2017年6月

北京王女士稱因投訴了申通的一名派件員

被快遞員入室打致重傷

案發(fā)現(xiàn)場圖

王女士將北京申通快遞服務(wù)有限公司和快遞員王某一并訴至法院

索賠77萬余元

王某則被警方拘留了5天

2018年5月22日下午

王女士和當(dāng)事快遞員王某均親自現(xiàn)身法庭

對(duì)于事發(fā)過程的描述

兩人幾乎各執(zhí)一詞

最新進(jìn)展如何

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雖然已時(shí)隔一年，但回憶起事發(fā)經(jīng)過，王女士還會(huì)恐懼得雙手顫抖。法庭上，法官例行詢問原告方現(xiàn)在的住所地，王女士猶豫再三，不愿說出來，她擔(dān)心對(duì)方還會(huì)打擊報(bào)復(fù)自己。

王女士起訴稱，2017年6月，她網(wǎng)購的商品在未收到快遞件的情況下顯示“已簽收”，王女士遂向申通快遞進(jìn)行投訴。6月24日16時(shí)許，快遞員王某以送快遞為名敲開王女士的家門，手持石塊對(duì)王女士進(jìn)行毆打。經(jīng)診斷王女士頭皮裂傷、血腫；頭部外傷；左手臂、上腹部多發(fā)軟組織傷等。外傷治愈后，王女士仍被診斷為抑郁、焦慮、妄想癥狀和睡眠障礙。

王女士的代理律師張起淮表示，77萬余元的索賠款包括精神損害撫慰金、交通費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等。他特別提出，要求申通公司及王某在媒體上公開賠禮道歉。

5月22日，涉事快遞員、26歲的王某親自到庭應(yīng)訴，他看上去身材十分健壯�！拔以诠�安局的時(shí)候就已經(jīng)跟原告道過歉了，所以原告要求公開道歉我覺得沒什么必要�！睋�(jù)王某講，事發(fā)之后，他被公安機(jī)關(guān)行政拘留了5天，“我以為這件事已經(jīng)處理完了�！�

對(duì)于原告的各項(xiàng)索賠，王某只同意賠償醫(yī)療費(fèi)，“在公安機(jī)關(guān)我就表示可以賠償她4到5千的醫(yī)療費(fèi)，她不同意，張口要10萬。其它費(fèi)用是她自己產(chǎn)生的，她去了好幾家醫(yī)院做鑒定，而且誤工費(fèi)、交通費(fèi)都超過了正常需求�！�

“我出來之后看了網(wǎng)上的內(nèi)容，她顛倒黑白，說白了就是想博取同情�！痹谕跄车闹v述里，因?yàn)閱挝挥信渌吐实囊�求，送件前他給王女士打過電話，詢問他可不可以在系統(tǒng)里先做簽收，晚點(diǎn)再給她送過去，并一再保證今天肯定給她送。

“王女士同意了，當(dāng)我做了簽收后也就20分鐘投訴就下來了，于是我趕緊給她去送件。”王某說，他到了王女士家，敲門沒人，他打電話過去王女士讓他把件放在門口。

之后幾天相安無事，一個(gè)星期后王某卻又接到投訴，“我給她打了一天的電話，想知道快件找到?jīng)]有，結(jié)果電話一直沒人接，我給她發(fā)短信詢問，對(duì)方也沒有回，我以為他收到了。過了幾天，她又不停地投訴，還辱罵客服�！蓖跄痴f，直到6月24日王女士給他發(fā)短信說快件找到了，他隨后給王女士打電話商量撤銷投訴，因?yàn)榭头�為此事要被罰款200元，結(jié)果兩人又嗆起來，王女士說“要投訴到底”。

記者了解到，案件涉及的快件是幾件化妝品，總價(jià)188元。掛了電話后王某便找上門，“因?yàn)槭莻�(gè)群租房，我站在公共區(qū)域，她在屋里一直說你憑什么進(jìn)來，還威脅我說要找人揍我。我當(dāng)時(shí)兜里揣著200塊錢，我原本想著要是快件沒找到就賠給她200 塊，說白了，我干的是服務(wù)行業(yè)，碰到這樣的人我只能認(rèn)倒霉�！蓖跄痴f，是王女士言語上激怒了他。

王女士與快遞員王某的短信截圖

但王女士卻表示，王某給她打電話的時(shí)候說了三個(gè)字：“你等著“�！巴跄城瞄T時(shí)說是給我送快遞的，室友才給開的門。他穿過客廳走到我臥室的門口，不是用敲的，是砸門�！巴跖�士說，她開門后，因?yàn)楦杏X很沒有安全感，就對(duì)王某講有什么事請(qǐng)到門口說。但王某卻說“我就站這，怎么了？”“我說‘你要不出去就算私闖民宅，我要報(bào)警了’。王某卻說’你報(bào)啊‘。”王女士轉(zhuǎn)身去床上拿手機(jī)，王某一下把她撲倒在床上，勒住她的脖子，掏出石頭砸她的頭。

王女士表示，快件至今沒有找到，她之所以會(huì)發(fā)短信說找到了，是因?yàn)橥跄辰o她發(fā)了條短信，“我被公司罰款200塊，你想搞死我�！薄皩�(duì)方說會(huì)罰錢，她也想就這么算了�！�

法官問王某當(dāng)天兜里為什么會(huì)揣著石頭，王某自辨稱，石頭是防身用的，“她咬了我，我才拿石頭砸她�！�

從王女士曝光的照片可以看到，現(xiàn)場有大量血跡。“如果出了這么多血，這個(gè)人不死也得殘。”對(duì)于照片里的血跡王某和申通公司均表示，因?yàn)槭虑橛绊懕容^大，據(jù)王某的室友后來講，墻上、床上的血跡是王女士用櫻桃汁潑上去的�！霸�告只是輕微傷，如果血量像照片中那么多，我想至少是重傷。”

王女士向記者展示王某砸她的石頭

王女士卻說對(duì)方是在撒謊，“如果有需要，我可以叫警察和打掃的阿姨來作證�！巴跖�士說，她后來才知道傷情鑒定結(jié)果跟傷口的大小有關(guān)，“我腦袋上的傷口雖然不大，但是是個(gè)洞，所以流了好多血。當(dāng)時(shí)我就覺得我完了�！�

王女士還告訴記者，當(dāng)王某出現(xiàn)在她家時(shí)，她已經(jīng)感覺到了威脅，不可能再說出什么難聽的話去激怒他�！澳阆胂耄�人都找上門了，我怎么可能還敢說狠話�！�

關(guān)于對(duì)方已經(jīng)道歉的說法，王女士也說對(duì)方并沒有道歉，“他們只是想要息事寧人，私下協(xié)商，我沒有同意�！�

關(guān)于申通公司的責(zé)任，原告律師張起淮認(rèn)為，申通公司并沒有妥善處理好客戶的投訴�！罢�常來說，公司接到客戶投訴應(yīng)當(dāng)主動(dòng)核實(shí)、解決問題，然后對(duì)快遞員進(jìn)行批評(píng)教育，但申通公司卻是用罰款，以及讓快遞員自己去解決這樣簡單粗暴的方式來處理投訴，才導(dǎo)致了事件的發(fā)生�！�

張起淮認(rèn)為，申通公司應(yīng)當(dāng)提供安全的快遞服務(wù)，應(yīng)采取技術(shù)手段保護(hù)客戶信息，對(duì)于此事件申通公司應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

申通公司卻認(rèn)為，王某作為快遞員必然會(huì)知道客戶的地址等信息�！笆掳l(fā)后，公司也向王女士表達(dá)了歉意。至于公司是否要承擔(dān)連帶責(zé)任由法院依法裁判。”王某也替公司辯解：“原告投訴后公司很負(fù)責(zé)任了，客服打了很多電話，但是原告一直在辱罵�！弊蛱�，法院未當(dāng)庭宣判。