消費者遭遇貨不對板

如果商家不能證明不存在欺詐

消費者有權(quán)主張“退一賠三”

床墊比“網(wǎng)上”薄2厘米

消費者退貨遭拒

向亞馬遜中國索十倍賠償

▼

2018年8月9日，消費者賈先生在北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司（以下簡稱世紀卓越公司）在亞馬遜中國網(wǎng)站開設(shè)的網(wǎng)店購買了一套“雅蘭時間”彈簧床墊，支付貨款1999元。

幾天后，賈先生收到彈簧床墊及贈品枕頭一對，發(fā)現(xiàn)床墊實際厚度為22厘米，比訂單顯示的24厘米少了2厘米，便向世紀卓越公司客服人員進行了反饋。

同年9月20日，世紀卓越公司客服中心向賈先生回復(fù)稱，經(jīng)核實該款產(chǎn)品只有22厘米厚，沒有24厘米厚；之前由于標題寫錯，已經(jīng)及時更改。

賈先生對世紀卓越公司的回復(fù)不滿意。他表示，通過世紀卓越公司APP查閱、購買涉案商品，認為24厘米的產(chǎn)品貨款為1999元比較合適才下單購買，購買時網(wǎng)頁未提示選擇規(guī)格。而據(jù)他了解，22厘米、24厘米的“雅蘭時間”彈簧床墊價格相差約2000-3000元。

賈先生在收貨7日內(nèi)向網(wǎng)站客服要求退貨，被拒絕，而之后他通過網(wǎng)站系統(tǒng)申請退貨，系統(tǒng)卻顯示“您退回了訂單中的商品”。

賈先生一氣之下，向北京市朝陽區(qū)人民法院起訴，請求判令世紀卓越公司退還貨款1999元；判令世紀卓越公司支付貨款十倍賠償19990元。

世紀卓越辯稱

網(wǎng)頁已明示規(guī)格卻無法證明

法院認定構(gòu)成欺詐

判令退一賠三

▼

世紀卓越公司的銷售行為是否構(gòu)成欺詐是這起訴訟的爭議焦點。

法院審理認為，世紀卓越公司在涉案商品網(wǎng)頁標注的商品厚度為24厘米，但交付商品實際厚度為22厘米，這些行為屬于客觀上向消費者告知了虛假情況。

而世紀卓越公司辯稱，涉案商品網(wǎng)頁詳情信息已標注正確的商品規(guī)格，但其提交的網(wǎng)頁截屏無法當庭演示或復(fù)現(xiàn)。世紀卓越公司作為網(wǎng)站經(jīng)營者，應(yīng)具有留存、調(diào)取網(wǎng)頁商品詳情信息的途徑和手段，現(xiàn)其不能就答辯意見舉證，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)法律后果。

法院認定世紀卓越公司的銷售行為足以構(gòu)成對消費者的誤導(dǎo)，屬于欺詐行為，并依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》作出判決：判令世紀卓越公司退還賈先生貨款1999元，并取回所售床墊及贈品；向賈先生三倍賠償貨款共計5997元。

世紀卓越公司不服判決，向北京市第三中級人民法院提起上訴。二審法院審理認為，世紀卓越公司認為其商品信息標識錯誤屬于合同標的物規(guī)格信息約定不明，無事實和法律依據(jù)，不予支持。2020年3月30日，二審法院作出終審判決，駁回上訴，維持原判。