有些事情當(dāng)具備了一些“元素”后

總能很快的成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)

比如下面這條

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   一切皆因兩段視頻而起  

“領(lǐng)導(dǎo)”、“書記”

“打人”、“孕婦”

一系列的關(guān)鍵詞一出

激發(fā)了圍觀者的好奇心

 什么情況？ 

相關(guān)部門第一時間進(jìn)行了回應(yīng)

經(jīng)調(diào)查，劉某某（女，24歲）酒后因感情糾紛與男友發(fā)生爭執(zhí)并相互推搡，過程中劉某某為發(fā)泄情緒腳踹旁邊的小車。車主張某某（男，39歲）發(fā)現(xiàn)后與劉某某等二人發(fā)生口角，進(jìn)而引發(fā)肢體沖突。期間，劉某某的朋友鄭某某用手機(jī)拍攝視頻并上傳。民警隨后將涉事雙方帶回調(diào)查。↓↓

相關(guān)街道也第一時間回應(yīng)：打人男子為樟坑社區(qū)工作人員，并非網(wǎng)傳的樟坑村領(lǐng)導(dǎo)。

到這里是不是大家該散了？

沒有領(lǐng)導(dǎo)，不涉及權(quán)力

只是私人糾紛

回應(yīng)及時

讓輿論立即轉(zhuǎn)了向

美中不足的是

還存留一點(diǎn)小小的“疑問尾巴”

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一切的疑問來源于

部分未能及時公布的真相

回應(yīng)事件時

厘清關(guān)鍵信息很重要

精準(zhǔn)的回應(yīng)關(guān)切有時會事半功倍

  該如何獲得更多人的認(rèn)可呢？  

我們與你共同關(guān)注

“黃金24小時榜單”

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我們一直在關(guān)注

也請你和我們一起監(jiān)督和關(guān)注！

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危 機(jī) 應(yīng) 對 榜

 ●   網(wǎng)傳“龍華樟坑村領(lǐng)導(dǎo)打孕婦”，真相來了  

——輿情應(yīng)對要有的放矢，厘清關(guān)鍵信息

點(diǎn)評：據(jù)警方通報，拍攝及上傳視頻者為涉事女子的朋友。而引爆輿論的正是傳上網(wǎng)的現(xiàn)場視頻片段，視頻片段的畫外音中出現(xiàn)了諸如“領(lǐng)導(dǎo)”、“書記”、“打人”、“孕婦”等關(guān)鍵詞，串聯(lián)起來就成了一個“龍華樟坑領(lǐng)導(dǎo)打孕婦”的故事，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。

相關(guān)部門的應(yīng)對需要

針對上述關(guān)鍵詞進(jìn)行回應(yīng)

厘清關(guān)鍵信息  做到有的放矢

關(guān)注到有關(guān)輿情后，龍華警方通報了事件的起因和處理結(jié)果。結(jié)合視頻片段和警方的通報，公眾可以基于事實(shí)做出是非的判斷。所謂“打人”實(shí)際為雙方互有肢體沖突，且源于私人糾紛。

（▲點(diǎn)擊圖片查看早前報道）

警方的應(yīng)對速度可圈可點(diǎn)，值得商榷的是，警方應(yīng)否調(diào)查并公布涉事女子是否為孕婦。警方在通報前應(yīng)該已留意到這是輿論關(guān)注的問題之一，站在厘清真相和避免不必要爭論的角度，警方應(yīng)考慮澄清此問題。

涉事車主是否為“領(lǐng)導(dǎo)”、“書記”則由街道或者區(qū)的層面來回應(yīng)更為合適。民治街道辦在回應(yīng)查詢時介紹，車主為樟坑社區(qū)工作人員，并非網(wǎng)傳的領(lǐng)導(dǎo)。

 值得留意的是 

從此次事件可以看到，網(wǎng)友的眼睛是雪亮的，相關(guān)部門厘清關(guān)鍵信息，輿論場上會有就事論事的討論。

 ● 網(wǎng)傳一中巴冒充幼兒園校車接孩子，實(shí)為接錯人  

——立足辟謠的角度還不夠，應(yīng)考慮社會的不安情緒

點(diǎn)評：中巴冒充幼兒園校車接孩子？警方澄清事件為誤會，實(shí)為巴士頂班司機(jī)搞錯了。

事件之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，在于幼兒園方面起初自行發(fā)布了關(guān)于事件的一份提醒通知，其中推斷涉事中巴蹲點(diǎn)觀察并編出謊言，試圖接走孩子。但警方的調(diào)查否定了幼兒園的推斷，稱事件只是誤會。幼兒園行為有欠妥之處，但也顯示出警方事發(fā)后和幼兒園的溝通或有不足。

（▲點(diǎn)擊圖片查看早前報道）

警方對事件的介入比較及時，民警調(diào)查后也有針對性的在小區(qū)群中向家長作出澄清，值得留意的是——

雖然結(jié)果是誤會，但過程已引發(fā)一些家長的不安，就算頂班司機(jī)不是主觀為之，也讓不少家長虛驚一場。在這種情況下，警方的角色不應(yīng)限于簡單的辟謠。

孩子的安全是家長天大的事，盡管幼兒園起初自行發(fā)布的提醒通知中出現(xiàn)與事實(shí)不符的地方，但其中面向家長的安全提醒內(nèi)容比較到位。

此次事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播

其影響范圍超過了事發(fā)的片區(qū)

要讓家長更有信心——

對于警方而言，在通報調(diào)查結(jié)果的同時，最好可以介紹對頂班司機(jī)背景是否有進(jìn)行調(diào)查，對頂班司機(jī)和相關(guān)巴士公司應(yīng)有所告誡，向家長作出安全提醒和遇到此類事件的處理指引。

危機(jī)總是“突然”出現(xiàn)

  有人被動，有人主動  

這也帶來了不同的結(jié)果

面對危機(jī)，到底該怎么做？

也許還應(yīng)多一點(diǎn)思考

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上周的深企危機(jī)事件當(dāng)中，消費(fèi)糾紛事件如深圳一車主新買奔馳一月內(nèi)熄火四次、低價港澳游強(qiáng)制購物、自如房子半年之久仍甲醛超標(biāo)等企業(yè)危機(jī)較多，此類危機(jī)與民生緊密相連，容易引起讀者共鳴和吸人眼球。

值得關(guān)注的是，不少相關(guān)企業(yè)在應(yīng)對時較為被動，以致于危機(jī)在后期持續(xù)升級，需靠第三方介入方能消解危機(jī)。

此外，在當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，深圳上市企業(yè)的財務(wù)狀況也非常吸睛，上市企業(yè)有信披義務(wù)，對于自身財務(wù)信息的變動，也應(yīng)該說明清楚，積極與投資者溝通。

 ●  歡樂谷列車追尾6人傷 官網(wǎng)稱列車已全線停運(yùn)  

——防止危機(jī)再生是重中之重

點(diǎn)評：這是歡樂谷近期內(nèi)的第二次安全事故。對于游客而言，游玩的前提是安全有保障。

在此次的危機(jī)事件的處理過程中，華僑城歡樂谷旅游公司回應(yīng)較為快速。

由此可見，歡樂谷對此次事故的重視，同時企業(yè)也吸取早前危機(jī)的教訓(xùn)，主動積極介入事件處置。

（▲點(diǎn)擊圖片查看早前報道）

然而，值得關(guān)注的是——

由于這是歡樂谷近期內(nèi)的第二次安全事故，企業(yè)因同類原因再陷危機(jī)，難免會被人詬病，更何況是與每位游客都息息相關(guān)的安全問題，在網(wǎng)友的評論當(dāng)中，大部分的負(fù)面意見都和游樂場設(shè)施安全的問題相關(guān)。

可見在危機(jī)中，回應(yīng)層面上的公共溝通、公共關(guān)系固然重要，如何落實(shí)安全問題、防止危機(jī)再生也是重中之重，畢竟這直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命安全。

企業(yè)如何落實(shí)安全管理措施，并跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展釋放相關(guān)消息，對樹立起消費(fèi)者信心或更有好處。

 ●  深鵬律所因合伙人糾紛成立平定內(nèi)亂工作領(lǐng)導(dǎo)小組 

——及時的發(fā)聲舉足輕重

點(diǎn)評：一紙公告沒有讓深鵬律所消解危機(jī)，反而迅速讓其成為眾矢之的。

回顧事件本身，深鵬律所之所以發(fā)公告控訴王姓律師的種種出格行為并成立了“平定內(nèi)亂工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，都是源于內(nèi)部合伙人之間產(chǎn)生矛盾并日益激化。深鵬律所沒有將危機(jī)控制在內(nèi)部，反而用公告將此事傳揚(yáng)開來，可見律所對危機(jī)管控能力不足，對此事可謂“束手無策”，進(jìn)而也引發(fā)了網(wǎng)友對此事、對律所形象負(fù)面評價的增加。

值得關(guān)注的是，事件發(fā)酵后深鵬律師所并沒有通過自己的官方公告或其他渠道進(jìn)一步對事件進(jìn)行回應(yīng)，而是讓危機(jī)、輿論進(jìn)一步發(fā)酵，對行業(yè)造成影響，讓協(xié)會此時也不得不介入調(diào)查處理。

在該起危機(jī)事件中，深鵬律所可謂是一典型的反面教材，事件演變?yōu)橐�由律協(xié)介入，這對律所來說并非最優(yōu)選項，畢竟該危機(jī)系由深鵬律所引發(fā)，律所也是危機(jī)主要的涉事方和責(zé)任方，需要行業(yè)協(xié)會介入，容易給外界留下消極推諉的負(fù)面印象，而造成形象受損。

反觀此次危機(jī)，律所實(shí)則有兩個合適的回應(yīng)節(jié)點(diǎn)：

深鵬律所本可就此事具體向公眾解釋清楚，但后續(xù)的“不回應(yīng)”讓網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評論進(jìn)一步發(fā)酵，更有網(wǎng)友就決定書、公告的內(nèi)容質(zhì)疑該律所的業(yè)務(wù)水平。

  對企業(yè)而言  

危機(jī)時刻的發(fā)聲，是一個愿意與外界溝通的信號，也是對關(guān)心此事的人一個交代，也是彰顯企業(yè)積極形象的機(jī)會。

遭遇危機(jī)，企業(yè)的積極介入和及時發(fā)聲舉足輕重，不僅有利于塑造擔(dān)責(zé)誠懇的形象，同時為自己發(fā)聲也利于減輕公眾心中對其的指控或責(zé)難。

除了這些事情

還有很多事是你所關(guān)心的

也和你息息相關(guān)的

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熱點(diǎn)事件傳播榜

 城市發(fā)展要更包容普惠—— 

點(diǎn)評：近期，深圳數(shù)百棟位于一級水源保護(hù)區(qū)內(nèi)的歷史遺留建筑被爆破拆除，壓力源于落實(shí)環(huán)保督察的要求，無論如何，結(jié)果獲得了許多市民的點(diǎn)贊。包容性發(fā)展包含了人與自然的和諧，與深圳一河之隔的香港，在城市發(fā)展過程中高度重視生態(tài)環(huán)保問題，有其可供借鑒之處。

深圳的城市變得越來越美好，不只體現(xiàn)在天藍(lán)、地綠、水清，深圳大手筆規(guī)劃建設(shè)新十大文化設(shè)施，包括深圳歌劇院、中國國家博物館·深圳館、深圳科技館、深圳海洋博物館等。

值得一提的是，深圳在考慮新的文體設(shè)施規(guī)劃建設(shè)時，特別提出了現(xiàn)狀分布不均衡的問題，未來在布局新文體設(shè)施時將著力改善此問題。這折射出，城市發(fā)展中，決策者有普惠性的視角。

 新品發(fā)布是造熱好時機(jī)，增加傳播“花樣”更利于延續(xù)熱度—— 

點(diǎn)評：本期企業(yè)熱點(diǎn)榜中，獨(dú)角獸企業(yè)熱度高于產(chǎn)業(yè)資本型的“巨無霸企業(yè)”。從排名靠前的大疆、柔宇以及一加手機(jī)來看，企業(yè)憑借科技新品或者硬科技產(chǎn)品，在熱點(diǎn)的塑造力上較為強(qiáng)勁。

騰訊、華為、平安等品牌企業(yè)在本周也依靠著“2018騰訊全球合作伙伴大會”、“創(chuàng)始人的內(nèi)部講話”、“季度報業(yè)績”吸引流量。

上榜企業(yè)中，柔宇、一加手機(jī)、騰訊在內(nèi)容傳播中加入了視頻形式，這更符合受眾的"口味"，傳播效果更佳，值得其他企業(yè)借鑒，像“星河號”衛(wèi)星升空等是不錯的短視頻素材，企業(yè)可考量豐富傳播形式和渠道。