作為政府和百姓的連心橋，海南省政府12345綜合服務(wù)熱線(以下簡(jiǎn)稱：海南12345熱線)自2016年7月正式上線以來，極大地方便了百姓。

    目前，該熱線每天能接到上萬(wàn)個(gè)來自基層的訴求，12345熱線在服務(wù)大家的同時(shí)，也常被惡意騷擾。‍

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去半年里

海南省12345熱線的騷擾來電和無(wú)效電話

占總辦件數(shù)的9.05%

    近日，在海南省公安廳協(xié)助下，文昌、澄邁兩名男子因多次惡意騷擾12345熱線 ，而受到應(yīng)有的處罰。

    其中，文昌的林某在兩年內(nèi)撥打5000余個(gè)騷擾電話辱罵接線員，言辭不堪入耳，被行政拘留10日。‍

　 “90多個(gè)接線員，幾乎每個(gè)人都接過他的電話，受到過他的辱罵。”接線員云文口中的他，是文昌男子林某。據(jù)了解，自2017年起，文昌男子林某累計(jì)撥打熱線5216次，多為辱罵和無(wú)效來電。

       據(jù)介紹，林某起初撥打12345熱線的確反映了訴求，但是當(dāng)接線員將工單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門后，他的態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，開始頻繁撥打熱線， 對(duì)接線員進(jìn)行辱罵。

　　海南12345熱線請(qǐng)求海南省公安廳協(xié)助，文昌警方于11月19日針對(duì)相關(guān)事件展開調(diào)查。

　　“他不滿意處理結(jié)果，就把氣撒到接線員的身上。”文昌龍樓鎮(zhèn)派出所民警林詩(shī)鈺介紹。接到反饋后，民警調(diào)取了通話記錄和音頻等相關(guān)證據(jù)，并依法傳喚了林某。

        原來，林某起初撥打海南12345熱線，是為了投訴村里征地補(bǔ)償款發(fā)放不到位。處理結(jié)果顯示，由于林某的補(bǔ)償訴求過高，海南省路橋投資建設(shè)有限公司未同意鋪設(shè)其家門前道路。

        隨后，林某承認(rèn)了因不滿處理結(jié)果而惡意騷擾接線員的行為，并認(rèn)識(shí)到了自身錯(cuò)誤。

        公安機(jī)關(guān)對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)教育，并以擾亂單位秩序，對(duì)其處以10天的行政拘留。

圖片由省12345管理中心提供

     11月18日，澄邁警方在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，澄邁男子王某多次通過12345反映井蓋破損、路燈不亮等問題。但是，王某夸大事實(shí)，導(dǎo)致工單難以辦結(jié)，對(duì)于已辦結(jié)的工單，王某本人未到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，一味否認(rèn)接線員反饋的處理結(jié)果，并反復(fù)投訴。

     同時(shí)，王某多次在微信公眾號(hào)后臺(tái)留言辱罵接線員，內(nèi)容不堪入目�！拔覀儗�(duì)他進(jìn)行了批評(píng)教育，提醒他不要再發(fā)表不當(dāng)言論�！泵窬�符方綱介紹道。 

　　“接線員每天都會(huì)接到不同的民生訴求，能夠解答的我們會(huì)馬上解答，其他的我們會(huì)按規(guī)定流轉(zhuǎn)至職能部門處理。”省12345熱線總班長(zhǎng)左丹介紹，除�？诤腿齺嗛_通了市12345熱線外，全省其他市縣的辦件全部由省12345轉(zhuǎn)給職能部門。

        接線員每人有兩臺(tái)電腦，一臺(tái)電腦用來記錄，另一臺(tái)電腦內(nèi)裝有知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，可隨時(shí)解答群眾疑問。

        接線員平均每天可以處理約70%的工單，并反饋和監(jiān)督剩余的工單，讓百姓訴求件件有著落。

　　“公共資源人人都應(yīng)合理利用，對(duì)屢次騷擾且勸告無(wú)效的人，我們會(huì)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助。”省12345管理中心調(diào)研員符鳳蓮表示

　　符鳳蓮表示，惡意占用熱線和辱罵接線員的人員，浪費(fèi)公共資源，擾亂熱線正常運(yùn)轉(zhuǎn)，若屢次告誡未果，省12345將會(huì)把情況上報(bào)至上級(jí)主管部門，由上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)公安部門進(jìn)行處理。

來源：南國(guó)都市報(bào)