到錢女士的發(fā)帖投訴后，與相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行溝通，同時向長沙凱撒旅行社反映錢女士的投訴，旅行社負(fù)責(zé)人稱：“會給出相應(yīng)的賠償�！�

　　7月13日，錢女士致電紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道，稱：“長沙凱撒旅行社已經(jīng)做出賠償，對于結(jié)果我們很滿意，感謝紅網(wǎng)記者�！�