2017年6月

北京王女士稱因投訴了申通的一名派件員

被快遞員入室打致重傷

案發(fā)現場圖

王女士將北京申通快遞服務有限公司和快遞員王某一并訴至法院

索賠77萬余元

王某則被警方拘留了5天

2018年5月22日下午

王女士和當事快遞員王某均親自現身法庭

對于事發(fā)過程的描述

兩人幾乎各執(zhí)一詞

最新進展如何

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雖然已時隔一年，但回憶起事發(fā)經過，王女士還會恐懼得雙手顫抖。法庭上，法官例行詢問原告方現在的住所地，王女士猶豫再三，不愿說出來，她擔心對方還會打擊報復自己。

王女士起訴稱，2017年6月，她網購的商品在未收到快遞件的情況下顯示“已簽收”，王女士遂向申通快遞進行投訴。6月24日16時許，快遞員王某以送快遞為名敲開王女士的家門，手持石塊對王女士進行毆打。經診斷王女士頭皮裂傷、血腫；頭部外傷；左手臂、上腹部多發(fā)軟組織傷等。外傷治愈后，王女士仍被診斷為抑郁、焦慮、妄想癥狀和睡眠障礙。

王女士的代理律師張起淮表示，77萬余元的索賠款包括精神損害撫慰金、交通費、醫(yī)療費、誤工費等。他特別提出，要求申通公司及王某在媒體上公開賠禮道歉。

5月22日，涉事快遞員、26歲的王某親自到庭應訴，他看上去身材十分健壯�！拔以诠�安局的時候就已經跟原告道過歉了，所以原告要求公開道歉我覺得沒什么必要。”據王某講，事發(fā)之后，他被公安機關行政拘留了5天，“我以為這件事已經處理完了�！�

對于原告的各項索賠，王某只同意賠償醫(yī)療費，“在公安機關我就表示可以賠償她4到5千的醫(yī)療費，她不同意，張口要10萬。其它費用是她自己產生的，她去了好幾家醫(yī)院做鑒定，而且誤工費、交通費都超過了正常需求�！�

“我出來之后看了網上的內容，她顛倒黑白，說白了就是想博取同情。”在王某的講述里，因為單位有配送率的要求，送件前他給王女士打過電話，詢問他可不可以在系統(tǒng)里先做簽收，晚點再給她送過去，并一再保證今天肯定給她送。

“王女士同意了，當我做了簽收后也就20分鐘投訴就下來了，于是我趕緊給她去送件�！蓖跄痴f，他到了王女士家，敲門沒人，他打電話過去王女士讓他把件放在門口。

之后幾天相安無事，一個星期后王某卻又接到投訴，“我給她打了一天的電話，想知道快件找到沒有，結果電話一直沒人接，我給她發(fā)短信詢問，對方也沒有回，我以為他收到了。過了幾天，她又不停地投訴，還辱罵客服�！蓖跄痴f，直到6月24日王女士給他發(fā)短信說快件找到了，他隨后給王女士打電話商量撤銷投訴，因為客服為此事要被罰款200元，結果兩人又嗆起來，王女士說“要投訴到底”。

記者了解到，案件涉及的快件是幾件化妝品，總價188元。掛了電話后王某便找上門，“因為是個群租房，我站在公共區(qū)域，她在屋里一直說你憑什么進來，還威脅我說要找人揍我。我當時兜里揣著200塊錢，我原本想著要是快件沒找到就賠給她200 塊，說白了，我干的是服務行業(yè)，碰到這樣的人我只能認倒霉。”王某說，是王女士言語上激怒了他。

王女士與快遞員王某的短信截圖

但王女士卻表示，王某給她打電話的時候說了三個字：“你等著“�！巴跄城瞄T時說是給我送快遞的，室友才給開的門。他穿過客廳走到我臥室的門口，不是用敲的，是砸門�！巴跖�士說，她開門后，因為感覺很沒有安全感，就對王某講有什么事請到門口說。但王某卻說“我就站這，怎么了？”“我說‘你要不出去就算私闖民宅，我要報警了’。王某卻說’你報啊‘�！蓖跖�士轉身去床上拿手機，王某一下把她撲倒在床上，勒住她的脖子，掏出石頭砸她的頭。

王女士表示，快件至今沒有找到，她之所以會發(fā)短信說找到了，是因為王某給她發(fā)了條短信，“我被公司罰款200塊，你想搞死我�！薄皩Ψ秸f會罰錢，她也想就這么算了。”

法官問王某當天兜里為什么會揣著石頭，王某自辨稱，石頭是防身用的，“她咬了我，我才拿石頭砸她�！�

從王女士曝光的照片可以看到，現場有大量血跡�！叭绻�出了這么多血，這個人不死也得殘�！睂τ谡掌�里的血跡王某和申通公司均表示，因為事情影響比較大，據王某的室友后來講，墻上、床上的血跡是王女士用櫻桃汁潑上去的�！霸�告只是輕微傷，如果血量像照片中那么多，我想至少是重傷�！�

王女士向記者展示王某砸她的石頭

王女士卻說對方是在撒謊，“如果有需要，我可以叫警察和打掃的阿姨來作證�！巴跖�士說，她后來才知道傷情鑒定結果跟傷口的大小有關，“我腦袋上的傷口雖然不大，但是是個洞，所以流了好多血。當時我就覺得我完了。”

王女士還告訴記者，當王某出現在她家時，她已經感覺到了威脅，不可能再說出什么難聽的話去激怒他。“你想想，人都找上門了，我怎么可能還敢說狠話。”

關于對方已經道歉的說法，王女士也說對方并沒有道歉，“他們只是想要息事寧人，私下協(xié)商，我沒有同意�！�

關于申通公司的責任，原告律師張起淮認為，申通公司并沒有妥善處理好客戶的投訴。“正常來說，公司接到客戶投訴應當主動核實、解決問題，然后對快遞員進行批評教育，但申通公司卻是用罰款，以及讓快遞員自己去解決這樣簡單粗暴的方式來處理投訴，才導致了事件的發(fā)生�！�

張起淮認為，申通公司應當提供安全的快遞服務，應采取技術手段保護客戶信息，對于此事件申通公司應承擔連帶責任。

申通公司卻認為，王某作為快遞員必然會知道客戶的地址等信息�！笆掳l(fā)后，公司也向王女士表達了歉意。至于公司是否要承擔連帶責任由法院依法裁判�！蓖跄骋蔡婀�司辯解：“原告投訴后公司很負責任了，客服打了很多電話，但是原告一直在辱罵。”昨天，法院未當庭宣判。