萍姐家政服務有限公司大門緊閉

12日中午，記者聯(lián)系上章女士。章女士向記者展示了一張收款單和一張保潔優(yōu)惠卡（計時卡）。收款單顯示，章女士于“2018年4月3日交來保潔費500元整，備注為保潔二十小時”，收款單上蓋著“柳州市萍姐家政服務有限公司”的公章。

章女士出示的一張收款單

“2015年，我通過朋友介紹得到了萍姐家政的服務電話，之后一直通過電話預約保潔服務。沒想到最近出現(xiàn)了問題�！闭屡�士表示，去年4月，她的保潔時間正好用完了，于是她又充值了500元續(xù)費了20個小時的保潔時間，當天用了4.5個小時，約100元。

去年6月，章女士想再次預約家政服務時，對方告知6月比較忙，很多員工都回家陪孩子高考了。“我當時還有些奇怪，怎么都趕一塊高考了。后來我看了電視才得知，萍姐家政因為拖欠工資被人起訴了。”章女士說，當時她不太放心，就打服務電話詢問萍姐家政是否可以退剩下的錢，對方說可以。章女士又問公司恢復正常經(jīng)營了嗎，對方說已經(jīng)正常了。出于多年合作比較信賴，章女士當時沒有選擇退費。章女士還表示，去年10月她還曾預約過保潔服務，保潔員上門了，但忘了攜帶專業(yè)設備而沒有做到保潔。 

“每次我都是電話預約，保潔員上門，清潔完后簽署簽收單，劃計時卡。因為從2015年一直合作，我也比較信任她們，所以一直不知道她們的辦公地點在哪里�，F(xiàn)在電話聯(lián)系不上了，我也不知該怎么辦。”說著，章女士撥打了優(yōu)惠卡上注明的“萍姐家政”服務熱線，電話接通后一直在循環(huán)播放廣告提示音，無人接聽。章女士表示，從今年春節(jié)前撥打該電話就一直是忙音或是廣告音。

隨后，記者通過網(wǎng)絡地圖搜索到“萍姐家政”位于柳北區(qū)信合美廬小區(qū)內(nèi)�？僧斢浾呲s到該地點時發(fā)現(xiàn)，整層門面都已人去樓空，所有辦公設備也都搬走了。只是門上還貼著一張被人撕扯過的紙，上面寫著“萍姐家政已搬遷…………道（物業(yè)旁）”。

公司門前的搬遷告示已被人撕毀

記者又找到該小區(qū)的物業(yè)�！拔覀円苍谡宜�，但是微信、電話都聯(lián)系不上�！蔽飿I(yè)公司的工作人員表示，萍姐家政欠了該物業(yè)公司很多費用，所以2018年12月，物業(yè)責令萍姐家政從原門面搬遷至物業(yè)旁的培訓教室，但搬來之后，從來沒見她開過門。物業(yè)工作人員還提供了萍姐家政負責人聶總的電話，但記者撥打該號碼，提示已停機。

整層門面都已人去樓空

記者留意到，萍姐家政搬遷到培訓教室后，大門緊鎖，門口墻上貼著一張《柳州市柳北區(qū)人民法院傳票》，被傳人為萍姐家政公司法人代表，被傳事由為談話。門上還貼著一張領取特快專遞郵件通知單。

12日下午，記者從該家政公司轄區(qū)市場監(jiān)管部門獲悉，從去年底起，該監(jiān)管部門就已陸續(xù)收到三四起關于萍姐家政的投訴。工作人員現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，該公司已停止營業(yè)，且聯(lián)系不上負責人。目前，該監(jiān)管部門已對在萍姐家政辦卡的消費者進行消費投訴登記，同時建議消費者通過法律途徑維護自身合法權益。

面對這樣的情況，記者咨詢了廣西華尚律師事務所黃華律師。黃華律師認為：根據(jù)《消費者權益保護法》第47條規(guī)定：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

據(jù)此，章女士有權主張家政公司退還未消費的資金，并承擔主張相應損失。如果該家政公司拒不退還或者已經(jīng)跑路，那么像章女士這樣的消費者可以向工商行政部門或消費者權益保護協(xié)會投訴，投訴仍無法解決問題則可以向法院起訴。

不管發(fā)生了什么

希望商家能勇于承擔責任

維護好消費者的合法權益