一時(shí)大意未發(fā)現(xiàn)新車有問(wèn)題

2018年8月7日，家住云南景洪市的小王和景洪“億安車市”老板陳毅來(lái)到昆明中升汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱昆明中升4S店）購(gòu)車。

第一輛車驗(yàn)出問(wèn)題換第二輛

因?yàn)榍捌谝褱贤ㄟ^(guò)，當(dāng)天上午9點(diǎn)左右到達(dá)后，銷售人員當(dāng)即提了一輛車架號(hào)為L(zhǎng)VGEN56A7JG267047的2018款四驅(qū)精英版7座“豐田-漢蘭達(dá)”車交給小王和陳毅驗(yàn)車�！爱�(dāng)時(shí)我們就發(fā)現(xiàn)這輛車的后尾門玻璃是換過(guò)的，尾翼還做過(guò)漆，后保險(xiǎn)杠有明顯的撞擊痕跡，認(rèn)定是一輛事故車。”

發(fā)現(xiàn)情況后，陳毅立即電話聯(lián)系昆明4S店銷售顧問(wèn)鄒權(quán)，要求重新?lián)Q車。經(jīng)溝通后，4S店再次提來(lái)一輛2018款四驅(qū)精英版漢蘭達(dá)汽車，車架號(hào)為L(zhǎng)VGEN56A9JG267020。出于對(duì)品牌的喜愛(ài)以及對(duì)4S店的信任，小王想著已經(jīng)驗(yàn)出一輛問(wèn)題車，4S店不可能再有第二輛問(wèn)題銷售�！坝谑�，這次驗(yàn)車時(shí)我們著重看該車有沒(méi)前和前一輛車存在同樣的問(wèn)題。看了一圈，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有與前車有相同問(wèn)題，也就沒(méi)有著重去看車子的其它地方，更沒(méi)有爬上車頂去驗(yàn)車�！�

驗(yàn)車完畢后，小王支付了27.8萬(wàn)元購(gòu)車款。辦完相關(guān)手續(xù)后，當(dāng)晚就與陳毅一起返回景洪。8日到達(dá)景洪后，小王把車開(kāi)進(jìn)了億安車市停車場(chǎng)。第二天，因?yàn)橐�進(jìn)行工作接待，當(dāng)天下午他又把車開(kāi)到興豪門小區(qū)的自家停車場(chǎng)。

裝飾工人發(fā)現(xiàn)車頂做過(guò)漆

8月9日到12日，小王開(kāi)著新車進(jìn)行工作接待。忙完后，花了3天時(shí)間辦理車輛落戶手續(xù)。相關(guān)手續(xù)辦完后，小王開(kāi)始對(duì)車進(jìn)行裝飾。17日中午，安裝行李架時(shí)，裝飾工的一句話讓小王異常驚訝�！八�說(shuō)，我的車頂做過(guò)漆。我說(shuō)這是剛買的新車，怎么可能做過(guò)漆？”但裝飾工很肯定地告訴小王，他做了很多年的汽車裝飾，接觸過(guò)的車型很多，一眼就能看出這車做過(guò)漆。

裝飾工人發(fā)現(xiàn)新車車頂做過(guò)漆

裝飾工的話讓小王慌了神。他立即打電話向陳毅反映，并第一時(shí)間把車開(kāi)到了陳毅店里�！八�的同事都過(guò)來(lái)一起看車頂，也說(shuō)車頂應(yīng)該是做過(guò)漆的�！痹谲囀新�(tīng)到同樣的答復(fù)，小王當(dāng)即打電話到12315咨詢�！肮ぷ魅藛T讓我找質(zhì)量監(jiān)督局檢測(cè)，并給了我景洪市質(zhì)量監(jiān)督局的電話。我打過(guò)去后，工作人員稱這種情況要上昆明和4S店協(xié)商并做質(zhì)量檢測(cè)，再進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商處理�！�

4S店堅(jiān)稱車輛原廠原漆

8月17日晚，小王就和父親趕往昆明。18日下午4點(diǎn)，兩人來(lái)到昆明中升4S店。“銷售經(jīng)理趙雪江得知我們的來(lái)意后說(shuō)，這輛車并沒(méi)有任何問(wèn)題，我說(shuō)的問(wèn)題出廠時(shí)就是這樣�！睖贤�1小時(shí)無(wú)果后，小王和父親離開(kāi)了4S店，但表示處理不好還會(huì)再來(lái)。

4S店承認(rèn)有瑕疵但沒(méi)補(bǔ)過(guò)漆

19日，4S店打電話通知小王到店協(xié)商，負(fù)責(zé)接待的是區(qū)域經(jīng)理王瑞和另一位銷售經(jīng)理。聽(tīng)完小王的講述后，“兩人認(rèn)為車子開(kāi)出去這么多天了，是誰(shuí)的責(zé)任不好說(shuō)”。當(dāng)時(shí)車子就停在店外，幾人現(xiàn)場(chǎng)看了車�！翱催^(guò)后他們都很肯定地說(shuō)，車子就是原廠原車漆，可能是出廠時(shí)做工不好，有一點(diǎn)小瑕疵�！�

聽(tīng)他們說(shuō)完，小王還是不放心，又要和店里相同的車型進(jìn)行對(duì)比�！敖Y(jié)果發(fā)現(xiàn)每一輛車的車頂漆與我買的這輛車頂漆都不一樣，但4S店兩名領(lǐng)導(dǎo)仍然很肯定地認(rèn)為，車子就是原廠原漆，沒(méi)有補(bǔ)過(guò)，只是出廠時(shí)有一點(diǎn)小瑕疵。再一次溝通無(wú)果后，小王和父親離開(kāi)了4S店。

9人簽認(rèn)定書稱如有虛假愿擔(dān)責(zé)

20日，小王和父親帶著陳毅第三次來(lái)到4S店進(jìn)行交涉。“這次接待我們的有八九個(gè)人，包括中升4S店的副總經(jīng)理王宇、區(qū)域經(jīng)理王瑞、銷售經(jīng)理趙雪江以及幾名專業(yè)的漆工師傅、鈑金師傅。他們對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查后，均申明車子沒(méi)有問(wèn)題。”當(dāng)天，陳毅作為見(jiàn)證人，簽下了事件認(rèn)定書。

事件認(rèn)定書上顯示，小王所購(gòu)的車經(jīng)過(guò)上述9人檢查認(rèn)定：肯定車頂部為出廠所造成的瑕疵，此車為原廠車、原廠漆，無(wú)做漆，無(wú)翻新痕跡。如有虛假，愿意承擔(dān)法律責(zé)任。

12315工作人員介入

拿到認(rèn)定書后，小王和父親再次離開(kāi)了4S店。21日，小王撥打了昆明12315消費(fèi)者維權(quán)熱線。22日，一名自稱是12315的工作人員給他回了電話，稱要過(guò)來(lái)處理此事�！八�先是說(shuō)來(lái)我住的地方，后又改為去昆明中升4S店�！�

在4S店，小王見(jiàn)到了該名工作人員。“見(jiàn)到我，他就問(wèn)我是不是撥打了12315投訴，然后拿出一張A4紙的表格讓我簽字。他解釋，這是按照流程簽字�！焙炞趾螅�“這名工作人員讓我和4S店自行溝通，然后就走了”。小王說(shuō)。

車主購(gòu)買的漢蘭達(dá)新車

廠家檢測(cè)承認(rèn)車頂做過(guò)漆

投訴得不到解決，8月23日，小王撥打了廣汽豐田廠家的投訴電話，要求廠家對(duì)問(wèn)題車輛進(jìn)行檢測(cè)。向廠家投訴后不久，昆明中升4S店的電話打來(lái)了�！八麄兎Q，廠家會(huì)直接派技術(shù)人員過(guò)來(lái)，讓我開(kāi)車去店里做技術(shù)檢測(cè)�！彪S后，廠家一名阮姓負(fù)責(zé)人致電小王稱，檢測(cè)后將提供一份檢車工單給他，最終以檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。

廠家派工作人員檢車

24日，小王和母親再次驅(qū)車來(lái)到昆明，并請(qǐng)記者一起驗(yàn)車。26日上午9點(diǎn)，記者隨同小王及母親來(lái)到昆明中升4S店。聽(tīng)完雙方陳述后，此前處理此事的12315工作人員表示，先讓廠家工作人員檢車，等結(jié)果出來(lái)后再進(jìn)行下一步調(diào)解。

上午10點(diǎn)，記者和小王及母親來(lái)到該4S店維修車間，查看廠家工作人員檢車。在現(xiàn)場(chǎng)，記者并沒(méi)有看到廠家工作人員出示工作證，也沒(méi)見(jiàn)任何可以證明是廠家工作人員的文件。對(duì)此，小王的母親提出想看檢車要求或標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)方以沒(méi)帶為由拒絕。中午12點(diǎn)半左右，廠家工作人員稱檢車完畢，并把數(shù)據(jù)發(fā)回了廠家，下午2點(diǎn)能拿到結(jié)果。

下午2點(diǎn)，王宇及4S相關(guān)工作人員來(lái)到會(huì)議室。王宇對(duì)小王和記者表示，數(shù)據(jù)可能出不來(lái)，讓小王先回家并電話等通知。

王宇表示，就這個(gè)事情而言，爭(zhēng)論無(wú)非就是車輛是否做過(guò)漆。廠家已派人鑒定，最終以檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。“檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，如果沒(méi)有做過(guò)漆，小王可以找第三方或國(guó)家認(rèn)可的機(jī)構(gòu)再次進(jìn)行檢測(cè)；如果做過(guò)漆，4S店就要看究竟是廠家的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、4S店的問(wèn)題還是客戶的問(wèn)題。站在小王的角度，他首先應(yīng)證明4S店把車交付給他使用的期間，車子有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。4S店也要證明物流把車交給我們的時(shí)候，車子沒(méi)有問(wèn)題。此外，物流和廠家也需要排查，看在運(yùn)輸過(guò)程中和生產(chǎn)過(guò)程中有無(wú)問(wèn)題。但從目前來(lái)看，4S店是可以保證沒(méi)有問(wèn)題的�！�

4S店同意換車但不賠償

27日早上，王宇致電小王稱已拿到檢車報(bào)告，讓他下午2點(diǎn)去4S店�！安荒茏層浾吲阃�，否則去了也拿不到檢測(cè)報(bào)告�！蓖跤钐岢鲆�求。下午2點(diǎn)，小王和母親再次來(lái)到4S店。“到了那里，他們說(shuō)廠家沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告單，只有檢測(cè)結(jié)果，確認(rèn)車頂確實(shí)做過(guò)漆，問(wèn)我需要怎么處理。”對(duì)此，小王要求4S店立即更換新車，并賠償各類經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。對(duì)此要求，4S店稱：“對(duì)于問(wèn)題車輛，我們并不知情，且有視頻為證。換車可以，但不接受賠償要求。”

不滿意4S店的回復(fù)，小王向法院遞交了起訴書，要求解除購(gòu)車合同，4S店退還27.8萬(wàn)元購(gòu)車款并賠償3倍購(gòu)車款。同時(shí)，賠償因車輛落戶所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。

目前，西山區(qū)法院已受理。

4S店隱瞞事實(shí) 構(gòu)成欺詐

北京大成（昆明）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人代晨認(rèn)為， 按照中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)組織行業(yè)專家編制的《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引（試行）》。乘用車新車售前管理主要包括：物流方將乘用車新車運(yùn)抵經(jīng)銷商處的驗(yàn)收檢查、乘用車新車到經(jīng)銷商處后的檢查、乘用車新車存儲(chǔ)管理檢查和乘用車新車交付消費(fèi)者前檢查的四個(gè)部分�！�4S店在以上階段均有對(duì)新車進(jìn)行檢查的義務(wù)。根據(jù)雙方簽訂的《汽車銷售合同》約定，4S店交付給小王的車輛應(yīng)為無(wú)維修記錄的新車�，F(xiàn)所售車輛在交付前實(shí)際上經(jīng)過(guò)維修，4S店違約必然存在過(guò)錯(cuò)。”

代晨表示，4S店隱瞞已進(jìn)行過(guò)維修的事實(shí)，構(gòu)成欺詐，小王可以要求經(jīng)銷商給予3倍賠償。為此，代晨建議小王，首先，自行與4S店協(xié)商解決；其次，請(qǐng)消協(xié)組織協(xié)調(diào)解決；最后，訴訟維權(quán)。