當(dāng)事人 田先生：

我是一個(gè)失主，也是一個(gè)車主，在我車上裝的監(jiān)控，我竟然拿不到我那個(gè)監(jiān)控跟錄音。

到底發(fā)生了什么，當(dāng)事人田先生如此迫切地希望調(diào)取到監(jiān)控錄像和錄音呢？田先生告訴記者，事情發(fā)生在12月14日清晨六點(diǎn)，當(dāng)時(shí)他正在車的后排休息，等待接單。

田先生說，這一單距離并不遠(yuǎn)，乘客是從機(jī)場(chǎng)附近的村子出發(fā)，要趕飛機(jī)。接單后，田先生立即趕往上車地點(diǎn)，訂單也順利完成�？傻鹊匠丝拖萝嚭�，田先生卻突然發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)不見了。

田先生表示，平時(shí)為了接單，他有幾臺(tái)備用機(jī)。丟失的這臺(tái)，是他自己用的手機(jī)，價(jià)值在三千元左右。他懷疑，是剛才上車的這名乘客拿走了手機(jī)。幾番溝通，這名乘客終于承認(rèn)，是他撿到了手機(jī)�？勺屘锵壬鷼鈶嵉氖虑�，才剛剛開始。

當(dāng)事人 田先生：

他后面跟我要求說，我撿到你手機(jī)是不是應(yīng)該給點(diǎn)感謝費(fèi)？

乘客索取感謝費(fèi)的要求，一下子激怒了田先生，在他看來，手機(jī)是乘客拿走的，理應(yīng)歸還。可乘客卻表示，不給感謝費(fèi)，就沒法還手機(jī)。因?yàn)閰f(xié)商不成，憤怒的田先生報(bào)了警，然而，警方的說法，卻讓他有些不知所措。

當(dāng)事人 田先生：

那個(gè)警官也說，只能說證明他說這個(gè)乘客品行比較惡劣，但是不能算偷竊他們說。

因?yàn)樽C據(jù)不足，田先生想起，自己是滴滴平臺(tái)的優(yōu)享司機(jī)，平臺(tái)方為每輛營運(yùn)車安裝了監(jiān)控?cái)z像頭，之前車?yán)锇l(fā)生的一切實(shí)際上都有記錄。

當(dāng)事人 田先生：

我就要平臺(tái)提供監(jiān)控錄像跟錄音嘛，他說提供不了涉及隱私。

如今，因?yàn)橛唵谓Y(jié)束，田先生無法再通過虛擬撥號(hào)聯(lián)系上乘客。而要通過滴滴平臺(tái)拿到當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻和錄音，還需要警方立案。

在滴滴平臺(tái)和車主關(guān)于錄音錄像信息收集及隱私保護(hù)協(xié)議上，記者看到，錄音錄像是用于維護(hù)用戶人身財(cái)產(chǎn)安全等重大合法利益，對(duì)于共享錄音錄像調(diào)取條件，協(xié)議中也做了明確的規(guī)定。此外，錄音錄像的保存期限也有差異。那么，田先生是否能要求平臺(tái)方提供相關(guān)資料呢？今天《律師在現(xiàn)場(chǎng)》來幫忙的，是于金丹律師。

了解情況之后，公益律師表示，鑒于乘客有索要感謝費(fèi)的情節(jié)，建議田先生收集更多證據(jù)，再次和警方溝通。公益律師認(rèn)為，事發(fā)在營運(yùn)車輛上，由于是小型車輛，并不是公共區(qū)域。此外，乘客非法占有他人財(cái)物的行為，屬于違法行為。

公益律師：

就說不管是不是營運(yùn)車輛，現(xiàn)在手機(jī)被他拿走了，非法占有別人的財(cái)產(chǎn)拒不歸還，這種行為其實(shí)是已經(jīng)違法了。

田先生多次和乘客及滴滴客服協(xié)商，都沒有結(jié)果。那么作為平臺(tái)方的滴滴公司，是不是能協(xié)助田先生，提供相應(yīng)的證據(jù)呢？為了證實(shí)田先生的說法，公益律師和記者，來到了滴滴公司位于福州斗池路的線下服務(wù)點(diǎn)。

對(duì)于田先生反映的問題，一名工作人員 表示，他們并沒有權(quán)限調(diào)取監(jiān)控，但可以代為查詢情況。工作人員解釋，由于司機(jī)資料還沒有完全對(duì)接，目前他們無法處理田先生的問題，建議田先生通過線上渠道解決反饋情況。隨后，田先生撥通了客服熱線，客服人員表示，他們一直試圖聯(lián)系乘客，可乘客的手機(jī)大部分時(shí)間都處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。經(jīng)過一番協(xié)商，客服人員表示，他們將加急催促相關(guān)人員處理此事。

為了了解更多情況，記者隨后聯(lián)系了滴滴出行的一名公關(guān)經(jīng)理王林成，他向記者證實(shí)，當(dāng)時(shí)通過三方通話的方式，協(xié)助田先生和乘客溝通的過程中，這名乘客的確承認(rèn)拿走了田先生的手機(jī)。

王經(jīng)理表示，由于乘客存在盜取他人財(cái)物的行為，目前他們已經(jīng)根據(jù)平臺(tái)用戶規(guī)則，對(duì)這名乘客永久停止服務(wù)。但根據(jù)法律法規(guī)的要求，他們無法向田先生提供車內(nèi)錄像。不過，滴滴平臺(tái)可以協(xié)助田先生再次聯(lián)系乘客。