法官釋法：《最高院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律問題若干問題的規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）第6條，“旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者請(qǐng)求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持�！�

旅游合同是合同的一種，合同雙方當(dāng)事人須遵守合同中的公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。旅行社切莫以“霸王條款”規(guī)避自己的責(zé)任。

法官釋法：《規(guī)定》第11條“除合同性質(zhì)不宜轉(zhuǎn)讓或者合同另有約定之外，在旅行合同開始前的合理期限內(nèi)，旅游者將其在旅行合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，請(qǐng)求確認(rèn)轉(zhuǎn)讓合同效力的，人民法院應(yīng)予支持�！�

合同轉(zhuǎn)讓的前提一是該旅游合同是可以轉(zhuǎn)讓的，雙方之前沒有約定，二是游客要在合理時(shí)間內(nèi)提前告訴旅行社。同時(shí)該法條的規(guī)定也是最大限度地促進(jìn)合同目的的履行。游客的變更一般不會(huì)影響旅行社的經(jīng)營，游客旅行本來就是放松身心的樂事，倘若一定要求已經(jīng)有事耽擱的游客本人親自參加難免違背了游客的初心。

法官釋法：《規(guī)定》第12條，“旅行開始前或者進(jìn)行中，因旅行者單方解除合同，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營管理者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或者旅游經(jīng)營者請(qǐng)求旅游者支付合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持�！�

沒有實(shí)際消費(fèi)無須額外付費(fèi)，這也體現(xiàn)了合同的公平公正原則的精神。

法官釋法：《規(guī)定》第18條，“因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請(qǐng)求經(jīng)營者退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，人民法院應(yīng)予支持。合同另有約定的除外�！�

游客的目的是在泰山看日出，因客車堵在高速耽誤了行程，雖不是合同雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)，但游客未實(shí)現(xiàn)合同目的，所以旅行社需退還相關(guān)費(fèi)用。

法官釋法：《規(guī)定》第17條，“旅游經(jīng)營者違法合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游的服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持�！�

《旅行服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，“擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)的、減少旅行服務(wù)項(xiàng)目的、旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額的5%的違約金�！�

旅行社未履行合同中的誠實(shí)信用原則，同時(shí)也違背了人與人之間最基本的行為準(zhǔn)則和道德觀念，須退相關(guān)費(fèi)用同時(shí)賠償違約金。