剛剛過(guò)去的雙十一你剁手了沒(méi)？雙十一購(gòu)物節(jié)到今年，已經(jīng)是第十年了，每年網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)和交易額都在不斷增加。今年，是否又有新的突破呢，一起來(lái)關(guān)注。

（現(xiàn)場(chǎng)倒計(jì)時(shí)）5 4 3 2 1開(kāi)始。2018天貓雙十一全球狂歡節(jié)即將正式開(kāi)始了。

12日零時(shí)鐘聲敲響，滾動(dòng)了24小時(shí)的2018天貓“雙11”實(shí)時(shí)交易規(guī)模數(shù)據(jù)暫時(shí)定格在2135億元人民幣。

這也是自“雙11”設(shè)立以來(lái)，阿里巴巴旗下平臺(tái)交易總額首度打破2000億元。

數(shù)據(jù)顯示，2009年創(chuàng)立“雙11”購(gòu)物節(jié)后的10年間，交易規(guī)模逐年遞增。今年2135億元的成交總額同比增長(zhǎng)約27%。今年“雙11”其余各項(xiàng)數(shù)據(jù)也有不同程度的上升，其中，截至23時(shí)18分左右，物流訂單首度突破10億；截至22點(diǎn)，共有210個(gè)品牌成交額過(guò)億元，超過(guò)去年“雙11”全天167家品牌破億元的紀(jì)錄。

與此同時(shí)，全國(guó)共有超過(guò)20萬(wàn)新零售門(mén)店和100個(gè)重點(diǎn)商圈參與天貓“雙11”相關(guān)活動(dòng)。

雙十一購(gòu)物節(jié)到今年，已經(jīng)是第十年了，每年網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)和交易額都在不斷增加。

服飾鞋帽一直是大家在線上消費(fèi)中花費(fèi)最大的類目，但是近五年來(lái)，這一品類的占比呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，更多的成交額分配到了數(shù)碼、家裝家勢(shì)、美容護(hù)理等品類上，增長(zhǎng)最快的行業(yè)是醫(yī)藥健康，而在逐漸興起的生活電器消費(fèi)熱潮中，掃地機(jī)器人、空氣凈化器、和吸塵器成為新家庭“三小件”。

這兩千多億元的成交額里，電視機(jī)前的您又貢獻(xiàn)了多少呢？我們的記者也是走上了街頭，對(duì)市民進(jìn)行了隨機(jī)采訪。

記者：雙11你們剁手了嗎？

合肥市民：剁了，剁了，買(mǎi)的東西挺多的，有護(hù)膚方面的，有小孩衣服什么的，還有自己的衣服。

合肥市民：我這次買(mǎi)的少，就買(mǎi)了一個(gè)鍋，然后買(mǎi)了點(diǎn)衣服穿的。

在雙十一的時(shí)候有不少商家都會(huì)推出優(yōu)惠活動(dòng)，所以很多人也就是會(huì)毫不猶豫的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。買(mǎi)的多了，難免遇到這樣那樣的問(wèn)題。不過(guò)你也不要過(guò)于忐忑，下面就說(shuō)兩個(gè)真實(shí)的案例，看看別人是怎么維權(quán)的。

揚(yáng)州市高郵的小蔡在雙十一的時(shí)候在網(wǎng)上花了近千元買(mǎi)了一個(gè)便攜式的無(wú)線wifi，用了沒(méi)多久產(chǎn)品就出了問(wèn)題，可當(dāng)他準(zhǔn)備找商戶維權(quán)的時(shí)候，對(duì)方卻人間蒸發(fā)了。

小蔡：無(wú)線流量上網(wǎng)，環(huán)球人和網(wǎng)是淘寶銷量排名第一的，里面好評(píng)也多。使用了三個(gè)月之后無(wú)法上網(wǎng)使用不了了。

小蔡隨后撥打了店鋪提供的聯(lián)系電話，始終無(wú)人接聽(tīng)，隨后再聯(lián)系，居然連店都關(guān)了。

小蔡：打電話給環(huán)球人和網(wǎng)客服，客服沒(méi)人接 ，微信公眾號(hào)問(wèn)問(wèn)題也不回。

小蔡于是向淘寶客服投訴，對(duì)方每次都答應(yīng)處理，但結(jié)果卻石沉大海。

淘寶客服：商家店鋪已經(jīng)被我們懲罰監(jiān)管了，交易確實(shí)無(wú)法強(qiáng)制賣(mài)家處理任何信息，我這里沒(méi)有查到商家留下的任何聯(lián)系方式信息已經(jīng)被封閉了。

隨后小蔡發(fā)現(xiàn)，上當(dāng)受騙的不止他一人，這家公司銷售的“問(wèn)題產(chǎn)品”數(shù)量驚人。因?yàn)樯虘粜畔⒑芸赡苁羌俚模瑥南�費(fèi)投訴路徑目前還很難維權(quán)。由于涉案人數(shù)眾多、金額較大，小蔡他們最后只能報(bào)警求助。再來(lái)看看北京的何女士，在雙十一期間花費(fèi)了99元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)原價(jià)399元的九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，可收到貨之后，才發(fā)現(xiàn)不太對(duì)勁。

何女士：這個(gè)字母不對(duì)，這個(gè)n對(duì)吧，我們?cè)瓉?lái)的這個(gè)九陽(yáng)機(jī)，n是個(gè)圓圓的頭，這個(gè)是有角的。這個(gè)是一個(gè)r，一個(gè)i，這個(gè)g是一個(gè)c跟j。所以一對(duì)比就出來(lái)了，問(wèn)題就不對(duì)了。

豆?jié){機(jī)外包裝上雖然印著本產(chǎn)品已通過(guò)3c認(rèn)證，但卻沒(méi)有3c認(rèn)證標(biāo)志。這個(gè)豆?jié){機(jī)的制造商是廣東佛山一家電器公司，由深圳市九陽(yáng)生活電器有限公司監(jiān)制。

張先生：他回答我說(shuō)是深圳九陽(yáng)，而且說(shuō)假一罰十。是正品，支持專柜驗(yàn)貨。告訴他你這個(gè)產(chǎn)品是售假，我要退貨維權(quán)他到現(xiàn)在也沒(méi)有理我。

隨后何女士向淘寶客服反映了情況，這才得以解決問(wèn)題。

淘寶客服：我們核實(shí)下來(lái)確定是個(gè)假貨，我們會(huì)直接把店鋪進(jìn)行封店處理，全額的一個(gè)全部退貨退款，然后運(yùn)費(fèi)全部由我們賣(mài)家來(lái)承擔(dān)。

那么大家在雙十一進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，是否遇到過(guò)類似的問(wèn)題呢？對(duì)于可能存在的問(wèn)題又是什么態(tài)度呢？

合肥市民：如果像家電類的，那掉坑就比較麻煩了，肯定第一找淘寶客服，找店鋪。

合肥市民：首先找客服，然后不行的話，就找商家。

隨著“雙十一”交易額的不斷刷新，網(wǎng)購(gòu)糾紛也是不斷的涌現(xiàn)。現(xiàn)在“剁手黨”們正在等待收貨，也許不期而至的還有各種糾紛，那么消費(fèi)者到底該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)呢？?jī)A聽(tīng)維權(quán)律師為您支招。

第一招：保存證據(jù)

維權(quán)律師郭愛(ài)：就從一開(kāi)始購(gòu)物你就要注意收集這方面的證據(jù)。很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物采購(gòu)以后，后面沒(méi)什么東西了。不去保留這些東西了， 從一開(kāi)始網(wǎng)頁(yè)查清楚，包括商家的信息注意保留網(wǎng)頁(yè) ，包括跟商家聊天記錄保存，還有最好索要發(fā)票。發(fā)票是最有利的證據(jù)，發(fā)票開(kāi)出的金額和商家的信息， 發(fā)票都有所體現(xiàn)的，這是你維權(quán)很重要的證據(jù)。 

保存好商家的具體信息和聊天記錄，這樣才能在遇到糾紛時(shí)，更好的維權(quán)，那么這個(gè)維權(quán)，到底如何進(jìn)行呢？

第二招：找商家協(xié)商

維權(quán)律師郭愛(ài)：好多商家在網(wǎng)上標(biāo)注七天無(wú)理由退貨，不是他作出來(lái)的權(quán)利讓步。 實(shí)際上是法律規(guī)定的，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物允許消費(fèi)者有七天返回權(quán)利， 也就是七天不需要理由的可以退貨，所以這是法律的規(guī)定。

如果買(mǎi)賣(mài)雙方能達(dá)成協(xié)議，那當(dāng)然是最便捷的方式�？墒侨绻�一些不法的商家，出現(xiàn)消極或者不配合的態(tài)度，消費(fèi)者還可以通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)尋求幫助！

維權(quán)律師郭愛(ài)：現(xiàn)在好多購(gòu)物平臺(tái)都存在這樣或者那樣的監(jiān)管不利的問(wèn)題。 按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，如果第三方平臺(tái)給這些商家提供這種模式。 銷售平臺(tái)的話，產(chǎn)生糾紛質(zhì)量等問(wèn)題，第三方平臺(tái)有一個(gè)優(yōu)先賠付的義務(wù)。

第三招：投訴

如果與商家協(xié)商不成，那么接下來(lái)消費(fèi)者，還可以向商家所在地的12315，進(jìn)行電話舉報(bào)和投訴，如果涉及數(shù)額巨大，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐姆ㄔ哼M(jìn)行訴訟，可是這種方式，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)成本會(huì)很高！

維權(quán)律師郭愛(ài)：有些產(chǎn)品的價(jià)格并不高，可能是幾十塊錢(qián)，幾百塊錢(qián)。 但是維權(quán)的成本很高，因?yàn)榈赜虻倪b遠(yuǎn)，還有訴訟方式的單一化。 還有12315的受案范圍以及他的權(quán)限，都受到一定的限制，特別12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織。 他沒(méi)有行政強(qiáng)制權(quán)利，只可以調(diào)查調(diào)解，雙方爭(zhēng)議不能解決，消費(fèi)者還是有權(quán)向法院訴訟，但是維權(quán)成本就很高。 

盡管維權(quán)途徑很多，但是維權(quán)也并不是一件簡(jiǎn)單的事，所以維權(quán)律師在這也提醒大家，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要理性和謹(jǐn)慎！

維權(quán)律師郭愛(ài)：我想任何消費(fèi)都不要過(guò)度，另外一個(gè)根據(jù)所需所求。如果沒(méi)有需求，再便宜不要買(mǎi)，理性消費(fèi)，確實(shí)需要再買(mǎi)。第二不要攀比，更重要的是在買(mǎi)任何東西一定要看清品牌，了解商家具體信息。不要被不良商家所欺騙蒙蔽 ，當(dāng)你出現(xiàn)這種消費(fèi)侵權(quán)的時(shí)候，拿起法律武器各種方式維權(quán) 。