合肥的王玉梅大媽今年72歲,最近一個多星期她可是氣的夠嗆,吃不下睡不好,到底是為啥呢?王大媽說,前幾天,她去大潤發(fā)超市買東西的時候,被那里的工作人員當(dāng)成小偷了。 購物忘付錢 被指是小偷 雖然事情已經(jīng)過去一個多星期了,但說起這件事,王大媽還是氣的發(fā)抖。 王大媽說,她覺得很冤,心里非常難過,走南闖北一輩子,沒有偷雞摸狗,她不是小偷。 12月19號上午,王大媽到阜陽北路上的這家大潤發(fā)超市買東西,當(dāng)時買了一袋大米、一桶油和一袋小米,大米和油放在拉桿車上,小米放在購物袋里挎在胳膊上。結(jié)賬的時候,王大媽先是把大米和油放到到收銀臺上付了錢。這時候,手機(jī)響了,是一位牙醫(yī)打來的。 王大媽說,牙醫(yī)讓她去搞牙,給她鑲牙,她說好,她正在收銀臺。 牙醫(yī)黃書紅也表示,王大媽當(dāng)時在付款的時候,恰巧接了她的電話。 王大媽說,因為突然接了電話,她就分了神,忘記了胳膊上挎著的那袋小米還沒有付錢。十六塊多一斤,整個總價是六十六塊八毛二,電話一接,完全忘了手上小米的事,一點(diǎn)沒有印象了。 隨后王大媽就離開收銀臺往外走,還沒走到出口,就被超市工作人員攔了下來。 王大媽:“不是檢票口嘛,等于里面的人其實早就看到我那個小米沒有付錢,隨后就跟出來,說你今天買了什么?我還理直氣壯,不就米嘛油嘛,我還沒想起小米的事。結(jié)果里面出來一個胖大姐:你的小米,小米,當(dāng)時我的動作是雙手一合:對不起,對不起,我的確是忘了。” 王大媽說,她當(dāng)時就要補(bǔ)交購買小米的六十多塊錢,但對方不同意。 王大媽:“我當(dāng)時說對不起對不起,我是這么做的,我馬上去補(bǔ)款,她不依我,就說我偷東西,每個人按你這么講,把東西偷出來之后,都說忘了,那還得了啊,我們大潤發(fā)損耗很大。” 隨后,超市工作人員將王大媽帶進(jìn)超市出口旁的一間小屋,王大媽說,在小屋里,按照超市工作人員的口述,她被迫寫了張字條。 王大媽:“就是寫道:12月19日,在大潤發(fā)買東西,將小黃米拿出去(記者:也沒有說偷是吧)她開始說了這個偷,因為我一再說我沒偷,我就不會寫那個字(記者:所以你只是寫把小黃米拿出去)對,但是事實上還沒出門口啊。” 寫了字條后,這事還沒完,王大媽說,超市工作人員還對她罰了款。 王大媽:“寫了以后,就罰款兩百元。在寫的同時我就一下跪在她的跟前,她在這邊,我在這邊,我說我沒有偷,但是東西我是寫了,我沒有偷這個東西,我很冤。她們說,那今天就給你個嚴(yán)重的警告,看你下一次還這么做不做。” 二入派出所 矛盾再升級 王大媽說,在超市的那間小屋子里,她被迫寫了字條并且簽了名,在交了200塊錢的罰款之后,她才被允許離開,整個過程持續(xù)了大概20多分鐘。在回到家后,王大媽心緒難平、越想越氣,在女兒的追問下,她才說了這件事。 大媽的女兒陳小菊說,12月21號下午,她找到大潤發(fā)超市理論,但對方一直沒有領(lǐng)導(dǎo)出面,當(dāng)時她就報了警,隨后雙方都去了杏林派出所。 王大媽:“派出所當(dāng)時就批評大潤發(fā)的人,誰給你們的權(quán)力和資格,一個白發(fā)蒼蒼的老太,70多歲,你們讓她寫東西,還罰款兩百,誰叫你們這樣?現(xiàn)在回去以后,紙條退給老太太,錢退給老太太,后來我家女兒說,我媽受了這么大的恥辱,我們要她向我媽說聲對不起,談好了! 陳小菊:“派出所就說,第一你們沒有權(quán)力罰款,第二你們沒有權(quán)力要求老人寫東西。你們當(dāng)時第一選擇報警,或者是說打給老人的監(jiān)護(hù)人、子女! 王大媽說,當(dāng)時超市的工作人員也答應(yīng)了這些條件,但12月23號上午,他們來到大潤發(fā)超市后,工作人員卻又反悔了。說他們沒錯,全是王大媽的錯,后來第二次又去了派出所。 在派出所,對方的態(tài)度來了個大變臉。 王大媽:“全盤否定,她沒說我偷,寫東西是我自愿的,我請問二位,我再糊涂也沒糊涂到那個地步,我自覺自愿啊,她昨天全盤否定,我心里的確是非常難過。” 陳小菊:“態(tài)度很惡劣,沒有給兩百塊錢,也沒把紙條拿出來,直接說道歉是不可能的! 雙方在派出所沒有調(diào)解成功,不歡而散。12月24號上午,記者來到這家大潤發(fā)超市,一位姓沈的經(jīng)理向記者解釋,他們讓王大媽寫了張紙條,但并沒有說王大媽偷東西。 王大媽付的那兩百塊錢,這位沈經(jīng)理也說那不是罰款,是賠償。 大潤發(fā)超市 沈經(jīng)理:是賠啊 因為她造成我損失了啊 記者:這個損失60多賠200是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來計算的 大潤發(fā)超市 沈經(jīng)理:這個沒有,我們只是講在最低限是可以的,最高限不要去超過它就可以了 當(dāng)記者詢問超市是否有權(quán)讓王大媽寫字據(jù)和賠償200塊錢時,這位沈經(jīng)理不再做回應(yīng)和解釋。 截至記者離開時,雙方仍然沒有協(xié)商好。對于此事,記者也咨詢了律師。 安徽大森律師事務(wù)所律師吳佩佩表示,首先我們要明確三點(diǎn),一,超市是無權(quán)搜身的,第二超市是無權(quán)限制消費(fèi)者人身自由的,第三,超市是無權(quán)罰款的,因為根據(jù)我國法律規(guī)定,只有相應(yīng)的行政部門或者經(jīng)過授權(quán)的公共事務(wù)部門,才有相關(guān)的權(quán)力去罰款或者限制人身自由。 律師建議,王大媽可以依法維權(quán)。第一個可以向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴,因為經(jīng)營者的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有明確規(guī)定,不得對消費(fèi)者侮辱誹謗,不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶物品,不得限制消費(fèi)者的人身自由。第二點(diǎn)來講,老太太也可以向人民法院提起民事訴訟,要求經(jīng)營者公開道歉并且彌補(bǔ)精神損失,同時要求其返還多付出的140元錢。
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