這不是真正的飛利浦

2016年“雙11”，陜西省西安市的姜先生在淘寶網(wǎng)上買了一把型號(hào)為PT725的飛利浦剃須刀，他本以為自己借著電商節(jié)撿了個(gè)便宜，沒(méi)想到，居然買到的是贗品。

之前，姜先生曾就剃須刀的品質(zhì)專門問(wèn)過(guò)網(wǎng)店的客服，聊天記錄顯示：2016年11月17日，姜先生問(wèn)商家是不是行貨，商家給出了肯定的答案。

商家再三確保專柜正品的聊天記錄，在姜先生看來(lái)是一份對(duì)他極為有利的維權(quán)證據(jù)，但是他沒(méi)想到，商家根本不認(rèn)賬，還抵賴說(shuō)這么久過(guò)去了，不知道從哪弄的假貨來(lái)騙他的錢。就沖這句話，姜先生非常生氣，決定要維權(quán)到底！

維權(quán)之路 慢慢…漫漫…

因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)了7天無(wú)理由退換貨的時(shí)限，淘寶網(wǎng)平臺(tái)的客服人員通過(guò)電話告訴姜先生，需要他提供四類證明之中的一種，說(shuō)明所購(gòu)商品為假貨之后才能幫助他退貨退款。

最為簡(jiǎn)單快捷的便是出具賣家承認(rèn)自己售假的聊天記錄，也可以由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證或者是質(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢報(bào)告以及工商部門出具的行政處罰決定書(shū)。聽(tīng)到這四個(gè)條件時(shí)，姜先生認(rèn)為想要證明這款剃須刀是假貨并不難，即便賣家不承認(rèn)售賣假貨，還有另外三條路徑可以選擇。

贗品：絕不止一個(gè)

為了一探究竟，記者當(dāng)即購(gòu)入了店內(nèi)正在出售的其它兩款飛利浦剃須刀，商品到貨后，記者帶著未開(kāi)封的快遞，找到了位于北京的飛利浦維修服務(wù)中心，試圖對(duì)所購(gòu)的兩款飛利浦剃須刀進(jìn)行真假鑒別。

疑點(diǎn)一：飛利浦專用螺絲刀打不開(kāi)該款剃須刀的外殼，需用普通十字螺絲刀。

疑點(diǎn)二：電池板有問(wèn)題，正品應(yīng)該是一節(jié)電池，該剃須刀是兩節(jié)電池。

在得到飛利浦維修中心官方鑒定的假貨結(jié)論后，記者當(dāng)即通過(guò)電話聯(lián)系了賣方。即使是在事實(shí)和證據(jù)面前，網(wǎng)店老板依然反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他從未遇到過(guò)假貨的反饋，態(tài)度很惡劣。這與姜先生的遭遇一樣，也是促使姜先生堅(jiān)持要跟假貨較真兒的原因！

之后，記者帶著自己在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買的假飛利浦剃須刀專程來(lái)到了淘寶位于杭州的總部，找到了負(fù)責(zé)售后的淘寶客服。

由于記者提供了官方認(rèn)證的兩款假剃須刀的完整視頻證據(jù)，采訪當(dāng)天，淘寶就將這家售賣假冒飛利浦剃須刀的網(wǎng)店關(guān)閉了。當(dāng)記者進(jìn)一步提出希望可以查看這家店鋪的相關(guān)信息時(shí)，遭到了淘寶的婉拒，淘寶表示它們有責(zé)任保護(hù)商家和消費(fèi)者雙方的隱私。

生產(chǎn)廠家？不存在的

這款給姜先生帶來(lái)如此多煩惱的飛利浦剃須刀，到底是誰(shuí)在生產(chǎn)？誰(shuí)在售賣？這家網(wǎng)店是如何運(yùn)營(yíng)的？帶著這些疑問(wèn)，記者開(kāi)始按圖索驥獨(dú)自尋找答案。按照商家給出的退貨地址，記者專程來(lái)到了江蘇省泰州興化市船廠路32號(hào)，試圖找尋那位叫王健的收件人。然而……這里是一間空無(wú)一人的舊房子，周圍的鄰居也不知道這里住過(guò)誰(shuí)，里面是干什么。記者又聯(lián)系了該房子的房東許先生，電話里許先生說(shuō)之前他的確把自家船廠路32號(hào)的居民樓租給了一位叫王健的租客，因?yàn)橥锨冯娰M(fèi)去年年底對(duì)方就已經(jīng)退租了，如今王健搬到哪里他也不得而知。隨后記者又通過(guò)快遞單上依稀可見(jiàn)的發(fā)貨地址：興化市南亭路255號(hào)，試圖找尋自己購(gòu)買的兩把假剃須刀的發(fā)件人王麗。

溝通后，記者了解得知，興化市南亭路255號(hào)是一家經(jīng)營(yíng)不銹鋼生意的老店，在這里既沒(méi)有叫王麗的人，也沒(méi)有飛利浦剃須刀的蹤影。為了進(jìn)一步找尋王麗和王健，記者通過(guò)圓通快遞找到了收取這份包裹的快遞員高強(qiáng)，希望通過(guò)他能了解一些線索。然而，快遞員告訴記者，因?yàn)榘l(fā)件必須要寄件地址，對(duì)方都是隨便寫好的，她們究竟在哪里，無(wú)從知曉。

@阿里巴巴

連收發(fā)貨物的快遞員都不知道這些假剃須刀的出處，這也是電子商務(wù)時(shí)代各地質(zhì)監(jiān)和工商部門同樣面臨的困擾。就這個(gè)問(wèn)題，記者專程采訪了阿里巴巴首席治理官鄭俊芳。鄭俊芳表示，這些年他們一直試圖去建立一個(gè)打通消費(fèi)者和品牌方的合作鑒定機(jī)制，但苦于在淘寶平臺(tái)上有10億以上的商品，種類龐雜涵蓋方方面面，很難讓所有的品牌在入駐淘寶前都能進(jìn)行真假甄別。

2017年3月14日，馬云向全社會(huì)公開(kāi)呼吁像治理酒駕一樣治理假貨，希望能夠通過(guò)完善法律法規(guī)以及調(diào)動(dòng)各職能部門一起聯(lián)手懲戒制假者。

在阿里巴巴，記者還掌握了一組數(shù)據(jù)：2016年這一年，阿里巴巴一共排查到的制假售假線索4495條，案值均高于目前《刑法》所規(guī)定的5萬(wàn)元的起刑標(biāo)準(zhǔn)。但是截止到目前，確認(rèn)有刑事判決的只有33例，而且這33起案件當(dāng)中被判刑的47個(gè)人里，有37個(gè)人還都是緩刑。

接下來(lái)，我們看看網(wǎng)友怎么說(shuō)~

有時(shí)，無(wú)奈比憤怒更深刻   

憤怒，是無(wú)良商家的信口開(kāi)河；

無(wú)奈，是維權(quán)路上的跌跌撞撞。