剛剛過去的雙十一你剁手了沒？雙十一購物節(jié)到今年，已經(jīng)是第十年了，每年網(wǎng)購的人數(shù)和交易額都在不斷增加。今年，是否又有新的突破呢，一起來關(guān)注。

（現(xiàn)場倒計時）5 4 3 2 1開始。2018天貓雙十一全球狂歡節(jié)即將正式開始了。

12日零時鐘聲敲響，滾動了24小時的2018天貓“雙11”實時交易規(guī)模數(shù)據(jù)暫時定格在2135億元人民幣。

這也是自“雙11”設(shè)立以來，阿里巴巴旗下平臺交易總額首度打破2000億元。

數(shù)據(jù)顯示，2009年創(chuàng)立“雙11”購物節(jié)后的10年間，交易規(guī)模逐年遞增。今年2135億元的成交總額同比增長約27%。今年“雙11”其余各項數(shù)據(jù)也有不同程度的上升，其中，截至23時18分左右，物流訂單首度突破10億；截至22點，共有210個品牌成交額過億元，超過去年“雙11”全天167家品牌破億元的紀(jì)錄。

與此同時，全國共有超過20萬新零售門店和100個重點商圈參與天貓“雙11”相關(guān)活動。

雙十一購物節(jié)到今年，已經(jīng)是第十年了，每年網(wǎng)購的人數(shù)和交易額都在不斷增加。

服飾鞋帽一直是大家在線上消費中花費最大的類目，但是近五年來，這一品類的占比呈現(xiàn)下降趨勢，更多的成交額分配到了數(shù)碼、家裝家勢、美容護(hù)理等品類上，增長最快的行業(yè)是醫(yī)藥健康，而在逐漸興起的生活電器消費熱潮中，掃地機器人、空氣凈化器、和吸塵器成為新家庭“三小件”。

這兩千多億元的成交額里，電視機前的您又貢獻(xiàn)了多少呢？我們的記者也是走上了街頭，對市民進(jìn)行了隨機采訪。

記者：雙11你們剁手了嗎？

合肥市民：剁了，剁了，買的東西挺多的，有護(hù)膚方面的，有小孩衣服什么的，還有自己的衣服。

合肥市民：我這次買的少，就買了一個鍋，然后買了點衣服穿的。

在雙十一的時候有不少商家都會推出優(yōu)惠活動，所以很多人也就是會毫不猶豫的買買買。買的多了，難免遇到這樣那樣的問題。不過你也不要過于忐忑，下面就說兩個真實的案例，看看別人是怎么維權(quán)的。

揚州市高郵的小蔡在雙十一的時候在網(wǎng)上花了近千元買了一個便攜式的無線wifi，用了沒多久產(chǎn)品就出了問題，可當(dāng)他準(zhǔn)備找商戶維權(quán)的時候，對方卻人間蒸發(fā)了。

小蔡：無線流量上網(wǎng)，環(huán)球人和網(wǎng)是淘寶銷量排名第一的，里面好評也多。使用了三個月之后無法上網(wǎng)使用不了了。

小蔡隨后撥打了店鋪提供的聯(lián)系電話，始終無人接聽，隨后再聯(lián)系，居然連店都關(guān)了。

小蔡：打電話給環(huán)球人和網(wǎng)客服，客服沒人接 ，微信公眾號問問題也不回。

小蔡于是向淘寶客服投訴，對方每次都答應(yīng)處理，但結(jié)果卻石沉大海。

淘寶客服：商家店鋪已經(jīng)被我們懲罰監(jiān)管了，交易確實無法強制賣家處理任何信息，我這里沒有查到商家留下的任何聯(lián)系方式信息已經(jīng)被封閉了。

隨后小蔡發(fā)現(xiàn)，上當(dāng)受騙的不止他一人，這家公司銷售的“問題產(chǎn)品”數(shù)量驚人。因為商戶信息很可能是假的，從消費投訴路徑目前還很難維權(quán)。由于涉案人數(shù)眾多、金額較大，小蔡他們最后只能報警求助。再來看看北京的何女士，在雙十一期間花費了99元購買了一個原價399元的九陽豆?jié){機，可收到貨之后，才發(fā)現(xiàn)不太對勁。

何女士：這個字母不對，這個n對吧，我們原來的這個九陽機，n是個圓圓的頭，這個是有角的。這個是一個r，一個i，這個g是一個c跟j。所以一對比就出來了，問題就不對了。

豆?jié){機外包裝上雖然印著本產(chǎn)品已通過3c認(rèn)證，但卻沒有3c認(rèn)證標(biāo)志。這個豆?jié){機的制造商是廣東佛山一家電器公司，由深圳市九陽生活電器有限公司監(jiān)制。

張先生：他回答我說是深圳九陽，而且說假一罰十。是正品，支持專柜驗貨。告訴他你這個產(chǎn)品是售假，我要退貨維權(quán)他到現(xiàn)在也沒有理我。

隨后何女士向淘寶客服反映了情況，這才得以解決問題。

淘寶客服：我們核實下來確定是個假貨，我們會直接把店鋪進(jìn)行封店處理，全額的一個全部退貨退款，然后運費全部由我們賣家來承擔(dān)。

那么大家在雙十一進(jìn)行網(wǎng)購的時候，是否遇到過類似的問題呢？對于可能存在的問題又是什么態(tài)度呢？

合肥市民：如果像家電類的，那掉坑就比較麻煩了，肯定第一找淘寶客服，找店鋪。

合肥市民：首先找客服，然后不行的話，就找商家。

隨著“雙十一”交易額的不斷刷新，網(wǎng)購糾紛也是不斷的涌現(xiàn)�，F(xiàn)在“剁手黨”們正在等待收貨，也許不期而至的還有各種糾紛，那么消費者到底該如何規(guī)避風(fēng)險和維權(quán)呢？傾聽維權(quán)律師為您支招。

第一招：保存證據(jù)

維權(quán)律師郭愛：就從一開始購物你就要注意收集這方面的證據(jù)。很多網(wǎng)絡(luò)購物采購以后，后面沒什么東西了。不去保留這些東西了， 從一開始網(wǎng)頁查清楚，包括商家的信息注意保留網(wǎng)頁 ，包括跟商家聊天記錄保存，還有最好索要發(fā)票。發(fā)票是最有利的證據(jù)，發(fā)票開出的金額和商家的信息， 發(fā)票都有所體現(xiàn)的，這是你維權(quán)很重要的證據(jù)。 

保存好商家的具體信息和聊天記錄，這樣才能在遇到糾紛時，更好的維權(quán)，那么這個維權(quán)，到底如何進(jìn)行呢？

第二招：找商家協(xié)商

維權(quán)律師郭愛：好多商家在網(wǎng)上標(biāo)注七天無理由退貨，不是他作出來的權(quán)利讓步。 實際上是法律規(guī)定的，我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》網(wǎng)絡(luò)購物允許消費者有七天返回權(quán)利， 也就是七天不需要理由的可以退貨，所以這是法律的規(guī)定。

如果買賣雙方能達(dá)成協(xié)議，那當(dāng)然是最便捷的方式。可是如果一些不法的商家，出現(xiàn)消極或者不配合的態(tài)度，消費者還可以通過購物平臺尋求幫助！

維權(quán)律師郭愛：現(xiàn)在好多購物平臺都存在這樣或者那樣的監(jiān)管不利的問題。 按照我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，如果第三方平臺給這些商家提供這種模式。 銷售平臺的話，產(chǎn)生糾紛質(zhì)量等問題，第三方平臺有一個優(yōu)先賠付的義務(wù)。

第三招：投訴

如果與商家協(xié)商不成，那么接下來消費者，還可以向商家所在地的12315，進(jìn)行電話舉報和投訴，如果涉及數(shù)額巨大，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐姆ㄔ哼M(jìn)行訴訟，可是這種方式，作為消費者來說，維權(quán)成本會很高！

維權(quán)律師郭愛：有些產(chǎn)品的價格并不高，可能是幾十塊錢，幾百塊錢。 但是維權(quán)的成本很高，因為地域的遙遠(yuǎn)，還有訴訟方式的單一化。 還有12315的受案范圍以及他的權(quán)限，都受到一定的限制，特別12315消費者協(xié)會組織。 他沒有行政強制權(quán)利，只可以調(diào)查調(diào)解，雙方爭議不能解決，消費者還是有權(quán)向法院訴訟，但是維權(quán)成本就很高。 

盡管維權(quán)途徑很多，但是維權(quán)也并不是一件簡單的事，所以維權(quán)律師在這也提醒大家，網(wǎng)絡(luò)購物需要理性和謹(jǐn)慎！

維權(quán)律師郭愛：我想任何消費都不要過度，另外一個根據(jù)所需所求。如果沒有需求，再便宜不要買，理性消費，確實需要再買。第二不要攀比，更重要的是在買任何東西一定要看清品牌，了解商家具體信息。不要被不良商家所欺騙蒙蔽 ，當(dāng)你出現(xiàn)這種消費侵權(quán)的時候，拿起法律武器各種方式維權(quán) 。