近日，福州一家廣告公司的經(jīng)營者王女士，微信賬戶莫名被凍結(jié)，近30萬的資金無法提現(xiàn)。

王女士多次和騰訊客服聯(lián)系，客服表示可提供一個解決方案，讓王女士先提現(xiàn)被凍結(jié)的資金，但終身無法使用這個微信賬戶的支付功能，僅限社交功能。

相關(guān)報道：

賬戶近30萬被凍結(jié)，微信客服：我司擁有所有權(quán)，騰訊對此獨家回應(yīng)....

該事件在綜合頻道的

融媒體平臺發(fā)布后，

引發(fā)了大量網(wǎng)友的共鳴，

短視頻在短短一天的時間，

僅僅在抖音APP上，

播放量就超過了4300萬。

還一度登上了今日頭條的熱榜以及微博熱搜。

在記者介入報道后，

微信支付在官方微博上發(fā)布了一個聲明，

而同一天，王女士也給記者打來了電話，

稱騰訊已經(jīng)將其的賬號解封。

有不少人找到幫幫團(tuán)欄目反映，

他們的微信賬戶也被凍結(jié)了，

甚至有人申訴了4年，

可直到目前仍不知道被封的原因。

申訴真的有這么難嗎？

曹女士也是一名微信被封的觀眾，

至于為何被封她根本不清楚。

記者親眼目睹了她申訴的過程。

事實上，除了申訴渠道不暢通之外，

其實有關(guān)支付機(jī)構(gòu)凍結(jié)權(quán)限的爭議，

才是引發(fā)網(wǎng)友熱議的深層次原因。

那么，支付機(jī)構(gòu)是否能夠

 對用戶的賬戶“說封就封”？ 

 而用戶的知情權(quán)又如何保障呢？ 

但王女士認(rèn)為自己并無違規(guī)，

騰訊方面無權(quán)永久限制她微信號的支付功能。

針對王女士和大量網(wǎng)友的質(zhì)疑，

記者向騰訊方面發(fā)送了請求采訪的郵件，

并在三天后終于收到相關(guān)的錄音回復(fù)。

騰訊微信團(tuán)隊官方回復(fù)錄音：

由于微信支付風(fēng)控監(jiān)測到該用戶的交易行為，符合某些涉嫌違規(guī)行為的特征，為了確保平臺用戶的資金安全，我們根據(jù)《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定以及用戶服務(wù)協(xié)議的約定，對該用戶的賬戶采取了限制交易的臨時風(fēng)控措施，并提示用戶提交相關(guān)證明材料。

法律人士表示，雖然中國人民銀行發(fā)布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，規(guī)定了支付機(jī)構(gòu)在用戶進(jìn)行疑似欺詐、套現(xiàn)、洗錢等交易時，可以采取調(diào)查核實、延遲結(jié)算、終止服務(wù)等措施，但支付機(jī)構(gòu)應(yīng)該謹(jǐn)慎審查，嚴(yán)格使用凍結(jié)手段。

業(yè)內(nèi)學(xué)者還表示，

支付機(jī)構(gòu)應(yīng)及時告知用戶，

哪里涉嫌“違規(guī)”，

這樣才有利于用戶進(jìn)行申訴。

除此之外，記者發(fā)現(xiàn)，

大量微信賬戶被凍結(jié)的網(wǎng)友，

被限制的時間也不一樣，

有的已經(jīng)長達(dá)數(shù)年，

有的則是近期剛剛被封。

 那么，騰訊方面能否這樣長時間，

 對用戶賬戶采用凍結(jié)手段呢？

記者將法律及業(yè)內(nèi)人士的觀點

反饋給微信方面，

并得到了官方答復(fù)：

微信承諾會優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和客服體驗。

騰訊微信團(tuán)隊官方回復(fù)錄音：

由于我們此前的說明讓用戶產(chǎn)生了誤解，同時對于限制交易帶來的不便，我們深表歉意。后續(xù)微信支付也會不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和客服體驗，在保護(hù)用戶資金安全的基礎(chǔ)上，保障更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗。

 那么，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)賬戶被支付平臺

 無故凍結(jié)了該如何維權(quán)呢？

記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，

大部分用戶除了找支付平臺客服外，

就不知道還有什么途徑了。

                        

其實《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》中規(guī)定了，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全差錯爭議和糾紛投訴處理制度，配備專業(yè)部門和人員據(jù)實、準(zhǔn)確、及時處理交易差錯和客戶投訴。

那么，如果支付機(jī)構(gòu)存在濫用權(quán)利，

侵害了用戶的合法權(quán)益，

 什么部門可以進(jìn)行監(jiān)管呢？ 

王才偉博士表示，雖然中國支付清算協(xié)會在2013年發(fā)布的《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險防范指引》，對賬戶限權(quán)問題進(jìn)行了更加具體細(xì)化的規(guī)定，但這些要求的具體落實情況以及效果，卻不得而知。

不論是侵犯用戶知情權(quán)、

還是風(fēng)控管理不健全，

亦或是監(jiān)管不到位，

此次的“微信支付賬戶被凍結(jié)”事件

所反映出的種種問題，

無不與法律息息相關(guān)。

而我國也即將于明年

正式施行《民法典》

進(jìn)入全面依法治國的新時代。

在此契機(jī)下，

如若能建立健全移動支付領(lǐng)域的

相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，

不失是讓全面依法治國

既有力度又有溫度的一種體現(xiàn)。

 7月19日 晚上21:50 

鎖定福建電視臺綜合頻道

《見證法治》

移動支付時代 風(fēng)險防控豈能一封了之 
帶你了解事件的始末