網(wǎng)上購物手機(jī)支付，給大家的生活帶來了不少便利，但是也被一些人鉆了空子。此前新文化報報道過，有些人會打著購物平臺或者是支付平臺的旗號，與用戶聯(lián)系，一步步騙取信任，然后以各種理由誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)賬。最近，長春市民劉女士也遇到了類似的事。

" 工作人員 " 多次打電話 并說出正確的個人信息

8 日，劉女士接到了一個電話，對方自稱是 " 支付寶理賠保險平臺 " 的工作人員，接到第一個電話的時候，劉女士并沒有相信，可是第二個電話讓劉女士有些動搖了，" 給我打第二個電話的時候說出了一條我上個月的購買記錄，而且說的電話、地址，甚至店鋪的名字都是對的。"

初步取得劉女士信任之后，對方便稱劉女士購買的那件商品可能存在問題，會引起過敏，已經(jīng)有很多人投訴了，于是 " 支付寶 " 方面現(xiàn)在要聯(lián)合這件商品的廠家一起對消費(fèi)者進(jìn)行理賠。而且 " 工作人員 " 還表示，" 經(jīng)理 " 就在她身邊，該 " 經(jīng)理 " 還告訴劉女士，稍后會安排專門的工作人員與劉女士聯(lián)系。劉女士立刻表示，她收到的衣服已經(jīng)洗過了兩次，而且自己也沒有發(fā)生過敏的現(xiàn)象，所以不需要辦理。" 但是對方說過敏有潛伏期的，如果這次不辦理，以后出現(xiàn)問題他們也不會負(fù)責(zé)。" 劉女士說，不過想了想，她還是打算辦理賠，" 她說的都對，我也就相信了。"

" 支付寶財(cái)務(wù) " 現(xiàn)身與 " 工作人員 " 配合指導(dǎo)劉女士操作

劉女士接第二個電話的過程中信號中斷，于是對方再次打來電話，這次的電話號碼與前兩次不一樣，不過人沒有變化。隨后在支付寶 App 中有人通過電話號碼搜索到了劉女士，并成功加為支付寶好友。劉女士表示，她在支付寶上一共加了兩位好友，而且都是 " 支付寶財(cái)務(wù) "，同時與劉女士通話的 " 工作人員 " 還通過電話號碼加了劉女士的微信好友，與劉女士保持微信語音通話。" 工作人員 " 指導(dǎo)劉女士操作，兩位 " 支付寶財(cái)務(wù) " 對劉女士的操作結(jié)果進(jìn)行反饋。

" 工作人員 " 表示，劉女士的芝麻信用不到 780 分，不能直接通過支付寶進(jìn)行賠款。后來讓劉女士驚訝的是，她并未告訴對方自己的芝麻信用，但是對方卻能夠準(zhǔn)確地說出來。然后劉女士按照指示，首先是用了支付寶中的備用金 483 元，但是第一位 " 支付寶財(cái)務(wù) " 表示劉女士處理超時，財(cái)務(wù)沒有上報成功，后來便以自己要下班為由，不再與劉女士交流，余下的工作便由第二位 " 支付寶財(cái)務(wù) " 負(fù)責(zé)了。

第二位 " 支付寶財(cái)務(wù) " 接手的時候，與劉女士微信通話的 " 工作人員 " 也有了新的指示。" 對方說不能支付寶直接賠款，還需要下載一些借貸軟件。對方說他們與這些平臺都有聯(lián)系，會在后臺操作，然后將借錢的記錄撤銷。" 劉女士說，于是她又按照指示操作，先后下載了多個借貸軟件，并且在其中幾個軟件中分別借了 5500 元、7800 元、8000 元，而且這幾筆錢都是劉女士在各個平臺上面的最高額度。" 我之前沒用過這個軟件，下載之后對方問我上面的數(shù)字是多少，我就說了。而且我每在一個借貸平臺上操作之后，他們就讓我把軟件給卸載了。" 劉女士說。

其實(shí)對方讓劉女士接連下載不相關(guān)的軟件時，劉女士也懷疑過，并且質(zhì)問過，對方給出的理由都是處理超時，財(cái)務(wù)那邊沒有上報成功。

錢款未到賬且原來卡里的錢也不見了

在三個平臺上借款之后劉女士便停止了操作。" 他們給了我一個二維碼，還說這是他們的常用賬號，錢是從這里面打出來的，現(xiàn)在我得把錢給還回去，后來還給了我一個銀行賬戶。" 于是劉女士分幾次將支付寶備用金里面轉(zhuǎn)出的錢以及各個借貸平臺上借來的錢都轉(zhuǎn)到了對方的指定賬戶上。但是過后劉女士發(fā)現(xiàn)這些平臺顯示的并非是支付寶，而是一家計(jì)算機(jī)科技有限公司和一家百貨商行。當(dāng)時 " 工作人員 " 還承諾她，平臺上的借款會撤銷且錢都會在兩個小時之后打到劉女士的銀行賬戶上。

但是兩個小時之后，劉女士發(fā)現(xiàn)她的借款記錄并沒有撤銷，理賠的賠款沒有到自己賬戶，備用金提出來的錢得自己還，甚至自己之前卡里面的 5000 多塊錢都沒有了，這一下?lián)p失了近 3 萬元。

劉女士仔細(xì)回憶，當(dāng)時操作的過程中，對方給她提供了一個網(wǎng)址鏈接，讓她點(diǎn)擊登錄支付寶并填寫了一些個人信息。

意識到被騙之后，劉女士立即報警，并在作筆錄之前又給那兩個電話回電，但是處于無法接通狀態(tài)。

" 工作人員 " 聯(lián)系不上 支付寶提示大家注意保護(hù)個人隱私

10 日下午，新文化報 · ZAKER 吉林記者分別給劉女士提供的 " 工作人員 " 的電話致電，但是均未能接通，兩個號碼都是手機(jī)號，歸屬地顯示是北京。

隨后，記者點(diǎn)擊了劉女士提供的鏈接，在電腦上點(diǎn)開后的界面顯示著支付寶的字樣和圖標(biāo)，還有一個登錄的入口，在賬號和密碼的位置能夠輸入字符，但是界面的其他位置均點(diǎn)不開。

隨后，記者撥打了支付寶官方客服熱線，負(fù)責(zé)保險工作的客服人員表示，支付寶方面聯(lián)系用戶都會用專門的客服熱線。針對劉女士遇見的這種情況，該客服人員表示，劉女士應(yīng)該是碰到騙局，因?yàn)槿绻�消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題肯定會主動聯(lián)系平臺。而且在真正處理有關(guān)業(yè)務(wù)的時候，正規(guī)的工作人員也不讓用戶先行打錢或者下載借貸軟件并借款的。記者將鏈接提供給該客服人員，對方表示并未查詢到，同時強(qiáng)調(diào)，工作人員極少會給用戶發(fā)送鏈接。如果用戶想要聯(lián)系支付寶方面解決和咨詢問題，一定要通過 App 內(nèi)的客服或者是直接撥打熱線電話�？头�人員建議支付寶用戶，要注意保護(hù)自己的賬號、密碼等隱私，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防進(jìn)入 " 釣魚網(wǎng)站 "。

經(jīng)歷了這件事，劉女士一方面為被騙而發(fā)愁，因?yàn)榻鑱淼腻X都得她自己還，否則就會影響個人信用，自己剛剛畢業(yè)工作，賺來的工資也沒有了，對她來說，壓力很大。另一方面也很無奈，她的個人信息到底是怎么被泄露的？" 有些 App 在使用時都會獲得一些權(quán)限，如果不同意就不能使用 App，這其實(shí)是強(qiáng)制同意。" 她表示，當(dāng)然，各個平臺也會有對用戶隱私的保護(hù)，但是那些隱私保護(hù)政策又發(fā)揮了什么樣的作用？劉女士一方面希望損失的錢盡快找到，另一方面更希望能夠健全隱私的保護(hù)。

記者結(jié)合之前的報道，大致總結(jié)了一些規(guī)律，行騙者通常先是利用大家的擔(dān)心制造問題，然后再用準(zhǔn)確無誤的個人信息取得初步信任，當(dāng)受騙者遲疑時，他們便會 " 加碼 "，要么用更詳盡的信息打消疑慮，要么進(jìn)行溫柔的威脅，夸大莫須有的后果，要么就是利用聲調(diào)制造聲勢，讓受騙者跟著他們的節(jié)奏走。待受騙者完全打消疑慮后開始正式實(shí)施轉(zhuǎn)賬、匯款騙局，一環(huán)套著一環(huán)。