昨天我們報(bào)道了,杭州人熟悉的浮力森林蛋糕店突然關(guān)門,大家手上的充值卡也就突然不能用了。消費(fèi)者的權(quán)益如何保障, 繼續(xù)來關(guān)注!
據(jù)天眼查顯示:浙江浮力森林食品股份有限公司因損害公司利益責(zé)任糾紛將鄭某某告上法庭,鄭某某從2013年至今擔(dān)任浙江浮力森林食品股份有限公司董事總經(jīng)理,此案將于7月17日在杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院開庭審理。
上午十點(diǎn),記者再次趕到浮力森林江城路店。門店依舊大門緊閉,透過玻璃門,柜臺(tái)上商品更新日期牌停在7月12號(hào)。
除了冰柜上擺放著幾瓶礦泉水等飲料,其余貨架上空蕩蕩。還有不明情況的市民來買蛋糕,結(jié)果跑空了。
市民 來先生:
我一直覺得浮力森林挺好吃的。我過去在這里上學(xué),我以前是建蘭中學(xué),經(jīng)常跑這里買泡芙吃,然后我今天難得經(jīng)過買牛奶才知道關(guān)門。
市民 葉先生:
吃了不少年,我外甥大概是七八歲的時(shí)候就在這里買。現(xiàn)在他都讀研究生,面包它做得最好。
這位葉先生,充值卡里余額還不算多,大概也就剩下90元,有的顧客卡里還有數(shù)百元的余額。
市民:
卡里還有六百多元,總會(huì)退的。
而在浮力森林電商平臺(tái),記者發(fā)現(xiàn)今天還有卡券還在銷售,面值50元到500元不等,顯示杭州四十多家門店通用。
昨天傍晚6點(diǎn)多,浮力森林官方公眾號(hào)發(fā)布了“致消費(fèi)者的一封信”中,企業(yè)表示“浮力森林”數(shù)據(jù)庫(kù)被人為入侵破壞,導(dǎo)致市面上出現(xiàn)了大量來歷不明的充值卡,為配合公安部門的調(diào)查,公司暫時(shí)關(guān)閉充值卡等相關(guān)功能。
“請(qǐng)大家相信浮力森林,再給我們多一些的時(shí)間和理解!
不過,賣卡的時(shí)候浮力森林收的可是真金白銀,F(xiàn)在出了問題,真的是多一分理解就可以解決的嗎?
▲浮力森林公眾號(hào)回應(yīng)用戶
浙江楷立律師事務(wù)所高級(jí)律師 凌斌:
如果說店家現(xiàn)在不提供服務(wù)或者有門店關(guān)門,這屬于一種違約行為,消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方退還卡內(nèi)余額、賠償相應(yīng)損失。
律師表示,根據(jù)《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條:
經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示,并通過多種形式告知消費(fèi)者。因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)被破壞就關(guān)閉充值卡功能,等于說是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上。
浙江楷立律師事務(wù)所高級(jí)律師 凌斌:
經(jīng)營(yíng)者不能因?yàn)檫@個(gè)理由損害到消費(fèi)者利益,把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。應(yīng)該按照民事合同,尊重契約精神繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。
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