萍姐家政服務(wù)有限公司大門緊閉

12日中午，記者聯(lián)系上章女士。章女士向記者展示了一張收款單和一張保潔優(yōu)惠卡（計(jì)時(shí)卡）。收款單顯示，章女士于“2018年4月3日交來(lái)保潔費(fèi)500元整，備注為保潔二十小時(shí)”，收款單上蓋著“柳州市萍姐家政服務(wù)有限公司”的公章。

章女士出示的一張收款單

“2015年，我通過(guò)朋友介紹得到了萍姐家政的服務(wù)電話，之后一直通過(guò)電話預(yù)約保潔服務(wù)。沒(méi)想到最近出現(xiàn)了問(wèn)題。”章女士表示，去年4月，她的保潔時(shí)間正好用完了，于是她又充值了500元續(xù)費(fèi)了20個(gè)小時(shí)的保潔時(shí)間，當(dāng)天用了4.5個(gè)小時(shí)，約100元。

去年6月，章女士想再次預(yù)約家政服務(wù)時(shí)，對(duì)方告知6月比較忙，很多員工都回家陪孩子高考了。“我當(dāng)時(shí)還有些奇怪，怎么都趕一塊高考了。后來(lái)我看了電視才得知，萍姐家政因?yàn)橥锨饭べY被人起訴了。”章女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她不太放心，就打服務(wù)電話詢問(wèn)萍姐家政是否可以退剩下的錢，對(duì)方說(shuō)可以。章女士又問(wèn)公司恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)了嗎，對(duì)方說(shuō)已經(jīng)正常了。出于多年合作比較信賴，章女士當(dāng)時(shí)沒(méi)有選擇退費(fèi)。章女士還表示，去年10月她還曾預(yù)約過(guò)保潔服務(wù)，保潔員上門了，但忘了攜帶專業(yè)設(shè)備而沒(méi)有做到保潔。 

“每次我都是電話預(yù)約，保潔員上門，清潔完后簽署簽收單，劃計(jì)時(shí)卡。因?yàn)閺?015年一直合作，我也比較信任她們，所以一直不知道她們的辦公地點(diǎn)在哪里。現(xiàn)在電話聯(lián)系不上了，我也不知該怎么辦�！闭f(shuō)著，章女士撥打了優(yōu)惠卡上注明的“萍姐家政”服務(wù)熱線，電話接通后一直在循環(huán)播放廣告提示音，無(wú)人接聽。章女士表示，從今年春節(jié)前撥打該電話就一直是忙音或是廣告音。

隨后，記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)地圖搜索到“萍姐家政”位于柳北區(qū)信合美廬小區(qū)內(nèi)。可當(dāng)記者趕到該地點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，整層門面都已人去樓空，所有辦公設(shè)備也都搬走了。只是門上還貼著一張被人撕扯過(guò)的紙，上面寫著“萍姐家政已搬遷…………道（物業(yè)旁）”。

公司門前的搬遷告示已被人撕毀

記者又找到該小區(qū)的物業(yè)。“我們也在找她，但是微信、電話都聯(lián)系不上。”物業(yè)公司的工作人員表示，萍姐家政欠了該物業(yè)公司很多費(fèi)用，所以2018年12月，物業(yè)責(zé)令萍姐家政從原門面搬遷至物業(yè)旁的培訓(xùn)教室，但搬來(lái)之后，從來(lái)沒(méi)見她開過(guò)門。物業(yè)工作人員還提供了萍姐家政負(fù)責(zé)人聶總的電話，但記者撥打該號(hào)碼，提示已停機(jī)。

整層門面都已人去樓空

記者留意到，萍姐家政搬遷到培訓(xùn)教室后，大門緊鎖，門口墻上貼著一張《柳州市柳北區(qū)人民法院傳票》，被傳人為萍姐家政公司法人代表，被傳事由為談話。門上還貼著一張領(lǐng)取特快專遞郵件通知單。

12日下午，記者從該家政公司轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門獲悉，從去年底起，該監(jiān)管部門就已陸續(xù)收到三四起關(guān)于萍姐家政的投訴。工作人員現(xiàn)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)，該公司已停止?fàn)I業(yè)，且聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人。目前，該監(jiān)管部門已對(duì)在萍姐家政辦卡的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)投訴登記，同時(shí)建議消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

面對(duì)這樣的情況，記者咨詢了廣西華尚律師事務(wù)所黃華律師。黃華律師認(rèn)為：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第47條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

據(jù)此，章女士有權(quán)主張家政公司退還未消費(fèi)的資金，并承擔(dān)主張相應(yīng)損失。如果該家政公司拒不退還或者已經(jīng)跑路，那么像章女士這樣的消費(fèi)者可以向工商行政部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，投訴仍無(wú)法解決問(wèn)題則可以向法院起訴。

不管發(fā)生了什么

希望商家能勇于承擔(dān)責(zé)任

維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益