俞先生家住海寧長安鎮(zhèn)，在內(nèi)蒙古呼和浩特開了一家服裝店。今年1月份，他通過德邦物流，從內(nèi)蒙古寄了9件水貂大衣到海寧長安鎮(zhèn)，快遞1月14號到達。

俞先生：“拆箱的時候說少了一件衣服，那我說那個盒子發(fā)過來給我看一下，那我說打包盒，肯定給他們換包裝了，這個打包盒他們調(diào)包了。”

俞先生說，那九件水貂大衣，本來是朋友讓他代賣的，后來朋友自己要用，所以讓他寄回來，每件衣服的成本價是5800塊錢。

俞先生：“發(fā)過來的時候，整個箱子都是黃膠帶封起來，四周寫的收件人的名字，收到的時候全部用白膠帶封起來了。”

俞先生寄件時拍了一張照片，可以看到箱子外面纏滿了黃色的膠帶，表面上用黑色記號筆寫著他朋友的名字和地址。

可當(dāng)他朋友收到快遞以后，紙箱外面纏了很多透明膠帶。

箱子邊緣能看到一道明顯的裂痕。

俞先生：“呼和浩特那邊德邦，叫他們調(diào)取監(jiān)控視頻，他們調(diào)給我的視頻，也是跟我發(fā)貨的箱子是一模一樣的，就到了這里，這個箱子已經(jīng)變樣了。”

呼和浩特那邊的德邦物流站點給俞先生發(fā)了一張監(jiān)控截圖，可以看到，當(dāng)時箱子在傳送帶上，外觀上看是好的。俞先生認(rèn)為，問題出在海寧長安鎮(zhèn)上這個德邦物流的站點。

俞先生：“他們說賠我兩百塊，那我不接受，不接受之后，他們后來經(jīng)過商討，他們說賠我五百塊（你怎么看？）五百塊我也不接受，我說現(xiàn)在不是說光少一件衣服，是你們德邦公司的素質(zhì)問題，現(xiàn)在衣服丟了，我叫他們提供監(jiān)控，他們說監(jiān)控壞了，沒有監(jiān)控。”

德邦物流嘉興海寧長安營業(yè)部 劉經(jīng)理：“如果需要采訪，我這邊沒有權(quán)限回答你這個問題，我們有專人處理這個東西。”

劉經(jīng)理聯(lián)系了公司相關(guān)人員后，給記者作了電話回復(fù)。他首先解釋了快遞箱外包裝的問題。

德邦物流嘉興海寧長安營業(yè)部 劉經(jīng)理：“這個正常應(yīng)該是運輸途中有磨損破損，對包裝進行過修補加固（他現(xiàn)在跟我們反映，收到的時候里面的水貂大衣少了一件，你們認(rèn)可嗎？）這個我們不確定，因為正常應(yīng)該就是破損，其它的我們這邊也在調(diào)查（我想問一下那個磨損你們有沒有查到，是哪一個環(huán)節(jié)，變成了透明的膠帶？）這個我們正在調(diào)查中，我們也是提供了所有監(jiān)控，也是搜尋不到哪個環(huán)節(jié)有人為操作的情況。”

劉經(jīng)理表示，俞先生寄快遞時購買了1000塊錢的保價，丟了一件衣服，本來只能賠付200塊錢，考慮到衣服價值較高，所以提高到了500塊錢。至于監(jiān)控，劉經(jīng)理表示如果執(zhí)法部門需要，他們會提供。記者也聯(lián)系了德邦物流負(fù)責(zé)理賠的工作人員。

德邦物流浙江理賠組 工作人員：“我周一的時候，跟處理這個單子的同事，再跟他說一下這個情況，讓他聯(lián)系一下客戶，確定一下最終的理賠金額。”

俞先生考慮向物流主管部門投訴。