優(yōu)惠變“拉客”

1元購紙巾成“流量充值”

不明確規(guī)則實為誘導消費者

2019年8月21日，張先生使用微信掃碼付款后習慣性使用搖一搖，這時，手機頁面彈出一條京東拼購的中獎信息，信息顯示，“恭喜您獲得1元購買xx紙巾的資格”。張先生付款后，發(fā)現(xiàn)頁面變成了拼購，奇怪的是，拼購頁面并不需要提供收貨地址，但必須邀請兩個新用戶，才能拼購成功。如果沒能邀請到新用戶則拼購不成功，已支付1元錢不退，該訂單也完全變了性質(zhì)，變成了給一個北京的陌生號碼充了5m流量。

根據(jù)張先生提供的客服溝通記錄，其“被充值”的陌生號碼，是京東充值的虛擬號碼，提取流量必須下載流量銀行，且滿100M才可以兌換。

也就是說，張先生需要為京東拼購邀請到兩個新用戶，或者支付20元領取客服所謂的100M流量。否則，他的1元錢就打了水漂，只能吃啞巴虧。

這樣一來，1元購買5m流量根本就是不對等的，多數(shù)用戶看到這里，都不會再選擇付款。

張先生表示，付款前，他并未收到任何拼購提示，也沒有見到拼購不成不退款的說明。所謂的活動頁面，完全是支付1元后才顯示。

“這不是明擺著微信和京東聯(lián)合起來騙人嗎？本來是買紙巾，結果莫名其妙變成了給陌生號碼充流量，而且除了最開始的付款頁面，一切都是在我不知情的情況下進行的。京東太沒下限了，連1元錢都要騙�！睆埾壬�告訴記者。

記者點擊張先生提供的鏈接，發(fā)現(xiàn)主頁面只有極小的一行字寫著：“支付成功后獲得5m流量”，并未有任何“拼購不成不退款”的明顯提示。

起底京東的“1元購”套路：

虛擬拼團實為吸引流量

利用1元的不起眼

公然違背退款規(guī)則

記者查詢后發(fā)現(xiàn)，在已成交的10350190個訂單中，有37750個差評和3941個中評，加上疑似默認好評的部分用戶，約有5萬左右的用戶先后遇到和張先生一樣的情況。

京東通過微信彈窗、短信等渠道，誘稱用戶獲得1元購買紙巾、水壺、洗衣液等日用品的資格，在用戶付款后才告知其需邀請新用戶參團，若參團失敗，1元錢歸京東所有，流量歸京東所有，而用戶則白白損失1元錢。

記者還發(fā)現(xiàn)，該店屬于京東自營，且以張先生為代表的交易訂單，完全符合7天無理由退款的京東售后政策，但京東拒絕退款。

在被大量用戶投訴之后，京東會把商品下架，再重新用“1元買水杯、水果、濕巾”等噱頭重新上架，繼續(xù)獲利。

記者根據(jù)張先生提供的訂單號查詢，發(fā)現(xiàn)張先生這個訂單，和正常的拼購并不相同，正常的拼購，如在拼多多平臺，用戶成團后可以自己取消，因人數(shù)不足拼團失敗，系統(tǒng)也會自動取消訂單，支付的金額也會退回原處。而張先生在京東拼購的這一單，既不能退款，也無售后按鈕，付款成功即訂單完成，甚至連收貨地址都不用填寫。

另外，客服還表示，1元流量訂單商品，是商家參與京東小程序的一個活動，具體的活動規(guī)則不是商家定的，沒有權限查詢活動中用戶訂單詳情以及決定是否可以退款，用戶需聯(lián)系京東才能咨詢相關問題。

也就是說，京東既是活動的發(fā)起者，也是規(guī)則的制定者。

此前，京東曾對京東拼購未成團的訂單做出解釋說明：如果是京東拼購未成團的訂單，那么在24小時后退款，退款的到賬時間是3-15工作日。拼購訂單成功后，會進入待收貨狀態(tài)。如果此時想要申請退款，可以點擊訂單，進入售后頁面后在左下角處有申請退款。如果訂單有物流信息貨物已經(jīng)發(fā)出，那么需要等貨物退回后再申請。如果訂單沒有物流信息，直接點擊申請退款即可。

但在實際過程中，京東完全無視自己制定的規(guī)則，拒絕為用戶退款。除非用戶強烈要求退款，在黑貓、聚投訴及消協(xié)投訴后，才為部分用戶退款。但大多數(shù)用戶都會因為數(shù)額太小選擇不了了之，白白損失1元錢。

1元買紙巾這一活動被張先生在內(nèi)的大量用戶投訴，不久，京東再次故技重施，下架了這一商品，但仍有用戶通過微信支付（即財付通）提供的入口進入京東拼購，被這一活動吸引，付款1元后一無所得。

京東步步為“贏”

8億微信用戶成潛在獵物

微信支付“坐收漁利”

在張先生等用戶遭遇的“1元購”陷阱中，京東是捕獵者和設置陷阱的人。微信支付上超過8億的用戶是潛在獵物，而微信支付，則是“助紂為虐”的幫兇。

京東作為捕獵者，每一步都看似無懈可擊。第一步，支付給財付通部分資金，即可利用微信支付獲得彈窗廣告的機會，輕松獲取流量入口。據(jù)公開資料，京東已經(jīng)將微信一級入口“讓”給了京東拼購，從9月份開始，微信的“發(fā)現(xiàn)—購物”一級入口就會變成京東拼購所有。有業(yè)內(nèi)人士透露，該微信一級入口的DAU（日活）已快接近億級。第二步，以1元購為噱頭，吸引用戶付款，得到充足的資金。第三步，利用用戶不想吃虧的心理，促使用戶拉新，經(jīng)過裂變獲得更多新用戶，以及更多拼購失敗的用戶的1元錢。

根據(jù)微信支付2018年發(fā)布的智慧生活手冊，微信支付綁定銀行卡的用戶數(shù)量早已突破8億，每個用戶都有支付的需求，即使每人每天只有1元的收支，也會產(chǎn)生數(shù)以億計的訂單，8億用戶中，每一次瀏覽，每一次下單，稍不留神，都有可能掉入陷阱之中。

微信支付對超過8億的用戶，其實擔負著不可推卸的責任，但在利益面前，微信支付顯然忘記了“用戶至上”這句互聯(lián)網(wǎng)格言。微信支付利用用戶輕松為自己賺取廣告費，對明顯有問題的商家不加審核，大肆推廣，對用戶的投訴也置若罔聞。

微信、京東明明知道，只有用戶看不到、看不清所謂規(guī)則的時候，才有可能掉入陷阱，才有可能參與拼團，若規(guī)則明晰，不會有5萬余人在評論下大呼京東詐騙。

這個陷阱的高明之處在于，詐騙，是指以非法占有為目的，用虛構事實或者隱瞞真相的方法，騙取款額較大的公私財物的行為。1元錢顯然款額太小，算不上是詐騙。

因為涉及數(shù)額太小，大多數(shù)人即使發(fā)覺被騙，也沒有時間和精力維權，多半是選擇認栽，不了了之，而少數(shù)人即使多方投訴，京東也無非是拖延扯皮之后返還用戶的1元錢，京東并不承擔任何損失和懲罰，大不了換個產(chǎn)品作噱頭，依然能繼續(xù)拓展新客戶。

“京東這么大的品牌都能做出這種事，微信支付上彈出的其他彈窗廣告，水可能就更深了。如果受騙，一定要耐心維權，才能阻止更多的人被騙。當然，我還是希望大家不要經(jīng)歷像我一樣的事，遇到微信支付后出現(xiàn)的彈窗廣告，擦亮眼睛仔細看，不要亂點，不然你不知道你將面臨的損失是什么。”一位通過撥打消費者協(xié)會電話已經(jīng)退款成功的用戶表示。