近年來，網(wǎng)貸平臺迅猛發(fā)展。它給很多人提供了低門檻、低成本的借貸渠道，同時也衍生出了大量催收欠賬的業(yè)務(wù)需求。

但由于缺乏市場監(jiān)管，規(guī)模達(dá)數(shù)千億的國內(nèi)網(wǎng)貸催收行業(yè)魚龍混雜，曝通訊錄、“呼死你”、“P圖短信”、手機(jī)定位等暴力催收手段不停上演。

2016年夏天，謝先生第一次接觸網(wǎng)貸。他先后在閃銀、老張有錢、錢真多、錢包到家、上上錢、馬上金融等十多個網(wǎng)貸平臺貸款，金額從1000元到5000元不等。

本以為可以輕松還錢

沒想到至今還有3萬多元欠款

因為逾期無法還錢，謝先生收到了多家網(wǎng)貸平臺的暴力催收電話和短信。

“被搞得心力交瘁”。

謝先生稱，最近接到的催收電話和短信來自老張有錢，“對方稱一小時內(nèi)不還錢，就把我通訊錄和通話記錄里的號碼全部撥打一遍，騷擾我的家人”。

南都記者了解到，通過APP借款時，借貸人必須要同意讀取通訊錄。如果借貸人發(fā)生逾期無法償還的情況，平臺便會采取“曝通訊錄”的催收方式。

南都記者梳理相關(guān)案例后發(fā)現(xiàn)，催收人員一般會使用“呼死你”等軟件，導(dǎo)致借款人的工作生活受到嚴(yán)重影響。如果本人聯(lián)系不到，催收人員便會把矛頭轉(zhuǎn)向其家人、其親朋好友，他們也會受到電話和短信轟炸。

“P圖短信”也是一種常見的催收手段。“我們在進(jìn)入網(wǎng)貸平臺時都需要人臉驗證，這些平臺就拿我們的驗證照片去PS，把臉放到其他人身上，說我們得了性病，然后給所有朋友發(fā)這些照片�！敝x先生說。

部分網(wǎng)貸平臺催收還聲稱會“定位借貸者的手機(jī)所在地”。此外，在一些催收QQ群中，有人聲稱“可以全國定位找人”。

暴力催收往往會給借貸人帶來很大的精神壓力。據(jù)公開報道顯示，近年來，疑因暴力催收而自殺的案例在各地均有發(fā)生。

2017年4月，廈門華廈學(xué)院一名大二女生因卷入“裸條貸”，利滾利欠下57萬元巨款，在其母親收到自己裸照、被瘋狂催債后，在泉州一家賓館選擇了燒炭自殺。2018年6月，西安大學(xué)生小森(化名)赴河北找工作，卻在當(dāng)?shù)胤�毒自殺，原因不明。去世后�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">家人在他手機(jī)里發(fā)現(xiàn)大量網(wǎng)貸平臺的催款電話，疑其自殺與網(wǎng)貸有關(guān)。

7月13日中午1時許，在深圳市龍華區(qū)民治街道龍?zhí)链逡怀鲎馕輧?nèi)，一名24歲男子鐘某被發(fā)現(xiàn)服毒自殺身亡。家屬懷疑，鐘某自殺與網(wǎng)貸平臺的暴力催收有關(guān)。在鐘某自殺后，鐘家人仍舊收到大量的催收短信和電話，催債方稱“兩日內(nèi)我方抵達(dá)定位你手機(jī)所在地”討債。

據(jù)了解，2017年6月以來，發(fā)現(xiàn)違規(guī)催收頻次1000余萬次，施害人79萬，受害人92萬。涉網(wǎng)絡(luò)催收的負(fù)面輿情新聞1萬多條，已致20余人死亡。

根據(jù)網(wǎng)貸之家數(shù)據(jù)，截至2017年6月底，P2P網(wǎng)貸行業(yè)貸款余額為1.05萬億元。如果按照業(yè)內(nèi)平均壞賬率15%的比例簡單推算，上述貸款余額可能會產(chǎn)生規(guī)模在1500億元以上的不良資產(chǎn)，如果算上已出現(xiàn)的壞賬，網(wǎng)貸行業(yè)整體的不良資產(chǎn)規(guī)模至少超過2000億元。

有市場的地方就有“淘金者”。由于不良貸款的增加，部分網(wǎng)貸平臺急于回籠資金，催收機(jī)構(gòu)也開始大量增加。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2017年9月，國內(nèi)從事催收行業(yè)的機(jī)構(gòu)數(shù)量高達(dá)3500家左右，催收人員的數(shù)量將近30萬。而在2015年時，國內(nèi)從事催收業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量只有約為1200-1500家，專職從事催收的人員不足2萬人。

行業(yè)：“正規(guī)催收員和白領(lǐng)一樣”

南都記者了解到，在催收行業(yè)中，也并非所有催收公司都有暴力催收行為。催收行業(yè)中一直存在兩類機(jī)構(gòu)：一類追求短期盈利，游走在法律法規(guī)的邊緣賺取暴利；另一類追求長期發(fā)展，通過對利潤的克制實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范化。 

催收到底是怎樣的一份工作？

譚小姐此前在一家互聯(lián)網(wǎng)小貸公司從事催收工作。她告訴南都記者，在其公司內(nèi)部設(shè)立有專門的電催中心，分設(shè)在武漢、深圳等地。

  譚小姐

催收工作并不是大家想的那樣，充滿了暴力和污言穢語。其實(shí)，催收員和普通白領(lǐng)是一樣的。

譚小姐告訴南都記者，催債流程其實(shí)相對比較簡單。當(dāng)借貸人出現(xiàn)逾期，個人信息便會被錄入系統(tǒng)。催收員只需根據(jù)個人信息，進(jìn)行電話催收。如果借貸人拒不履行義務(wù)，催收員便會打電話給其身邊的親朋好友甚至單位同事領(lǐng)導(dǎo)，向借貸人施壓。

為何欠債人

會不停地接到催債短信和電話？

譚小姐告訴記者，每次打完電話，如果催債人不還款，催收員會將其個人信息進(jìn)行標(biāo)注。系統(tǒng)是隨機(jī)派單的，這次可能是我來打電話，下次就換別人了，所以會出現(xiàn)一直接到電話和短信的情況。 

此外，譚小姐所在的公司有明確的規(guī)定，在催收過程中，催收員不得罵臟話，休息時間不能打電話，嚴(yán)重影響或擾亂他人生活或工作等。

  譚小姐

一旦被投訴或被平臺發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為，催收員將會被開除。

譚小姐介紹，如果收不回來的債務(wù)，公司可能會選擇打包出售給外包公司或者找第三方的外包公司來回籠資金。

  譚小姐

第三方的外包公司就不會有像我們這么多的規(guī)定，他們?yōu)榱耸斟X回來，可能就會采取一些比較極端的方式。

圖說：在熬過威脅、恐嚇、辱罵之后，網(wǎng)貸平臺常最終使出催收“殺手锏”——“爆通訊錄”。這意味逾期者通訊錄里的所有人，包括家人朋友甚至是并不熟悉的聯(lián)系人都可能成為被催收的對象。（圖片與本文無關(guān)）