劉師傅之前有一條金項鏈，46克重，前段時間杭州西溪歡樂城的老鳳祥柜臺搞活動，以舊換新可以免工費，他就換了一條新的。

劉師傅：“舊的壓破了，戴了六七年，那個是46.8克，免工費舊件換新活動�！�

劉師傅挑了一條56.69克的大金鏈子，20489塊錢，舊的項鏈抵扣了16589塊錢，最終支付3900塊錢，優(yōu)惠了1306塊錢工費。一開始準備把鏈子送給兒子。

兒子不喜歡，換購的商品也不能退掉，劉師傅就自己留著戴了。3月20號，杭州氣溫很高，有30來度，他出門接人，回到家發(fā)現(xiàn)，大金鏈子不見了。

劉師傅：“穿著單襯衫，開車出去接個人，回來之后有點熱，出了點汗，到樓上洗把臉，洗臉的時候發(fā)現(xiàn)項鏈不見了，后來我一驚，到處找后來在車里找到了�！�

劉師傅說，當時他看到項鏈一處接頭位置出現(xiàn)了分離。

劉師傅根據(jù)工藝結構判斷，項鏈發(fā)生分離的位置，原本應該有一個帶印紋的金環(huán)鏈接，他懷疑是金環(huán)接口發(fā)生了松動。他找到店里要求退貨，“老鳳祥”沒答應。

經(jīng)過溝通協(xié)商，門店表示可以按照新項鏈的克重，重新定做一條客戶喜歡的款式，劉師傅接受了。

“老鳳祥”杭州西溪歡樂城店 陸經(jīng)理：“黃金軟，如果斷掉了也是難免的。我說句不好聽的話您不要介意，東西放在柜臺上是完好的，他戴的話肯定也有個人原因（具體怎么戴的不清楚）肯定的，我們又不跟他住一起�！�

店經(jīng)理介紹，商品發(fā)生斷裂分離是正常的現(xiàn)象，他們可以進行售后處理，新的項鏈25個工作日內(nèi)會制作完成。

“老鳳祥”西溪歡樂城店 陸經(jīng)理：“一個可以維修，不愿意維修可以換新的，自己款式已經(jīng)挑好了，我們給他定做，公司有現(xiàn)貨，現(xiàn)貨可以拿到他手上。你放心好了，我們畢竟是個老牌子了，又不是私人店�！�