合肥市民小王向我們欄目反映，他在2015年的時(shí)候收到一張信用卡的催款單，但是令他非常奇怪的是，自己并沒(méi)有辦過(guò)這張卡，到底是怎么回事呢？

小王：2015年，我就突然在老家收到了一份關(guān)于民生銀行的那個(gè)催款通知單。就是我很莫名其妙，然后我拿到這個(gè)催帳單之后，上面有我的一個(gè)民生銀行有一張信用卡，還有欠款。

小王告訴記者，當(dāng)時(shí)催款單上顯示這張信用卡是在2013年辦理的，而且已經(jīng)欠款4000多元�？墒亲约簭膩�(lái)沒(méi)有辦理過(guò)民生銀行的信用卡，這張催款單又是從何而來(lái)呢？這時(shí)小王回想起自己的身份證曾丟失過(guò)，也許跟這事有一定的關(guān)系。

小王：身份證遺失過(guò)一段時(shí)間，這我也不太清楚，來(lái)龍去脈是怎么搞的。2012年底到2013年5月份，然后我才找到的。

小王說(shuō)即使自己遺失了身份證，但是辦理信用卡應(yīng)該需要本人到場(chǎng)，別人是如何用自己的身份信息辦理的卡片呢？帶著疑問(wèn)，小王立刻前往催款單指定的銀行網(wǎng)點(diǎn)了解情況。

小王：然后他們把我身份證拿去之后，就對(duì)比了一下，就確實(shí)這張卡不是我辦的。身份信息是我的身份信息，就是我的身份證，然后其他的信息跟我都不符。

記者：比如說(shuō)哪些信息？

小王：比如說(shuō)那個(gè)照片頭像，還有那個(gè)簽字，跟我都不符。

既然當(dāng)時(shí)核實(shí)了這張信用卡確實(shí)不是小王本人辦理的，那在2015年反映這個(gè)問(wèn)題后，銀行方面又是什么態(tài)度呢？

小王：當(dāng)時(shí)的工作人員以及辦卡的業(yè)務(wù)員也一起來(lái)了，當(dāng)時(shí)他們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)答應(yīng)幫我處理，這都三年了一直都沒(méi)有處理。

為此，小王也曾向轄區(qū)三里庵派出所報(bào)過(guò)案。但民警和小王說(shuō)這只是一起經(jīng)濟(jì)糾紛，僅給小王開(kāi)具了一份情況說(shuō)明，并沒(méi)有立案。

小王說(shuō)由于這張信用卡是別人辦理的，所以他既不能修改卡的密碼，也沒(méi)法注銷(xiāo)信用卡，這讓他十分著急。而且時(shí)間拖得越久，現(xiàn)在的逾期金額也越來(lái)越多。

小王：沒(méi)有辦法控制，現(xiàn)在打出來(lái)三萬(wàn)多了，那時(shí)候催款通知單寄到我家才四千多塊錢(qián)，現(xiàn)在三萬(wàn)多了。

從2013年4月份辦卡至今，已經(jīng)過(guò)去五年多的時(shí)間，但是問(wèn)題卻一直沒(méi)有解決，這讓小王的生活受到了不小的影響。

小王：征信有影響，因?yàn)轳R上我那個(gè)房子馬上要貸款，第一辦不了貸款。第二個(gè)就是說(shuō)對(duì)我出行各方面，黑名單肯定有影響。

面對(duì)鏡頭，小王說(shuō)出了自己的訴求。希望銀行將信用卡和征信記錄消除掉，并且對(duì)此事帶來(lái)的影響予以一定補(bǔ)償。

根據(jù)小王的說(shuō)法，在2015年的時(shí)候就曾經(jīng)向民生銀行反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)也答應(yīng)給予解決，但是三年過(guò)去了依舊沒(méi)有處理好，這到底是怎么回事呢？

帶著小王的訴求，我們一起來(lái)到了位于中國(guó)民生銀行合肥分行的信用卡中心。在銀行，這位工作人員首先對(duì)小王的基本情況進(jìn)行了了解。小王一再表示，在三年前他也反映過(guò)這個(gè)事情，而且還報(bào)過(guò)案，但是就是沒(méi)有人給他處理。

隨后這位工作人員表示，由于小王是三年前過(guò)來(lái)反映的問(wèn)題，現(xiàn)在時(shí)間比較長(zhǎng)了，需要再去核實(shí)一下相關(guān)的情況。

維權(quán)律師：他那個(gè)剛才你查了是什么情況？

銀行工作人員：查了他這個(gè)盜刷，看他也沒(méi)有存在這個(gè)盜刷的交易，我們?nèi)タ偛磕沁呎{(diào)了這個(gè)賬。但是他這個(gè)是偽冒的話，要看一下當(dāng)時(shí)有沒(méi)有交一些非本人辦卡這樣的一個(gè)聲明。

小王：不是你先把那個(gè)資料全部調(diào)出來(lái)，給我們看一下。

銀行工作人員：就是當(dāng)時(shí)辦卡的那些？

小王：對(duì)。

銀行工作人員：那個(gè)現(xiàn)在調(diào)我們要到總部那邊去調(diào)，它不能第一時(shí)間出來(lái)。

工作人員告訴記者，當(dāng)時(shí)辦卡的資料需要向總部申請(qǐng)調(diào)閱，不可能立馬就能看得到。既然暫時(shí)無(wú)法得知這張卡是誰(shuí)辦理的，那么另一個(gè)問(wèn)題就是，在2015年對(duì)于小王反映問(wèn)題，銀行為何沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理呢？

銀行工作人員：工作人員也沒(méi)有跟你講這個(gè)材料它是我們沒(méi)有辦法提交。他跟你講過(guò)這個(gè)是嗎？

小王：那沒(méi)講過(guò)，反正講給我處理，答應(yīng)給我處理。

銀行工作人員：但是因?yàn)檫@個(gè)材料我們沒(méi)辦法提交，我們要的必須是這樣的。

維權(quán)律師：他（派出所）沒(méi)有受理啊。

銀行工作人員：那他沒(méi)有受理的話，那他怎么會(huì)幫你有一些情況說(shuō)明？靠情況說(shuō)明這個(gè)是不可以的，我們這邊材料是收不齊的。

根據(jù)銀行方面的說(shuō)法，處理這個(gè)問(wèn)題需要派出所出具的案件受理通知書(shū)，但是小王手上只有一份派出所給的情況說(shuō)明。所以在2015年的時(shí)候，可能就是因?yàn)槿鄙倭诉@份材料，才沒(méi)能進(jìn)行處理。

這位工作人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，他們已經(jīng)做了加急處理，最快明天就會(huì)給小王一個(gè)回復(fù)。如果一旦證實(shí)這張信用卡確實(shí)不是小王辦理的，他們接下來(lái)也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

根據(jù)銀行工作人員的說(shuō)法，明天就能給小王一個(gè)答復(fù)，第二天我們?cè)俅蝸?lái)到中國(guó)民生銀行合肥分行的信用卡中心。

小王：想知道這個(gè)卡到底它是怎么能辦下來(lái)的？這兩個(gè)問(wèn)題，對(duì)，第一個(gè)就是說(shuō)為什么這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有解決。

風(fēng)險(xiǎn)管理部 姜主管：因?yàn)?015年的時(shí)候這個(gè)情況的話呢，我們也翻閱了資料，然后我們現(xiàn)在還沒(méi)有查實(shí)當(dāng)時(shí)到底是因?yàn)槭裁丛�因，但是我們�?dāng)時(shí)好像也了解了一下情況，好像是說(shuō)因?yàn)椴牧喜蝗�的�?wèn)題是吧。缺了一個(gè)報(bào)案回執(zhí)。

姜主管表示由于已經(jīng)過(guò)去了幾年的時(shí)間，當(dāng)時(shí)辦卡的人員是誰(shuí)現(xiàn)在也難以求證，再加上當(dāng)時(shí)小王提供的資料不齊全才導(dǎo)致事情一直沒(méi)有處理好。但是，現(xiàn)在他們已經(jīng)向總部反映，接下來(lái)會(huì)根據(jù)小王的訴求進(jìn)行積極的處理。

銀行方面表示，小王現(xiàn)在只需要提供自己的工作證明、手機(jī)開(kāi)戶證明以及戶口證明等材料就可以了，他們一旦核實(shí)完畢后，就可以解決他的訴求。

風(fēng)險(xiǎn)管理部 姜主管：然后后面的話，我們一個(gè)是這個(gè)費(fèi)用肯定是不會(huì)讓你承擔(dān)的。還有一個(gè)就是因?yàn)槟惚容^關(guān)心的，你人行的購(gòu)房，我們銀行會(huì)幫你把這一部分的記錄，把它消除掉。

接下來(lái)就是需要小王盡快的交齊材料，只有材料提供完畢后，才能進(jìn)行相關(guān)征信記錄的調(diào)整。

銀行工作人員：人行的話每個(gè)月只能調(diào)一次，所以要這邊盡快提供的話，這個(gè)月可以幫你去申請(qǐng)，就去調(diào)。但是確定要認(rèn)定是非本人辦的這個(gè)情況。我們幫您做個(gè)加急，盡快的話一個(gè)月可以調(diào)一次，月底大概是在20號(hào)左右，22號(hào)。如果這個(gè)月調(diào)不了，就要等到下個(gè)月。

那么對(duì)于目前銀行給出的答復(fù)，小王表示基本上還是比較滿意的。對(duì)于像小王這樣身份信息泄露，銀行卡被盜刷的情況也是時(shí)有發(fā)生，對(duì)此，維權(quán)律師王家龍也給出了提醒。

維權(quán)律師  王家龍：那么在此我要提醒我們廣大的市民，就是我們?cè)诮窈笪覀円�保護(hù)好自己的個(gè)人身份信息。如果要發(fā)現(xiàn)自己的身份信息被盜用，那么要第一時(shí)間要去公安機(jī)關(guān)這個(gè)報(bào)案。然后要與這個(gè)銀行這邊要及時(shí)的溝通，然后把這個(gè)損失能把它降到最低。