28日，《法治最前線》接到南寧一名滴滴快車司機(jī)文先生的報(bào)料，他自稱在接單途中遭到乘客毆打，在向滴滴平臺(tái)反饋后，至今超出了24小時(shí)，他依然沒有得到任何回復(fù)。

滴滴快車司機(jī)自稱被乘客打

“平臺(tái)超24小時(shí)無人受理” 

據(jù)滴滴快車司機(jī)文先生稱，昨天（27日）凌晨2點(diǎn)10分左右，他接到一筆從南寧榮和山水美地到鳳嶺名園的訂單：乘客一行四人，一男兩女還帶著一名孩子。

從文先生提供的車載視頻可見，女乘客一路上似乎都在與一家位于鳳嶺名園小區(qū)附近的酒店客服通話，希望獲知酒店的具體地址。

（以下是文先生提供的車載視頻）

文先生說，就在他駕車到達(dá)目的地鳳嶺名園小區(qū)后，不愉快的事情發(fā)生了。車?yán)镫S后傳出了一陣打架、吵架聲。

女乘客：我在鳳嶺名園小區(qū)，你們酒店在哪里？

司機(jī)：先下車吧。

男乘客：不要急。

司機(jī)：我這里接有單了。

男乘客：我不急，我管你接有什么單。

司機(jī)：我這里接有單了。

男乘客：關(guān)我屁事，你不要兇。

司機(jī)：我沒有兇啊。

（打架吵架聲）

（以下是文先生提供的車載視頻）

隨后文先生報(bào)了警，但民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)打人者已不知去向。由于沒有證據(jù)，警方?jīng)]有立案。

（文先生提供的當(dāng)晚受傷部位圖片）

（文先生提供）

文先生對(duì)記者表示，像這個(gè)事情的話，警方要調(diào)監(jiān)控，但是調(diào)監(jiān)控也只能看到那幾個(gè)人，“看到人沒有用，要得到這些人的信息，確認(rèn)他的電話號(hào)碼，還有姓名，住址，身份證號(hào)碼，警方那邊才可以刑事案件立案�！�  

昨天（27日）上午9點(diǎn)，文先生到醫(yī)院檢查，診斷報(bào)告顯示：其右側(cè)眼球病變，少量蛛網(wǎng)膜下腔出血。記者見到文先生時(shí)，其手臂上依稀可見一些傷痕。

滴滴客服承諾2小時(shí)回復(fù)

當(dāng)事人稱“超24小時(shí)未收到”

另外，文先生說他當(dāng)天就撥打了滴滴平臺(tái)客服，要求提供乘車人手機(jī)號(hào)碼和信息，客服表示會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理，但直到今天早上超過24小時(shí)后，記者見到文先生時(shí)，文先生說仍然沒有接到滴滴平臺(tái)給出任何回復(fù)。

文先生致電滴滴客服 通話錄音來自法治最前線00:0000:53

文先生：核實(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)超過24個(gè)小時(shí)，你們還沒有核實(shí)出來結(jié)果，你們滴滴平臺(tái)也沒有一個(gè)人打電話過來詢問一下我這邊的情況，警方這邊需要你們的線索去破案，可是你們這邊拖了這么久。

滴滴平臺(tái)客服：那我這邊盡快幫你加急，反饋上去。

文先生：那你們這個(gè)要加急到什么時(shí)候給我個(gè)答復(fù)？

滴滴平臺(tái)客服： 我們這邊接到通知之后是在兩個(gè)小時(shí)之后給您回復(fù)，我這邊盡快處理 

文先生：行行，你們繼續(xù)忽悠。

對(duì)于平臺(tái)這樣的做法，文先生表示不滿。目前，文先生因投訴無門，沒有人負(fù)責(zé)他的醫(yī)藥費(fèi)，他只能自己墊付。

（文先生提供）

希望涉事人員主動(dòng)站出來，

配合警方的調(diào)查，

也希望滴滴官方重視用戶安全

不再讓大家“拿你們沒轍”。